2006/10/12

　　近日，天水供電公司為了切實貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，樹立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象，認真兌現(xiàn)“十項承諾”，進一步完善電力故障報修服務(wù)程序，提高供電服務(wù)水平，特對95598進行了認真的改善。
　　該公司自開通95598服務(wù)熱線以來，對提高公司服務(wù)水平，解決客戶用電難、報裝難、故障處理不及時等問題發(fā)揮了積極的作用。但是，通過檢查發(fā)現(xiàn)，公司在95598管理和快速反映方面還存在一定缺陷，與國網(wǎng)公司提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和企業(yè)發(fā)展要求還有相當(dāng)大的差距。
　　為此，該公司對95598客戶服務(wù)班集中受理轄區(qū)內(nèi)所有客戶的電力故障報修、電力業(yè)務(wù)咨詢、電力信息查詢和投訴舉報等服務(wù)請求作了明確的界定，對業(yè)務(wù)工單的流轉(zhuǎn)、催辦、監(jiān)督、統(tǒng)計、分析進行了具體的規(guī)定。對計劃停電、臨時停電、欠費停電、故障停電、拉閘限電、其他原因停電等各類停電信息的遠程錄入進行了規(guī)范。在投訴、舉報、建議、表揚信息發(fā)出后，對于在規(guī)定時限內(nèi)，尚未辦理完畢的部門或單位，必須查明原因，進行嚴格考核。
　　該項舉措將通過公司效能監(jiān)察方式進行督促和監(jiān)察，以保證對投訴舉報工作做到百分之百的接受、百分之百的處理、百分之百的答復(fù)。使95598的功能發(fā)揮不過替代的作用，達到全面提升公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的目的。

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