雖然100%自動(dòng)化的客戶服務(wù)可能還有很長(zhǎng)的路要走，但現(xiàn)有的客戶服務(wù)自動(dòng)化解決方案目前具有巨大的影響，為采用它們的組織提供了關(guān)鍵的優(yōu)勢(shì)。
客戶支持自動(dòng)化創(chuàng)造了巨大的機(jī)會(huì)，將常規(guī)人工任務(wù)轉(zhuǎn)換為更高效的系統(tǒng)，為客戶提供更滿意的體驗(yàn)�？蛻舴⻊�(wù)自動(dòng)化包括：
- 自助門戶和知識(shí)庫(kù)。
- 標(biāo)準(zhǔn)化的電子郵件回復(fù)，封閉式回答。
- 在線客服、客服機(jī)器人和虛擬助手。
- 及時(shí)分配給正確的座席或部門。
- 人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)
自動(dòng)化客戶服務(wù)示例
自動(dòng)化客戶服務(wù)是任何使用技術(shù)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)任務(wù)和工作流自動(dòng)化的客戶服務(wù)。將自動(dòng)化整合到客戶服務(wù)操作中必須小心處理，但如果操作得當(dāng)，它將有助于簡(jiǎn)化接觸點(diǎn)之間不斷增長(zhǎng)的交互量。毫不奇怪，大大小小的組織都在把自動(dòng)化，包括人工智能驅(qū)動(dòng)的解決方案，作為他們客戶服務(wù)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分。
- 自助服務(wù)自動(dòng)化
自助門戶為您的客戶提供了自行解決問(wèn)題的方法。他們提供主動(dòng)的客戶自助服務(wù)，幫助座席提供相關(guān)的實(shí)時(shí)信息，幫助客戶做出成功的決策。簡(jiǎn)單的FAQ頁(yè)面仍然有用，但強(qiáng)大的人工智能解決方案將客戶服務(wù)提升到了一個(gè)全新的水平。
成功實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)自動(dòng)化的關(guān)鍵是一個(gè)組織良好、集中的知識(shí)庫(kù)�？蛻粝Ｍ麄兊膯�(wèn)題和問(wèn)題得到快速解決。組織必須投入多少努力來(lái)滿足客戶的需求直接影響到客戶忠誠(chéng)度水平。您使客戶自助服務(wù)體驗(yàn)越簡(jiǎn)單，就有越多的客戶認(rèn)為您致力于為他們提供一致的、令人滿意的支持。
- 集中化
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，保持傳統(tǒng)通信手段（如電子郵件）的領(lǐng)先地位變得更具挑戰(zhàn)性。集中化為客戶提供了他們想要的熟悉的電子郵件體驗(yàn)，但也為您提供了一個(gè)自動(dòng)化的系統(tǒng)來(lái)傳遞它。標(biāo)準(zhǔn)化或封閉式電子郵件回復(fù)允許客戶通過(guò)首選渠道獲得幫助，并通過(guò)讓他們感到被傾聽和被重視來(lái)幫助您建立更深入的關(guān)系。它們也是保持座席之間語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)一致的一種特殊的方式。
- 在線客服，客服機(jī)器人和虛擬助手
在線客服、客服機(jī)器人和虛擬助手已經(jīng)發(fā)展到可以為客戶提供簡(jiǎn)單、快速、有幫助的服務(wù)，而不失去客戶服務(wù)所依賴的個(gè)性化。它們可以幫助你的品牌脫穎而出，并讓你在客戶尋求你所提供的產(chǎn)品時(shí)保持在他們的腦海中。
據(jù)估計(jì)，到2022年，自動(dòng)化工具將占客戶互動(dòng)的70%。然而，許多組織仍然依賴傳統(tǒng)的呼叫中心模型，這導(dǎo)致了漫長(zhǎng)的等待時(shí)間、糟糕的通話記錄跟蹤和無(wú)盡的安全問(wèn)題。
自動(dòng)化解決方案，如在線客服、客服機(jī)器人和虛擬助手提供：
- 始終在線的支持，無(wú)論客戶的位置、時(shí)區(qū)或環(huán)境如何。
- 更低的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)釋放座席來(lái)處理更多的呼叫。
- 將座席從耗時(shí)的手工任務(wù)中解放出來(lái)，提高了效率。
- 由于更短的第一時(shí)間解決方案，客戶滿意度和忠誠(chéng)度更高。
- 自動(dòng)化工具還減輕了處理大量低價(jià)值查詢的壓力，從而使呼叫中心座席更快樂(lè)、更滿意。
為什么企業(yè)應(yīng)該采用客戶服務(wù)自動(dòng)化
自動(dòng)化客戶服務(wù)有很多優(yōu)點(diǎn)。EtechGlobalServices的首席客戶官JimIyoob認(rèn)為，組織必須“提供一流的客戶服務(wù)，并優(yōu)化內(nèi)部的質(zhì)量過(guò)程。”他指出，監(jiān)控互動(dòng)渠道、客戶座席培訓(xùn)和征求反饋等實(shí)踐是你能給客戶的“最好的禮物”。
從醫(yī)療保健知識(shí)管理到與現(xiàn)有系統(tǒng)無(wú)縫集成的知識(shí)管理平臺(tái)，你可以在客戶服務(wù)中找到成功實(shí)施人工智能的例子。自動(dòng)化客戶服務(wù)解決方案幫助您的組織提供卓越的客戶體驗(yàn)，并提高座席的工作效率。隨著自動(dòng)化客戶解決方案變得越來(lái)越普遍，現(xiàn)在采用這些解決方案的組織將在競(jìng)爭(zhēng)中獲得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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