- 低代碼時代的呼叫中心（一）
- 低代碼時代的呼叫中心（二）
- 低代碼時代的呼叫中心（三）
- 低代碼時代的呼叫中心（四）
- 低代碼時代的呼叫中心（五）
- 低代碼時代的呼叫中心（六）
- 低代碼時代的呼叫中心（七）
- 低代碼時代的呼叫中心（八）
- 低代碼時代的呼叫中心（九）
- 低代碼時代的呼叫中心（十）
- 低代碼時代的呼叫中心（十一）
- 低代碼時代的呼叫中心（十二）
一、概述
業(yè)務配置流程很清晰，非IT人員都可以掌握。如下圖：
二、配置流程
1、新建
系統(tǒng)打開即全屏顯示，左側選項為新建、打開 新建頁面可創(chuàng)建數(shù)據(jù)管理外呼業(yè)務和工作流流程 此模塊可新建手動分配、自動外呼、多號碼預測外撥應用。
2、第一頁PPT
第一頁PPT的形式如下：
3、數(shù)據(jù)池配置
通過數(shù)據(jù)池向坐席和數(shù)據(jù)管理員分配數(shù)據(jù)或共享數(shù)據(jù)。
4、結束碼配置
配置對本次通話結束的標識。
5、導入表
配置管理員配置客戶信息字段。
6、結果表
配置電話溝通結果的字段。
7、業(yè)務管理
業(yè)務管理分為6個模塊：
- 數(shù)據(jù)導入：管理員維護坐席外呼數(shù)據(jù)。
- 數(shù)據(jù)分配：數(shù)據(jù)管理員分配到數(shù)據(jù)池，再通過各級組長分配給每個坐席。
- 數(shù)據(jù)回收：數(shù)據(jù)管理員將已分配數(shù)據(jù)進行回收，然后進行二次分配。
- 數(shù)據(jù)任務管理：對坐席組長已經(jīng)設置好的任務進行管理和修改。
- 數(shù)據(jù)導出：數(shù)據(jù)管理員將處理或未處理數(shù)據(jù)導出成Excel表里進行查看。
- 數(shù)據(jù)監(jiān)控：數(shù)據(jù)管理員查看以往導入數(shù)據(jù)和一些分配情況的具體信息
形式如下：
三、運行時形態(tài)
由零代碼開發(fā)平臺生成的業(yè)務軟件，與硬編碼實現(xiàn)的軟件沒有差異，頁面如下：
郵箱：huanghe@utry.cn
電話：18600895885
