作者:UC Today特邀嘉賓--J Arnold&Associates校長(zhǎng)Jon Arnold
隨著企業(yè)越來(lái)越以云為中心,UCaaS正在成為領(lǐng)先的協(xié)作部署模式,鑒于微軟的桌面主導(dǎo)地位,很容易理解為什么Teams往往是首選。當(dāng)然,不缺少專(zhuān)門(mén)構(gòu)建的UCaaS產(chǎn)品可供選擇,但對(duì)于基于Microsoft的IT環(huán)境,Teams是實(shí)現(xiàn)基于云的協(xié)作的最快、最簡(jiǎn)單的途徑。這種方法可能使它能夠迅速應(yīng)對(duì)更緊迫和復(fù)雜的挑戰(zhàn),但我經(jīng)常聽(tīng)到這是一種更復(fù)雜的情況。
部署Teams進(jìn)行協(xié)作時(shí)遇到的IT挑戰(zhàn)
Teams是同時(shí)也可以成為協(xié)作的解決方案,但對(duì)于云計(jì)算早期的企業(yè)來(lái)說(shuō),還有更多的層要考慮。使事情變得復(fù)雜的起點(diǎn)是電話(huà)仍然是協(xié)作整體的一部分,以及仍然是核心的通信應(yīng)用。電話(huà)技術(shù)從來(lái)就不是微軟的專(zhuān)利,盡管Teams有可行的合作伙伴選擇,但許多企業(yè)仍然依賴(lài)于基于本地的電話(huà)系統(tǒng)。
將這些基于本地的系統(tǒng)與基于云的Teams集成將帶來(lái)挑戰(zhàn),其中一些挑戰(zhàn)只有在部署后才會(huì)顯現(xiàn)。VoIP多年來(lái)一直在取代TDM,隨著更多形式的語(yǔ)音變得基于云,企業(yè)正在失去其內(nèi)部電話(huà)專(zhuān)業(yè)技能。這使得IT部門(mén)在與Teams集成時(shí)更難理解傳統(tǒng)電話(huà)技術(shù)的微妙之處。
即使它有這樣的專(zhuān)長(zhǎng),但與基于Teams的云計(jì)算協(xié)作平臺(tái)的靈活性和經(jīng)濟(jì)性相比,還有其他傳統(tǒng)電話(huà)現(xiàn)實(shí)需要考慮;跇怯畹碾娫(huà)系統(tǒng)可能會(huì)持續(xù)建設(shè),但維護(hù)合同成本高昂,升級(jí)選項(xiàng)有限,EOL支持將在某個(gè)時(shí)候到來(lái),而沉降成本使得這項(xiàng)資本投資難以證明能夠繼續(xù)支持。
另一方面,千禧一代員工更傾向于使用智能手機(jī)進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà),這導(dǎo)致公司的移動(dòng)成本更高。一旦他們與Teams一起開(kāi)始云計(jì)算到UCaaS的旅程,這些只是造成IT痛點(diǎn)的幾個(gè)因素。一旦部署Teams,越來(lái)越少的IT組織愿意或能夠承擔(dān)所有這些電話(huà)挑戰(zhàn),這為渠道提供了機(jī)會(huì)。
渠道合作伙伴如何應(yīng)對(duì)
隨著渠道將其產(chǎn)品發(fā)展為基于云的產(chǎn)品,他們需要在能夠輕松支持的產(chǎn)品之間取得平衡,同時(shí)推動(dòng)頂部和底部的增長(zhǎng)。客戶(hù)仍在使用的那些基于本地的電話(huà)系統(tǒng)可能在過(guò)去使渠道合作伙伴保持了強(qiáng)大的財(cái)務(wù)實(shí)力,但如今它們并不能很好地滿(mǎn)足最終客戶(hù)的需求。隨著這些客戶(hù)開(kāi)始適應(yīng)Teams--以及其他云應(yīng)用程序--一片大合唱,問(wèn)他們?yōu)槭裁床荒茉陔娫?huà)方面也這樣做?
對(duì)Teams的需求依然強(qiáng)勁--這是一件好事--但渠道的利潤(rùn)率并不高,通常不到10%。真正的回報(bào)是銷(xiāo)售一個(gè)非常粘性的平臺(tái),使客戶(hù)能夠輕松地踏上云計(jì)算之旅進(jìn)行協(xié)作。當(dāng)Teams站穩(wěn)腳跟時(shí),合作伙伴可以在他們能夠很好地支持的其他云應(yīng)用程序上分層,例如會(huì)議、電話(huà)錄音和電子郵件傳真。這是推動(dòng)其增長(zhǎng)的因素--特別是利潤(rùn)率--而Teams可以成為實(shí)現(xiàn)這些機(jī)會(huì)的非常好的錨。
但是還有語(yǔ)音,也許是所有應(yīng)用中最難的,但是大多數(shù)渠道合作伙伴自己無(wú)法很好地支持它。微軟的呼叫計(jì)劃是阻力最小的途徑,但作為語(yǔ)音解決方案的局限性是眾所周知的,特別是對(duì)于全球客戶(hù)。也許同樣重要的是,呼叫計(jì)劃并不是渠道的真正收入來(lái)源,因?yàn)榛貓?bào)通常是對(duì)微軟營(yíng)銷(xiāo)部的一種信貸,以支持業(yè)務(wù)。
更好的方式是渠道提供自己的云語(yǔ)音服務(wù),該服務(wù)與Teams無(wú)縫集成,并跨所有通信模式提供一致的用戶(hù)體驗(yàn)。在這里,直接路由被廣泛吹捧為解決方案,許多供應(yīng)商提供了某種形式的解決方案。也就是說(shuō),直接路由實(shí)際上是語(yǔ)音支持Teams的一種方法,而不是合作伙伴可以銷(xiāo)售的交鑰匙解決方案。
雖然許多合作伙伴希望建立一個(gè)語(yǔ)音練習(xí)來(lái)增強(qiáng)他們的整體業(yè)務(wù),但他們通常不傾向于構(gòu)建解決方案,這就是為什么僅直接路由并不是全部?jī)?nèi)容的原因。他們真正需要的是一個(gè)平臺(tái),將撥號(hào)音連接到SBC,并管理供應(yīng)、呼叫路由、管理、計(jì)費(fèi)、報(bào)告等--所有這些都以高度自動(dòng)化的方式進(jìn)行,并且能夠快速激活--而不是六個(gè)月后。
這需要渠道合作伙伴通常不具備的一系列專(zhuān)業(yè)知識(shí),當(dāng)涉及到優(yōu)化客戶(hù)在微軟的云投資時(shí),這就需要與Teams和通常是Azure的電話(huà)集成能力,以及與支持Teams的運(yùn)營(yíng)商保持關(guān)系。這不僅代表了語(yǔ)音支持Teams的完整解決方案,而且為必須聯(lián)系Microsoft以獲得電話(huà)相關(guān)技術(shù)支持提供了一個(gè)受歡迎的替代方案。
即使是微軟,它是如何領(lǐng)先的呢
現(xiàn)在應(yīng)該很清楚渠道和終端客戶(hù)將如何受益。為T(mén)eams提供一個(gè)合適的云電話(huà)解決方案,進(jìn)一步驗(yàn)證了微軟采用云技術(shù)進(jìn)行協(xié)作的決定。
讓我們不要忘記微軟,因?yàn)殡S著數(shù)字化轉(zhuǎn)型重塑工作場(chǎng)所,他們代表了所有企業(yè)和合作伙伴所希望的第三條腿;即一個(gè)完整、完全集成的UCaaS平臺(tái),支持跨所有模式和工作環(huán)境的協(xié)作。
不是微軟需要我們的幫助,而是UCaaS市場(chǎng)非常擁擠,許多玩家擁有Teams所缺乏的本地語(yǔ)音能力。他們的呼叫計(jì)劃有缺點(diǎn),不是最有吸引力的銷(xiāo)售渠道。因此,毫不奇怪,它沒(méi)有得到微軟預(yù)期的吸引力,但對(duì)他們來(lái)說(shuō),它也不是一個(gè)大的賺錢(qián)者。他們的業(yè)務(wù)是軟件和云,他們?cè)谶@個(gè)市場(chǎng)上的首要任務(wù)是銷(xiāo)售Teams許可證,而不是語(yǔ)音會(huì)議。語(yǔ)音讓Teams變得粘乎乎的,如果像Partner Portal這樣的產(chǎn)品有助于推動(dòng)日常活動(dòng)使用指標(biāo),那么微軟會(huì)很高興的。
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