近日，飛翱集團電子商務部門首席顧問陳鵬飛先生應邀參加由江蘇省人力資源和社會保障廳、江蘇省服裝設(shè)計師協(xié)會及香港理工大學共同在香港聯(lián)合主辦的“2013年江蘇服裝營銷專題培訓團”，與幾十家服裝公司的總經(jīng)理及營銷總監(jiān)分享了飛翱在電子商務代運營的成功運營經(jīng)驗和案例。
電子商務發(fā)展到今天已經(jīng)日臻成熟，但是面對一個虛擬的空間，一方面消費者和企業(yè)都在一起尋求一個暢通的、雙向交流的渠道，消費者可以反饋自己的意見，企業(yè)也可以進一步傾聽消費者的聲音和需求，并有效及時解決消費者問題；另一方面，隨著電商企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，訂單增多、員工激增、分部設(shè)立等，尤其是在處理大量咨詢訂單方面，電話是顧客認知商家的首選途徑。此時，呼叫中心所具備的客戶關(guān)懷和挽留、營銷增值、技術(shù)支持和后勤服務一站式解決方案的行業(yè)特性使其無疑成為了連接虛擬和現(xiàn)實的一座橋梁和必然選擇。
