目前號碼百事通主推的訂房、訂票、餐飲娛樂、旅游交通等信息查詢服務(wù)，都有相應(yīng)的合作企業(yè)作為其服務(wù)提供商。在訂房、訂票業(yè)務(wù)上，“號碼百事通”聯(lián)手國內(nèi)在線旅游領(lǐng)軍企業(yè)e龍旅行網(wǎng)，為其提供專業(yè)的預(yù)訂服務(wù)。據(jù)稱，目前全國85%以上的中國電信114都將e龍作為中國電信號碼百事通的訂房、訂票服務(wù)提供商。
e龍旅行網(wǎng)是中國在線旅行的領(lǐng)航企業(yè)，以提供專業(yè)化的酒店、機票預(yù)訂業(yè)務(wù)而著稱。自2001年轉(zhuǎn)型在線旅游開始，e龍與各大酒店、航空公司一直保持著長期密切的合作，建立了強大的酒店、機票資源庫。尤其在與全球最大的在線旅游提供商expedia全面合作之后，e龍在海外酒店的預(yù)定方面成為了國內(nèi)無可挑剔的第一。號碼百事通與e龍的聯(lián)手合作，使114號碼百事通在e龍旅行網(wǎng)可為顧客提供包括國內(nèi)280個主要城市的近4000家酒店和海外數(shù)萬家酒店的優(yōu)惠預(yù)訂服務(wù)平臺上，為廣大用戶提供了龐大的旅行產(chǎn)品資源和更專化業(yè)的信息查詢服務(wù)。
“除了強大的后備資源外，e龍將會為我們提供規(guī)范專業(yè)的呼叫服務(wù)�！彼拇娦畔嚓P(guān)負責人稱。據(jù)介紹，號碼百事通的用戶撥打114或118114，查詢訂房、訂票業(yè)務(wù)后將會通過電話轉(zhuǎn)接，與e龍呼叫中心實現(xiàn)直接對話；而e龍的呼叫中心人員將會為客戶提供更詳盡、全面的預(yù)訂/查詢信息。對此，e龍相關(guān)負責人評論道：“專業(yè)化的服務(wù)與呼叫中心是雙方合作的堅實基礎(chǔ)。在呼叫中心的建設(shè)上e龍一直都很關(guān)注，投入巨資對呼叫中心系統(tǒng)/預(yù)訂服務(wù)人員進行專業(yè)培訓(xùn)，務(wù)求為顧客提供更方便、快捷、全面的信息服務(wù)。”就在不久前的2006中國呼叫中心的評比中，e龍的呼叫中心再次成為年度最佳，并代表國內(nèi)在線旅游角逐亞太區(qū)大獎。
據(jù)介紹，“號碼百事通”業(yè)務(wù)是從傳統(tǒng)114查號業(yè)務(wù)衍生而來的，是對傳統(tǒng)的查號業(yè)務(wù)的延伸與拓展，可以滿足用戶現(xiàn)實和潛在的各類信息查詢需求。中國電信方面表示，號碼百事通與e龍等專業(yè)化的服務(wù)企業(yè)有著良好的合作基礎(chǔ)，未來將在更多業(yè)務(wù)上開展合作，以提供更綜合、專業(yè)化的信息服務(wù),實現(xiàn)中國電信傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變。
四川新聞網(wǎng)
