中國(guó)(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會(huì)暨中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮于2014年10月29日在北京隆重舉行。來(lái)自電信、銀行、保險(xiǎn)、證劵、電力、公共事業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、商旅、手機(jī)、家電、培訓(xùn)、翻譯出版、服務(wù)外包、技術(shù)制造等多個(gè)行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)代表、百余個(gè)聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)嘉賓以及來(lái)自亞太、歐美的幾十位專(zhuān)家學(xué)者聚集一堂，交流經(jīng)驗(yàn)、分享心得、增進(jìn)交往，促進(jìn)合作。中譯語(yǔ)通科技（北京）有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng): 中譯語(yǔ)通)受邀參會(huì)，并在“2014年中國(guó)最佳呼叫中心”評(píng)選中被評(píng)為“2014中國(guó)最佳多語(yǔ)言呼叫中心獎(jiǎng)”。

上圖左起第四、下圖左起第二為中譯語(yǔ)通副總經(jīng)理張曉丹女士領(lǐng)取中譯語(yǔ)通“2014中國(guó)最佳多語(yǔ)言呼叫中心獎(jiǎng)”

及個(gè)人在呼叫中心行業(yè)的“2014中國(guó)最佳精英獎(jiǎng)”

　　本次大會(huì)以“重朔聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值”為主題，聚焦行業(yè)、擁抱變化、展望未來(lái)，重點(diǎn)討論在行業(yè)變遷之際聯(lián)絡(luò)中心在企業(yè)中的定位和價(jià)值。會(huì)上，由國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（CNCCA）牽頭、國(guó)家工業(yè)和信息化部支持評(píng)選的 “2014年中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)花落數(shù)家業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，此評(píng)選也是唯一代表中國(guó)呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選。

　　中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)九十年代中期開(kāi)始，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。然而當(dāng)前，聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)與很多傳統(tǒng)行業(yè)一樣受到了來(lái)自客戶(hù)溝通方式、互聯(lián)網(wǎng)思維、社會(huì)化媒體、新生代消費(fèi)習(xí)慣變化等影響，正面臨著深刻的變革。在此前提下，創(chuàng)新型的呼叫中心正是重塑聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值的先鋒典型。

　　中譯語(yǔ)通譯云多語(yǔ)言云呼叫中心是以智能語(yǔ)音技術(shù)與先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建的、以遠(yuǎn)程電話口譯服務(wù)、視頻會(huì)議口譯服務(wù)、在線翻譯服務(wù)等為核心的綜合語(yǔ)言服務(wù)平臺(tái)。在這里，用戶(hù)可通過(guò)呼叫中心、視頻會(huì)議、移動(dòng)終端應(yīng)用、郵件、傳真等方式體驗(yàn)到譯云及時(shí)、經(jīng)濟(jì)、周到的語(yǔ)言服務(wù)。通過(guò)譯云多語(yǔ)言云呼叫中心，個(gè)人用戶(hù)在旅游、購(gòu)物、住宿、餐飲、就醫(yī)、個(gè)人通信、酒店服務(wù)、出租車(chē)乘車(chē)等貫穿日常生活各個(gè)環(huán)節(jié)的跨語(yǔ)言溝通過(guò)程中，都能撥打語(yǔ)言服務(wù)熱線獲得遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)；企業(yè)用戶(hù)則能在商業(yè)會(huì)晤、電話會(huì)議、國(guó)際談判、會(huì)務(wù)會(huì)展、虛擬辦公室、呼叫中心外包等各個(gè)過(guò)程中即時(shí)通過(guò)各類(lèi)終端，獲得對(duì)應(yīng)語(yǔ)言服務(wù)。

　　中譯語(yǔ)通譯云多語(yǔ)言云呼叫中心不僅提供了最為全面的服務(wù)，最為先進(jìn)的交付模式，而且彌補(bǔ)了國(guó)內(nèi)多語(yǔ)言呼叫中心的席位之缺。自2008投入研發(fā)并應(yīng)用以來(lái)，中譯語(yǔ)通譯云多語(yǔ)言云呼叫中心在銀行、證券、保險(xiǎn)、信托、電信、汽車(chē)，IT、制造業(yè)、航空運(yùn)輸、電子商務(wù)、業(yè)務(wù)外包和互聯(lián)網(wǎng)等各個(gè)領(lǐng)域均有高規(guī)格應(yīng)用，作為才在業(yè)界嶄露頭角的“新兵”，創(chuàng)新的譯云多語(yǔ)言云呼叫中心已經(jīng)獲得多方青睞，屢屢獲獎(jiǎng)。此次再次獲獎(jiǎng)，正是業(yè)內(nèi)對(duì)其作為創(chuàng)新先鋒典型的再次有力肯定！

　　未來(lái)，譯云多語(yǔ)言云呼叫中心將繼續(xù)在這股行業(yè)變遷大潮中積極創(chuàng)新，為用戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值！

　　關(guān)于中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（CNCCA）

　　中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（China Call-Center & CRM Association簡(jiǎn)稱(chēng)CNCCA），由全國(guó)從事與呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理，電話客戶(hù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商、制造商、供應(yīng)商、用戶(hù)等單位以及一切關(guān)心和推動(dòng)中國(guó)呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會(huì)各界人士自愿組成。隸屬于工信部，由中國(guó)電子商會(huì)管理。是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)中國(guó)民政部批準(zhǔn)成立的呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì)。是一個(gè)非盈利性的行業(yè)組織。

　　協(xié)會(huì)每年通過(guò)組織研討、培訓(xùn)、展示、參觀、訪問(wèn)等各種形式的活動(dòng)，為廣大會(huì)員提供一個(gè)積極的交流平臺(tái)，并幫助會(huì)員不斷了解和更新相關(guān)的管理實(shí)踐和技術(shù)手段，以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)通過(guò)組織進(jìn)行業(yè)內(nèi)權(quán)威的國(guó)家年度評(píng)獎(jiǎng)，促進(jìn)會(huì)員間的良性競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立行業(yè)形象。

　　關(guān)于中譯語(yǔ)通

　　中譯語(yǔ)通科技（北京）有限公司；英文全稱(chēng)：Global Tone Communication Technology Co。， Ltd。 作為中國(guó)對(duì)外翻譯出版有限公司的控股子公司，傳承中國(guó)對(duì)外翻譯出版有限公司40年的服務(wù)品質(zhì)，曾先后服務(wù)于北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)、南京亞青會(huì)等多個(gè)國(guó)家級(jí)賽事和活動(dòng)，并常年為聯(lián)合國(guó)等各大機(jī)構(gòu)組織和個(gè)人提供語(yǔ)言服務(wù)，是國(guó)家級(jí)的語(yǔ)言服務(wù)提供商。

　　中譯語(yǔ)通科技（北京）有限公司整合中國(guó)出版集團(tuán)公司、中國(guó)對(duì)外翻譯出版有限公司優(yōu)勢(shì)資源，通過(guò)領(lǐng)先的全球語(yǔ)音信息科技、互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建譯云TM（Language CloudTM）平臺(tái)。譯云TM被列入國(guó)家新聞出版廣電總局“改革發(fā)展項(xiàng)目庫(kù)”、獲得國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)資金支持，整合全球范圍內(nèi)的翻譯人才資源和語(yǔ)言資源，利用自然語(yǔ)言處理和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)，采用創(chuàng)新的多語(yǔ)言云呼叫中心、視頻會(huì)議、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)終端應(yīng)用等新型交付模式，讓全球用戶(hù)隨時(shí)隨地通過(guò)任一終端接入譯云TM（Language CloudTM），都能享受到智能化、一體化、定制化的開(kāi)放云語(yǔ)言服務(wù)。