由CTI論壇(m.0756jiadian.com)主辦的2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會[http://m.0756jiadian.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html]于3月28-29日在北京遼寧大廈盛大開幕。本次會議以“共建智能通信新生態(tài)”為主題。阿爾卡特朗訊企業(yè)通信(ALE) 資深解決方案管理經理徐彧應邀出席此次會議并發(fā)表題為《云時代的商務終端》的主題演講。徐彧表示，企業(yè)通信市場正在發(fā)生翻天覆地的變化，IP通信已經成為市場主流。百年ALE持續(xù)創(chuàng)新，隆重推出全系列IP商務終端，不單服務于ALE通信平臺客戶，更面向廣大通用IP通信終端市場，用更好的IP商務終端，專心服務更多企業(yè)客戶。

圖：阿爾卡特朗訊企業(yè)通信(ALE) 資深解決方案管理經理徐彧
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　　我們在全球有83萬以上企業(yè)客戶，全球認證合作伙伴有2900多家，二級、三級合作伙伴上萬家，阿爾卡特朗訊非常自豪的是每年把利潤12%以上投資在研發(fā)上，這么多年過來了，我們始終在技術上在業(yè)界都保持了很好的口碑，走在行業(yè)前列，最新科技上無論是無線網絡、系統終端、系統架構、數據網絡、語音交換平臺每年都有新的技術、新的解決方案推入市場，所以也希望這些技術和市場上產生結合，和合作伙伴更好的服務于客戶。

　　我們現在的投資方中國華信是國資委旗下專門投資于電信行業(yè)的平臺，不單單投了企業(yè)網絡，也投資的運營商級別的通訊解決方案，光纖網絡、無線射頻等公司。還有系統集成向全球提供各種各樣的解決方案和集成的軟件輸出，最重要的信息點給大家就是，我們是國資委旗下的全資控股的全球公司，全球范圍內仍舊是一家雙總部結構的，在法國、歐洲、美洲我們是一家全球公司，包括研發(fā)和產品都是全球化的，但另一方面又是國資委全資控股的，可以說所有的知識產權各方面都是國資的，我們也希望通過公司獨特的特點能夠幫助我們的廣大合作伙伴能夠更多更好的為國外國內客戶進行服務，我們也非常希望廣大合作伙伴能夠有機會跟我們取得聯系，有項目也可以借助這兩個非常獨特的平臺服務到國內國際的客戶。

　　這兩天業(yè)界的精英和專家分享了很多信息，我們作為業(yè)界的專業(yè)廠商也持續(xù)對市場和技術在進行關注，我們認為在未來的五到十年內，這些移動、互聯、智能、云不單會成為熱詞也會成為趨勢，企業(yè)通訊領域面對這樣的趨勢，在原有解決方案基礎上要做出哪些轉變和演進才能服務好我們的客戶呢，我們面對不同的客戶、不同的方向做出了不同的云解決方案，這個市場上雖然每年都會看到各種曲線，比如語音市場多少的傳統的交換機市場的份額在跌，但是實際上每年仍有相當巨量的客戶需要企業(yè)自己架設的解決方案，單機部署需要企業(yè)語音網絡、數據網絡、豐富的電話功能等等，阿爾卡特朗訊一如既往的提供業(yè)界功能最強大的通訊解決方案，包括電話、選配的統一通訊、各種各樣的應用可以提供一次性的購買方式。

　　更多的用戶不希望用一套傳統的設備，而是用類似軟交換的方式部署企業(yè)內部完整私有云的解決方案，這種需求阿爾卡特朗訊推出了私有云的通訊解決方案，這種解決方案可以包括全套硬件設備也包括軟件設備。在這種解決方案情況下，讓企業(yè)客戶可以在自己數據中心架設自己的語音和數據網絡，在上面疊加最專業(yè)的電話功能和全套的各種應用，而且我們完全改變了收費的模式，不再是一次性需要巨額的投入，而是可以把企業(yè)客戶投入分成幾年進行按月、按使用進行收費，并且為運維服務對用戶來說也可以委托合作伙伴共同來做，我們希望通過提供這種解決方案可以幫我們一起面對我們的市場，能夠更好為企業(yè)客戶進行服務。

　　企業(yè)市場中有非常大量的傳統客戶在使用現有的通訊設備，如果我們需要實現在任何網絡情況下都可以方便加入公司的會議進行討論等各種場景的工作模式，這種情況在以前需要拋棄現有的通訊系統，并建設全新非常昂貴的系統，阿爾卡特朗訊企業(yè)通信看到了客戶的需求，所以特地研發(fā)了混合云的解決方案，這是我們會部署的公有云的通信平臺，中文叫“彩虹云”已經讓它具備了全套統一通信的能力，這意味著企業(yè)客戶在外部使用3G、4G、wifi可以連接到internet公有云上，方便使用各種統一通信的應用服務，而當回到辦公室我們的公有云又是和企業(yè)客戶的交換機進行互聯的，當一個外部呼叫打到桌面的電話上這時候桌面電話和手機進行共振，這個手機共振不是通過PSTN呼叫的方式到手機上的，而是通過數據網絡到達手機客戶端實現呼叫的，真正意義上打通了線上跟線下通信的瓶頸，讓桌面話機和移動客戶端成為整個統一通訊系統有機的整體�？上驳氖悄壳鞍�爾卡特朗訊的解決方案主要支持彩虹云已經支持阿爾卡特朗訊自己的交換機，在不久的將來會打通和傳統交換機和友商的產品瓶頸，這個時候用戶也可以使用第三方的通訊平臺。

　　企業(yè)用戶不是一次性購買了交換機平臺，而可以每個月通過訂閱收費的模式，以平緩的方式收費按照每個用戶、每個月按不同的功能進行收費和使用，而且從運維角度，用戶只需要負責傳統的交換機簡單運維就可以了，在UC平臺、互聯網平臺的運維全部都是以阿爾卡特朗訊企業(yè)通信專家進行操作，這個云是面向全球的，這意味著對于跨國公司來說，不單單在中國的企業(yè)客戶可以使用。

　　對企業(yè)的應用來說，企業(yè)側無論是桌面分享、視頻分享、乃至于機器人消息的存儲全部都是存在用戶數據側本地而不是在網絡側，也不是面向企業(yè)側的供應商，因此不會對用戶客戶的數據進行挖掘和處理，阿爾卡特朗訊的彩虹公有云平臺是專門針對于企業(yè)，尤其是對自己的數據安全有訴求的企業(yè)提供的完整的通訊平臺，彩虹平臺是統一的平臺，但是考慮到客戶有不同的需求，所以提供了兩種完全不同的服務模式，一種模式是客戶只是需要在手機、PAD任意的移動終端上簡單的使用即時通訊軟件，可以做到語音呼叫、視頻呼叫、及時消息、可以共享桌面、會議等等，而且可以使用標準版的界面，就可以使用我們的這個平臺，這是類似于交鑰匙工程，我們打造的公有云、自己做的UC平臺，客戶使用可以免費注冊到平臺上，根據使用功能的不同選擇不同的檔次進行服務的選用，直接使用非常方便，但是有些客戶是對自己有要求的，不希望自己的員工或者自己的客戶使用，在我的業(yè)務范圍內使用第三方APP，我們可以使用CPaaS服務，我們的云平臺作為多媒體會議引擎提供到客戶，客戶可以使用自己的APP。在東南亞有一家類似支付寶一樣的企業(yè)，在軟件里整合有我們提供的通訊服務功能，意味著他可以使用我們的軟件和客戶進行直接的語音溝通、視頻溝通，即時消息共享等等。另一個例子里，西班牙一家國民銀行，他們一些VIP客戶，在網銀客戶端里面也整合了我們的應用，通常在傳統的APP里面要跟理財經理聯系，在APP上會有理財經理的聯系方式，電話號碼是多少，但是在西班牙國民銀行APP里面，當需要跟理財經理溝通的話只需要在網銀軟件上直接按一個按鍵就可以呼叫到理財經理，甚至有需要可以直接開視頻進行面對面的溝通，我們是在背后作為一個引擎提供我們的通訊能力給到客戶，讓客戶用自有的軟件，服務他的客戶和員工，構成了完整的混合云的通訊解決方案。

　　前面還是比較局限于我們以前推的統一通訊概念，在這個情況下可以使用各種各樣的終端、各種各樣的設備來接入，實現通信，但是我們已經進入智能的時代，所以又要考慮怎么把企業(yè)通訊設備真正意義上整合到企業(yè)客戶的生態(tài)系統、工作系統，在目前來說主要在三個維度進行互聯，可以把自己通訊引擎和企業(yè)業(yè)務系統相連，可以和企業(yè)的資源排班、資源分配系統相連，乃至于和企業(yè)的IOT設備進行相連，之后會發(fā)生什么呢？舉個例子，比如在美國有一家醫(yī)院使用了我們的設備，然后有很多的醫(yī)療器械通過IOT技術進行溝通。如果病人是重癥的病人，比如心跳監(jiān)護儀作為IOT接入端點可以把信息輸入到我們的系統，這個系統背后更重要的是內嵌了AI、進行數據采集、一旦當病人心跳突然間發(fā)生了早搏、劇烈的變化、血壓等等情況驟變，系統的AI可以識別到這個IOT設備發(fā)來的信息出了問題，就可以把相應信息送達資源排班系統進行查詢，排班系統查詢之后就可以查詢到當值的急救醫(yī)生是哪位，自動的建立群，把信息推送出去，醫(yī)生和護士可以直觀的通過自有的終端，而不是一些特定終端，在這些手機的APP上看到發(fā)過來的警告，甚至發(fā)過來的圖片、還可以強行打開病人床前的攝像頭，直接看到病人的狀況，就可以非常動態(tài)的知道這些情況提高挽救病人的機會。這背后是我們的這套混合云的解決方案，可以針對不同的行業(yè)，可以對交通、酒店、政府都可以提供非常靈活的各種各樣的解決方案，阿爾卡特朗訊企業(yè)網是專注于通訊平臺的建設，關于AI賦能的方面提供了很多的接口，和各種通用的協議互聯，我們希望在國內和AI前沿領域的同行們一起把我們的生態(tài)圈打磨的更加好。在國外我們已經和IBM合作，我們也希望在國內能夠有更多本地化的AI公司與我們有更多的合作。

　　我們針對通訊平臺的開發(fā)已經非常完善了，今年要新推出一些項目，我接觸很多的客戶，我自豪的說接觸到很多阿爾卡特朗訊的傳統客戶，他們對我們的系統都非常認可，其中這個認可有很大一部分原因來自于對終端非常認可，我去吉林，一到廠長辦公室就會看到放著阿爾卡特朗訊的終端，這臺終端保養(yǎng)的非常好，包括上面的蒙皮、手柄的順滑的地方也沒有磨損壞，客戶覺得我們的產品設計上非常好用，但是缺點是不壞，無法更新啊。

　　阿爾卡特朗訊的終端只針對阿爾卡特朗訊平臺的用戶進行提供，只有買到阿爾卡特朗訊的系統才能享受阿爾卡特朗訊終端的各種使用，客戶使用了云平臺以后也希望享受到高品質經過專業(yè)設計的好的終端，今年也成立了中國IP終端的團隊，是專門面向于第三方的云平臺，全新打造了全系列的終端，和國際化友商相比我們所有的終端都是在中國研發(fā)，具體來說研發(fā)中心就在上海，所有的終端打磨針對中國市場都是有很多的定制空間。

　　具體來看，從入門級到最高檔的旗艦級都有解決方案，現在只要銷售終端都會說我是高清的怎么怎么樣，但是為了實現高清寬屏不僅僅支持芯片、支持解碼就可以了，我們在上海研發(fā)實驗室里有專業(yè)的音頻設備，對里面的音腔、元器件的使用、增益的調整也專業(yè)化優(yōu)勢，自己完成優(yōu)化設備的終端設備，我們每次優(yōu)化之后會把所有的話機送到丹麥專業(yè)的音頻實驗室，接受最嚴格再次測試，保證我們終端的音頻能力、聽筒的音樂、和免提都是業(yè)界最領先的，很可惜這些指標無法用數據來衡量，經過丹麥音頻評測也會有很好的結論。

　　呼叫中心市場全系列的終端，從設計開始都考慮到呼叫中心的音樂，所以會標配耳機和USB接口，USB接口進行存儲的固件和連接等等，有一些USB對手機進行充電，耳機每一個話機標配3.5毫米耳機接口，也就意味著每一個話機都可以用坐席的應用。

　　商務級別的話機可以選配全字母鍵盤，這是我個人比較喜歡的，彩色屏幕基礎上我們也提供了藍牙，藍牙從68開始以上藍牙型號是具備藍牙手柄的，可以拿著手柄聽筒可以在辦公室里通話。最高端的旗艦產品，8088這是全觸摸屏的話機，是安卓操作系統。我們使用的各種各樣的接口，從中檔以上的話機，背面都是有底座使用金屬底座的，可以更加的穩(wěn)固，對抗噪音各方面也更好。2019年在中國研發(fā)中心共同努力下對國內市場全新推出的，全球也是同步推出的。提供拓展模塊，有一個智能模塊可以無紙化的顯示，提供的電子標簽也可以支持中文。

　　最重要的是和各種平臺要進行優(yōu)化，我們有業(yè)界最主流平臺的認證，今年這些工作將持續(xù)做下去，初步會完成以下云通訊平臺的認證，有些合作伙伴也拿到了我們的話機，除了云平臺以外一些第三方通訊設備情況下，比如華為平臺等等下面去驗證我們的解決方案，具體的使用效果也非常好。通用型話機，也考慮到合作伙伴大規(guī)模銷售和部署話機情況下，某省某分行里大量使用我們的話機，幾千臺安裝部署就會消耗大量人力資源，維護也是難題，怎么幫到合作伙伴，我們可以在RPS服務器云端的網絡上提供給合作伙伴相應的帳號，每次當客戶買了設備要進行安裝之前只需要把相應地址輸入到云平臺上，安裝工程師再到達現場部署就會非常的簡單，只需要拆機插上網線聯網，自動就會訪問這個服務器。

　　我們希望把這個市場共同維護好！傳統的坐席、呼叫中心有的系統都會有，更重要的可以通過混合云的加入整合，可以使全媒體統一，信息系統進行整合，可以延伸到網上的信息和網上數據流進行抓包和錄音，和傳統的IP化整合進行錄音，保證客戶所有的數據都不會丟失。錄音監(jiān)控也是給大家可以看到的，在這個上面都可以對所有的錄音進行標簽化、進行查詢和分量化以提供后續(xù)各種的應用，所有的接口都是非常的標準化。查詢狀態(tài)的情況也是非常標準完善的，在這種情況下就可以更好的和云平臺進行整合，不單單是傳統的坐席，而是包括微信、統一客服、對接CRM、統一對接客戶服務數據等等，所有的這些都可以進行深度的整合，視頻語音都可以加入這個交互當中。

　　簡單的總結，我們?yōu)槭裁匆�推混合云的解決方案，其實最重要的一點，我們的混合云方式就是可以給既有的客戶非常方便的整合升級到最新的應用上，這個過程當中不是對以前的方案完全的拋棄、徹底的割裂、徹底的更新，而是原有的系統該用的用、與新系統進行結合，原有系統的功能保留，新的功能移動性、易用性、開放性和平臺整合都可以加入，所有的這些模式，原來只是買盒子一次性投入，阿爾卡特朗訊合作伙伴有的時候對阿爾卡特朗訊的抱怨，阿爾卡特朗訊的設備好是好，但是賣給客戶以后不壞，這個收不到維護費用啊，但是現在通過混合云的配置，既有傳統的桌面設備、又有互聯網的訂閱收入，就可以使合作伙伴收入既有一次性的購買的服務，又有可管理長期的飛躍，而且可以根據客戶需要進行增值的銷售，用戶使用好了就可以大規(guī)模的復制，當專業(yè)客戶提出一些專業(yè)要求，這是我們非常推崇的方案，就像西班牙銀行等等，是跟他們生態(tài)系統深度整合之后，那就不是簡單的盒子的問題，就是客戶對忠誠度、對依賴性各方面的黏合度也會更高，無論對合作伙伴還是阿爾卡特朗訊企業(yè)通信都是非常好的結果。

　　因此，這不簡單是一個項目的決策，做這件事就完了，而是真正意義上戰(zhàn)略性改變的決策，我是拋磚引玉，希望在座的各位跟合作伙伴更多的跟我們進行溝通，阿爾卡特朗訊企業(yè)通信非常歡迎大家跟我們進行更多的合作，展示臺有我們全套的話機，大家有時間可以去看看，我們可以交流，謝謝大家！