【美國俄亥俄州代頓市】NCR公司今天正式推出一款新的外包服務套裝軟件。這款軟件使得各種規(guī)模的企業(yè)都能夠更容易地創(chuàng)建較緊密的客戶關系，它的問世將進一步強化NCR公司在“客戶關系管理技術”解決方案領域的領導地位。
NCR的全球客戶服務部剛成立了外包解決方案分部，William Bray被任命為該部門的負責人。金融服務、零售、電信等許多部門在運營中需要外包服務，而NCR公司專門成立外包解決方案部就是為了給這些行業(yè)提供“以客戶為中心的”解決方案，包括數據倉庫、因特網銀行、ATM和其它一些信息設備，充分利用已有的信息技術基礎設施，同時節(jié)約成本。
外包服務有助于加強企業(yè)與客戶之間的關系，對這種服務的需求不斷上升。據Gartner Group/Dat aquest估計，1998年全球范圍內的外包服務市場價值為650億美元，到了2003年，這個數字將上升到142 0億美元。Dataquest在1999年出版的關于外包的年度報告《外包業(yè)務》中指出，在一些熱門的技術解決方案中，如電子商務、企業(yè)外包、客戶關系管理等，外包業(yè)務將迎來一個大發(fā)展時期。
外包解決方案的出現使得NCR的客戶能夠滿足對數據倉庫以外的其他信息技術的需求。這樣，更多的NCR客戶能夠從端到端的數據倉庫解決方案中獲益。外包解決方案不僅對大企業(yè)有指導意義，對中小企業(yè)來說也有現實意義，因為此前它們考慮到成本問題，難以享受到數據倉庫帶來的好處。
新成立的外包部副總裁William Bray說：“我們的客戶迫切需要增強企業(yè)的靈活性，以適應競爭日益激烈的市場需求，外包解決方案的出現提供了一個有益的替代辦法�！谛碌男畔⒓夹g服務領域，運營外包和業(yè)務處理外包是發(fā)展最快的兩個市場。NCR有經驗，也有能力在全球范圍內提供有關的解決方案�！�
這些外包服務將通過NCR現有的基于因特網的服務網絡提供基礎設施。這個門戶站點使得客戶可以從NCR的企業(yè)數據倉庫中查詢最新的信息，尋找可能的解決方案，提高業(yè)務運營的效率。除此之外，它還可以跟蹤客戶查詢的內容和發(fā)生的事件。
早在40年前，NCR就首先在金融服務領域提出了基于計算機的外包服務概念。從那時起，NCR就一直在帳戶處理、因特網銀行、銀行數據恢復等領域保持著領導地位。
現在，NCR通過提供外包服務每年可以收入一億美元，這些收入來自數據倉庫服務、帳戶管理、電子商務、ATM 和自助銀行。
NCR的全球客戶服務部高級副總裁William Eisenman說：“對各行業(yè)的企業(yè)和集團來說，外包使得客戶關系管理技術解決方案比以往任何時候都有吸引力，也更容易得到。比如說，在電子商務大潮席卷一切的今天，即使是小型企業(yè)，也可以通過外包，享受到數據倉庫的好處。實際上，NCR可以為它們建立一個全新的電子商務運營模式，并為它們代行一定的管理職能。這包括向它們提供因特網接入服務，連接到數據倉庫，設計特定的網絡設備強化企業(yè)的網絡連接，或是向客戶提供附加的、有震撼力的網絡理念�！�
他補充說：“最關鍵的地方是外包對資金和設備的要求比較低，有助于降低成本，使得各種新興的電子商務企業(yè)能夠享受到NCR的關系管理技術的優(yōu)點，減少對投資的需求，提高資本流動的效率�！�
