意能通作為人工智能電話語音客服領(lǐng)域的技術(shù)開拓者，希望用人工智能技術(shù)為行業(yè)客戶提供電話語音客服解決方案。技術(shù)的成熟和服務(wù)能力的提升讓意能通能夠為金融、電商、保險、物流等多個場景都提供電話語音客服解決方案。

　　目前，意能通toB的產(chǎn)品有IVR語音導航、語音質(zhì)檢、智能外呼等多個產(chǎn)品，并且已經(jīng)為物流、金融、保險等多個行業(yè)提供解決方案。

　　意能通的智能IVR語音導航采用了吳恩達提出的深度語音識別理論，可以實現(xiàn)端對端語音直接轉(zhuǎn)寫文本，可以將識別錯誤率大大降低；面對惡劣電話溝通場景如噪聲、回聲等，在短語識別上的準確率遠高于市面上出現(xiàn)的其他模型。技術(shù)加持下的智能IVR語音導航，可以降低座席工作壓力，保持人員穩(wěn)定，減少員工流失。同時，無需數(shù)字按鈕便可實現(xiàn)交互，大大提升用戶體驗感。此外，意能通的小意機器人能夠全自動交互，讓回訪、通知、客戶服務(wù)更加省時省力。與此同時，還可以自動生成數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，優(yōu)化企業(yè)客戶運營方案。

　　產(chǎn)品的突出表現(xiàn)都離不開技術(shù)的支撐，擁有自然語言處理的底層技術(shù)研發(fā)實力的意能通，在與同類型企業(yè)競爭時底氣更足。意能通可以實現(xiàn)語音識別、語音理解、語音合成技術(shù)全自研，不僅如此意能通還能夠?qū)⒄Z音數(shù)據(jù)系統(tǒng)地轉(zhuǎn)化為知識圖譜。

　　知識庫的搭建對于智能客服的呈現(xiàn)效果有著至關(guān)重要的作用，知識庫的智能迭代有助于智能客服的高效維護。意能通不僅有著海量、高效的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，他還可以通過對于歷史語料的挖掘建立起知識庫，與此同時，在機器人運營過程中積累大量的聊天語料，驅(qū)使知識庫自動學習新的知識，并不斷擴充知識庫，最終實現(xiàn)知識庫智能迭代。

　　意能通想在競爭激烈的智能語音市場上分一杯羹，不斷地技術(shù)升級是根本，同時提高服務(wù)能力更是關(guān)鍵。意能通CEO劉雨松表示：“以物流行業(yè)為例，我們要對物流行業(yè)存在的派件、查件、催件、回訪、投訴整個產(chǎn)業(yè)鏈都要對用戶的行為習慣進行深挖。”意能通可以根據(jù)客戶的個性化需求給予從AI引擎到產(chǎn)品功能產(chǎn)品化定制化適配，這是科大訊飛和大型互聯(lián)網(wǎng)公司所缺失的部分。

　　滿足用戶需求的電話就不能算是騷擾電話，將企業(yè)的營銷需求與用戶的信息需求完美對接是意能通未來一大重要方向。劉雨松告訴億歐：“任何一個合法的企業(yè)并不是有意地撥打騷擾電話，他們更希望每一個電話的人能夠成為他們的客戶。從消費者來講，一段時間內(nèi)是需要獲得某些場景的信息，我們的AI助理會將信息放給用戶。我們能做的是將最準確的信息投遞給最需要的用戶。”

　　在ToB端，意能通除了在物流行業(yè)深耕以外，它還在教育、互聯(lián)網(wǎng)、金融領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力。劉雨松強調(diào)：“在金融領(lǐng)域，我們能提供信用卡核卡和催收都可以運用AI呼出功能。”在銀行外呼的場景中，意能通可以為銀行實現(xiàn)貸前營銷，貸中可以提供信用卡核卡和信息核驗反欺詐等業(yè)務(wù)，貸后能夠做到智能催收、增值業(yè)務(wù)營銷等業(yè)務(wù)。

　　劉雨松表示：“我們現(xiàn)在服務(wù)的大客戶對于AI技術(shù)的需求可以稱之為“剛需”，而這種剛需不僅僅停留在打出電話，他們更希望它能夠知道他的用戶在想什么和在做什么。”

　　在ToC端，意能通所推出的防騷擾助理可以借助經(jīng)過多年積累而建立的知識庫圖譜，為意能通搭建ToC的電話過濾系統(tǒng)提供良好的基礎(chǔ)。劉雨松表示：“在C端產(chǎn)品上，我們是會根據(jù)騷擾電話的呼出內(nèi)容判斷其行為并貼上標簽。與此同時我們還會判斷自動形成的標簽是否和用戶自己選擇的標簽相匹配。”

　　智能營銷的應用場景可以分為售前和售后兩個部分，意能通在售后的部分深耕各個細分行業(yè)為其提供AI坐席服務(wù)，與此同時在售前的場景中，意能通的呼出功能可以為服務(wù)的企業(yè)實現(xiàn)營銷。目前，還在處于公測階段的防騷擾助理既可以為C端用戶解決騷擾電話和詐騙電話的問題，又可以為其“精準營銷”業(yè)務(wù)打基礎(chǔ)。在智能營銷一端，可以對用戶的語言進行分析和標注，不斷地篩選出有效的用戶；在智能決策一端，AI助理在幫助手機用戶篩選騷擾電話的同時，可以形成用戶的畫像，清楚地勾勒用戶需求，最終實現(xiàn)銷售閉環(huán)。

　　在智能客服的鏈條上，市場上人工智能客服產(chǎn)品主要集中于售后領(lǐng)域，對于企業(yè)來說更希望能夠在售前實現(xiàn)智能化、高效化的操作。劉雨松告訴億歐：“企業(yè)在做推廣的過程中，原本要向三個預期目標進行電話推銷，但是在消費者端有一個客戶明確表明不接受這類信息，另一個表示對這類信息感興趣。那么，對于企業(yè)來說便不會浪費資金在對這類信息不感興趣的人，進而可以提高營銷效率。”

　　智能語音的賽道上行業(yè)技術(shù)巨頭領(lǐng)跑，互聯(lián)網(wǎng)大佬們搶占位置，對于初創(chuàng)企業(yè)來說自怨自艾不是辦法。在起步期，找準自身優(yōu)勢，提高細分領(lǐng)域的服務(wù)能力。厚積薄發(fā)之后，明確自身定位向新的方向進發(fā)，智能營銷便是一個好的方向，也是初創(chuàng)企業(yè)逆風翻盤的良機。

　　對于意能通這類初創(chuàng)企業(yè)來說，在開拓市場中會面臨著很多挑戰(zhàn)。大型互聯(lián)網(wǎng)公司基于資金優(yōu)勢，可以發(fā)展技術(shù)團隊，并且為自身的核心業(yè)務(wù)提供解決方案；對于行業(yè)技術(shù)巨頭來說如科大訊飛和快商通等公司，技術(shù)的成熟度遠遠高于初創(chuàng)企業(yè)，在行業(yè)上有著很高的認知度，因此意能通這類初創(chuàng)企業(yè)要提高自身的服務(wù)能力，然后通過落地頭部核心客戶，形成標準化產(chǎn)品后覆蓋全行業(yè)。

　　行業(yè)技術(shù)巨頭地位穩(wěn)固，市場份額大，如科大訊飛在智能語音識別的賽道上一直處于領(lǐng)先地位。根據(jù)2018年10月前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)得知，科大訊飛在中國智能語音市場的占有率為44.2%，排名第一，而且在汽車智能語音領(lǐng)域，始終保持國內(nèi)市場第一的占有率，目前國內(nèi)85%以上的機器人廠商使用的均是科大訊飛的人工智能技術(shù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)大佬不肯錯失任何市場，圍繞核心業(yè)務(wù)開發(fā)智能語音。國外的智能語音市場，盛極一時的Nuance開始走下坡路，蘋果、谷歌、亞馬遜、微軟等巨頭們紛紛加大技術(shù)投入，布局智能語音助手和智能家居。在國內(nèi)，百度開設(shè)的自然語言處理部已經(jīng)在問句理解、答案抽取等方面提供一整套技術(shù)方案；阿里巴巴的智能語音產(chǎn)品主要為其電商業(yè)務(wù)服務(wù)，提供智能導購和智能客服等產(chǎn)品；搜狗的智能語音技術(shù)已經(jīng)成功應用的搜狗全線產(chǎn)品中，搜狗搜索日均語音搜索次數(shù)增長超4倍�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司與科技巨頭相比，并不存在技術(shù)優(yōu)勢，他們開發(fā)智能語音領(lǐng)域更多是為了優(yōu)化消費端的用戶體驗，增加用戶粘度。

　　縱使競爭激烈、對手兇悍，初創(chuàng)企業(yè)依舊有著一線生機。劉雨松表示：“AI是需要專注去做的一件事情，面對像阿里和百度等公司入駐智能語音領(lǐng)域的現(xiàn)象，我們能做的就是深挖賦能場景。首先要做的是保持技術(shù)研發(fā)，哪怕耗費大量資金也要加大研發(fā)力度，看中興和華為的結(jié)局我們就能知道技術(shù)研發(fā)的重要性；其次是深耕業(yè)務(wù)行業(yè)，就是要對服務(wù)的行業(yè)的整個生產(chǎn)鏈有著清晰的了解。”

　　對于意能通來說，想進一步發(fā)展融資依舊很關(guān)鍵。劉雨松表示：“AI技術(shù)本身就很燒錢，但是我們公司現(xiàn)在做的事情是可以實現(xiàn)盈利的，因為我們有不同行業(yè)的客戶，并且找到了技術(shù)落地的點。”對于意能通這類初創(chuàng)企業(yè)而言，獲得大量融資后依舊要繼續(xù)深耕垂直領(lǐng)域，發(fā)掘教育、金融、客服等行業(yè)存在的痛點，為其提供定制化服務(wù)，才能追尋企業(yè)更高層次的發(fā)展。在智能客服的市場，意能通作為一家初創(chuàng)企業(yè)在不同的細分行業(yè)中搶食吃，在大公司不愿意涉足的領(lǐng)域或項目中找到商機。而且意能通在為各行各業(yè)的企業(yè)提供智能客服的同時，也在不斷建立多行業(yè)、多場景、邏輯嚴密的知識庫圖譜，為其業(yè)務(wù)發(fā)展不斷累積數(shù)據(jù)。

　　位于智能語音賽道上第二梯隊的意能通面臨著如何應對行業(yè)巨頭和互聯(lián)網(wǎng)大佬的挑戰(zhàn)，其實很多初創(chuàng)企業(yè)進入自己所處的行業(yè)時都會面臨著這樣的困惑，如何在這條賽道上生存下來。意能通選擇深耕細分行業(yè)，在不斷提升技術(shù)的時候能夠深耕業(yè)務(wù)行業(yè)，為其提供定制化服務(wù)，不失為一種好的辦法。而意能通基于自己對于行業(yè)的分析向拓展智能營銷業(yè)務(wù)，是其基于行業(yè)深度認知后的一個決策，或許可以成為其逆襲的新路徑。對于任何一個初創(chuàng)企業(yè)來說也是如此，先認清自身，埋頭苦干，當量的積累達到一定程度在進行質(zhì)的飛躍。