日常運(yùn)營中，會通過包括：招聘管理、培訓(xùn)管理、人事管理、績效管理、薪酬管理等在內(nèi)的運(yùn)營管理子模塊，尤其是與人力資源管理核心課題-“選、育、用、留”直接密切相關(guān)的招聘、培訓(xùn)、人事管理的落地實(shí)施，來實(shí)現(xiàn)人力資源管理“選的對、培養(yǎng)好、留得住”這一終極目標(biāo)。然而，招聘、培訓(xùn)、人事管理子模塊落地實(shí)施的效果到底怎么樣？是否達(dá)到了暨定目標(biāo)？如果未達(dá)標(biāo)，問題又出在哪個環(huán)節(jié)？
以下，將通過講述“三張表與四個字的故事”來解答這些問題。也即：通過三張表（招聘管理全流程各節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)分析表、培訓(xùn)管理體系各子模塊數(shù)據(jù)分析表、人事管理各子流程管理數(shù)據(jù)分析表）的落地應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對呼叫中心人力資源管理核心課題-“選、育、用、留”的有效監(jiān)控。
一、 招聘管理全流程各節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)分析表
(一) 設(shè)置目的
全方位衡量招聘工作完成質(zhì)量，直觀、客觀呈現(xiàn)招聘管理工作的結(jié)果和問題，便于相關(guān)管理人員及時采取有針對性的改進(jìn)措施。
(二) 表格版式
表格中各流程節(jié)點(diǎn)所對應(yīng)的數(shù)據(jù)項(xiàng)目的計(jì)算公式為：
| 序號 | 流程節(jié)點(diǎn) | 數(shù)據(jù)項(xiàng)目 | 統(tǒng)計(jì)單位 | 計(jì)算公式 | |
| 1 | 1、確定招聘預(yù)算 | 招聘預(yù)算 | 元 | 招聘預(yù)算=網(wǎng)站招聘預(yù)算小計(jì)+中介招聘預(yù)算小計(jì)+內(nèi)部推薦招聘預(yù)算小計(jì)+校園招聘預(yù)算小計(jì)+招聘會招聘預(yù)算小計(jì)+獵頭招聘預(yù)算小計(jì) | |
| 2 | 招聘實(shí)際成本 | 元 | 招聘實(shí)際成本=內(nèi)部成本+外部成本 1、內(nèi)部成本是指企業(yè)負(fù)責(zé)招聘工作人員的工資、福利、差旅費(fèi)支出和其它費(fèi)用（比如：電話溝通所產(chǎn)生的語音通話費(fèi)用）。 2、外部成本包括：招聘廣告、招聘會費(fèi)用；招聘代理、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)費(fèi)用；員工推薦人才獎勵金；校園招聘費(fèi)用等。 |
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| 3 | 招聘預(yù)算超支率 | % | 招聘預(yù)算超支率=（實(shí)際成本-預(yù)算金額）/招聘費(fèi)用預(yù)算金額X100%，正值表示超支，負(fù)值表示節(jié)約。 | ||
| 4 | 2、制定招聘計(jì)劃 3、聯(lián)系招聘渠道 |
計(jì)劃招聘數(shù)量 | 人 | 1、計(jì)劃招聘數(shù)量=網(wǎng)站招聘數(shù)量小計(jì)+中介招聘數(shù)量小計(jì)+內(nèi)部推薦招聘數(shù)量小計(jì)+校園招聘數(shù)量小計(jì)+招聘會招聘數(shù)量小計(jì)+獵頭招聘數(shù)量小計(jì) 2、計(jì)劃招聘數(shù)量=XXX項(xiàng)目XX崗位招聘數(shù)量+XXX項(xiàng)目XX崗位招聘數(shù)量+。。。 |
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| 5 | 實(shí)際招聘數(shù)量 | 人 | 實(shí)際招聘數(shù)量=參加新員工崗前培訓(xùn)的人員數(shù)量 | ||
| 6 | 人員招聘完成率 | % | 人員招聘完成率=時限內(nèi)實(shí)際招聘人員數(shù)量/時限內(nèi)應(yīng)招聘人員數(shù)量（即計(jì)劃招聘數(shù)量）X100% | ||
| 7 | 4、發(fā)布招聘信息 | / | / | / | |
| 8 | 5、接收篩選簡歷 | 接收簡歷數(shù)量 | 份 | 接收簡歷數(shù)量=網(wǎng)站接收簡歷數(shù)量小計(jì)+中介接收簡歷數(shù)量小計(jì)+內(nèi)部推薦接收簡歷數(shù)量小計(jì)+校園招聘接收簡歷數(shù)量小計(jì)+招聘會招聘接收簡歷數(shù)量小計(jì)+獵頭招聘接收簡歷數(shù)量小計(jì) | |
| 9 | 篩選通過的簡歷數(shù)量 | 份 | 篩選通過的簡歷數(shù)量=網(wǎng)站渠道篩選通過的簡歷數(shù)量+中介渠道篩選通過的簡歷數(shù)量+內(nèi)部推薦渠道篩選通過的簡歷數(shù)量+校園招聘渠道篩選通過的簡歷數(shù)量+招聘會渠道篩選通過的簡歷數(shù)量+獵頭渠道篩選通過的簡歷數(shù)量 | ||
| 10 | 簡歷篩選通過率 | % | 簡歷篩選通過率=篩選通過的簡歷數(shù)量/接收簡歷數(shù)量X100% | ||
| 11 | 6、電話溝通面試 | 電話撥打量 | 個 | 電話撥打量=篩選通過的簡歷數(shù)量=邀約電話撥打數(shù)量合計(jì)值 | |
| 12 | 電話接通量 | 個 | 邀約電話接通數(shù)量原始數(shù)據(jù) | ||
| 13 | 電話接通率 | % | 電話接通率=電話接通量/電話撥打量X100% | ||
| 14 | 7、綜合面試 | 1）填寫應(yīng)聘登記表 | 填寫應(yīng)聘登記表數(shù)量 | 人 | 取應(yīng)聘登記表填寫數(shù)量的原始數(shù)據(jù) |
| 15 | 電話邀約成功數(shù)量 | 人 | 電話邀約成功數(shù)量=填寫應(yīng)聘登記表數(shù)量 | ||
| 16 | 電話邀約約到率 | % | 電話邀約約到率=電話邀約成功數(shù)量（即填寫應(yīng)聘登記表數(shù)量）/電話接通量X100% | ||
| 17 | 2）筆試+機(jī)試+初試面試 3）復(fù)試面試 |
參加綜合面試環(huán)節(jié)人員數(shù)量 | 人 | 參加綜合面試環(huán)節(jié)人員數(shù)量=填寫應(yīng)聘登記表數(shù)量 | |
| 18 | 綜合面試環(huán)節(jié)通過數(shù)量 | 人 | 綜合面試環(huán)節(jié)通過數(shù)量=通知參培人員數(shù)量 | ||
| 19 | 綜合面試環(huán)節(jié)通過率 | % | 綜合面試環(huán)節(jié)通過率=通過數(shù)量/參加綜合面試人員數(shù)量（即填寫應(yīng)聘登記表數(shù)量）X100% | ||
| 20 | 4）匯總應(yīng)聘人員管理表 | 通知參培人員數(shù)量 | 人 | 通知參培人員數(shù)量=應(yīng)聘人員管理表中的“通過”數(shù)量 | |
| 21 | 5）辦理入職 | 辦理入職人員數(shù)量 | 人 | 辦理入職人員數(shù)量=人員管理表中新入職人員數(shù)量 | |
| 22 | 8、崗前培訓(xùn) | 參加新員工崗前培訓(xùn)的人員數(shù)量 | 人 | 參加新員工崗前培訓(xùn)的人員數(shù)量=辦理入職人員數(shù)量 | |
| 23 | 通知后的參培到崗率 | % | 通知后的參培到崗率=參加新員工崗前培訓(xùn)的人員數(shù)量/通知參培人員數(shù)量X100% | ||
| 24 | 新員工培訓(xùn)期通過率 | % | 新員工培訓(xùn)期通過率=通過人員數(shù)量/參加考試人員數(shù)量X100% | ||
| 25 | 新員工培訓(xùn)期流失率 | % | 新員工培訓(xùn)期流失率=流失人員數(shù)量/【（培訓(xùn)開始時的人員數(shù)量+培訓(xùn)結(jié)束時的人員數(shù)量）/2】X100% | ||
| 26 | 9、試用期轉(zhuǎn)正 | 分配上崗人員數(shù)量 | 人 | 分配上崗人員數(shù)量=人員管理表中的分配上崗人員數(shù)量 | |
| 27 | 新員工試用期通過率 | % | 新員工試用期通過率=通過人員數(shù)量/參加轉(zhuǎn)正評估人員數(shù)量X100% | ||
| 28 | 新員工試用期流失率 | % | 新員工試用期流失率=流失人員數(shù)量/【（本期新員工月初/上崗時的人員數(shù)量+本期新員工月末時的人員數(shù)量）/2】X100% | ||
(三) 使用方法
1. 人工手動模式
由公司HR部門或者是呼叫中心人事行政管理主管/專員負(fù)責(zé)，人工手動完成《招聘管理全流程各節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)分析表》各數(shù)據(jù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)加工整理、以及最終結(jié)果輸出的全過程，并按時定期報送相關(guān)管理人員。
2. 系統(tǒng)自動處理
將已梳理確定的招聘管理全流程各節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)項(xiàng)目及數(shù)據(jù)規(guī)則，以及《XXX呼叫中心招聘管理全流程各節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)分析表》的標(biāo)準(zhǔn)版式預(yù)置在系統(tǒng)平臺上，由系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則完成數(shù)據(jù)的自動統(tǒng)計(jì)和報表生成，并提供報表查詢及導(dǎo)出功能。
王丹丹
2021年1月
13910330350
Dece1118@126.com
