問(wèn)題是技術(shù)并不總是以我們想要的方式運(yùn)作。很容易責(zé)怪平臺(tái)本身；畢竟，這不應(yīng)該是完美無(wú)瑕的嗎？但問(wèn)題在于視頻會(huì)議只有在基礎(chǔ)架構(gòu)和用戶(hù)級(jí)別得到適當(dāng)支持時(shí)才能完美運(yùn)行。您的視頻會(huì)議是否存在口吃，停滯和回聲？在整個(gè)企業(yè)放棄之前，先嘗試檢查這四個(gè)問(wèn)題。
問(wèn)題1：缺乏標(biāo)準(zhǔn)
存在許多云視頻平臺(tái)，但哪一個(gè)適合貴公司？答案取決于許多因素 -- 您現(xiàn)有的硬件，會(huì)議需求，會(huì)議室細(xì)節(jié)，當(dāng)然還有您的預(yù)算。一些公司安裝了最先進(jìn)和最昂貴的平臺(tái)，這可能對(duì)他們的需求來(lái)說(shuō)太過(guò)分了。與此同時(shí)，這些高端功能也可能無(wú)法在較少的硬件上實(shí)現(xiàn)最佳功能，這可能會(huì)在平臺(tái)上產(chǎn)生錯(cuò)誤的責(zé)任感。
在這種情況下，最好的辦法是退后一步，看看整件事情是否需要從頭開(kāi)始重建。沒(méi)有人喜歡聽(tīng)到這種激烈的行動(dòng)，但這是“長(zhǎng)期獲益的短期痛苦”。通過(guò)找到適合您所有需求的正確方案，您將擁有一個(gè)視頻會(huì)議解決方案，最佳設(shè)計(jì)，以滿足您的硬件功能和會(huì)議需求。對(duì)硬件的審計(jì)是無(wú)所不包的：用戶(hù)工作站，音頻設(shè)備，相機(jī)，屏幕等。這是顯而易見(jiàn)的（工作站CPU）和令人驚訝的（大多數(shù)視頻會(huì)議解決方案不適用于Airpods，無(wú)論我們多么喜歡它們）。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化所涉及的技術(shù)，每個(gè)人都將使用可預(yù)測(cè)的解決方案。
問(wèn)題2：基礎(chǔ)設(shè)施故障
Frankie Alvarado
獲得正確的硬件是關(guān)鍵，但網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是解決難題的最重要因素之一 -- 這也可能是平臺(tái)感覺(jué)失敗的原因。測(cè)試后可能發(fā)生的最糟糕的事情是在高峰時(shí)段的第二天早上使用它，只是為了獲得像素化，凍結(jié)，音頻/視頻不同步，延遲視頻等等。這很容易歸咎于設(shè)備，但設(shè)備可能只是中間人。相反，一直挖掘到根本原因會(huì)將其帶到網(wǎng)絡(luò)中。
這可能導(dǎo)致IT基礎(chǔ)架構(gòu)問(wèn)題，因?yàn)閿?shù)據(jù)的傳輸速度與最慢的組件一樣快。你還在CAT3布線上傳輸數(shù)據(jù)嗎？您是否仍在使用通用消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器，交換機(jī)和防火墻）而不是優(yōu)化的企業(yè)設(shè)備？您的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否配置為優(yōu)先考慮音頻和視頻流量以定義服務(wù)質(zhì)量？如果您的平臺(tái)針對(duì)您的給定硬件配置進(jìn)行了優(yōu)化（在第一點(diǎn)）并且您仍然遇到問(wèn)題，那么就應(yīng)該查看基礎(chǔ)架構(gòu)了。
問(wèn)題3：人們不使用它
這是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題 -- 你有一個(gè)很好的視頻會(huì)議系統(tǒng)，你只是因?yàn)樗幱诳臻e狀態(tài)而虧本，盡管所有的研究，評(píng)估，協(xié)商和配置都是如此。問(wèn)題是，技術(shù)不是“如果你建造它，它們就會(huì)來(lái)。”相反，人們經(jīng)常擔(dān)心變化，而作為管理員，最重要的任務(wù)之一實(shí)際上是建立一個(gè)鼓舞人心的環(huán)境。在將您的公司文化轉(zhuǎn)變?yōu)榘曨l會(huì)議的文化時(shí)，請(qǐng)嘗試討論這些好處：
- 通過(guò)面對(duì)面的視覺(jué)效果加強(qiáng)協(xié)作和溝通
- 避免交通，避免旅行，減少碳排放
- 更快，更輕松地面對(duì)面，以提高效率和生產(chǎn)力
- 節(jié)省旅行的實(shí)際費(fèi)用
- 與合作伙伴，團(tuán)隊(duì)成員和供應(yīng)商建立更好的個(gè)人感受和更強(qiáng)的關(guān)系
問(wèn)題4：人們錯(cuò)誤地使用它
告訴人們使用新的視頻會(huì)議平臺(tái)是一回事，但即使他們熱情，他們?nèi)匀恍枰廊绾稳プ�。由于用�?hù)使用失敗，培訓(xùn)經(jīng)常被忽視，通常是事后的想法。因此，最好在用戶(hù)采用的情況下開(kāi)始運(yùn)行。以下提示是獲得更高用戶(hù)采用率的經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的途徑 -- 在某些方面，可能實(shí)際上可以保護(hù)硬件免受配置不當(dāng)或受到挫敗用戶(hù)的損害：
- 容納一對(duì)一的培訓(xùn)課程
- 分發(fā)包括幫助臺(tái)支持信息的備忘單
- 在Intranet上發(fā)布簡(jiǎn)短的培訓(xùn)視頻
- 調(diào)查用戶(hù)他們喜歡/不喜歡的內(nèi)容
- 如何將設(shè)備置于睡眠模式
- 確定已處于睡眠模式的設(shè)備
問(wèn)題5：要解決的最大和最容易解決的問(wèn)題
這是您的IT團(tuán)隊(duì)和公司用戶(hù)群之間傳遞的大量信息。但最重要的一點(diǎn)是解決最容易但最大的問(wèn)題。如果沒(méi)有強(qiáng)有力的溝通，沒(méi)有人會(huì)知道任何這些，所以最簡(jiǎn)單的方法就是通過(guò)優(yōu)化技術(shù)和用戶(hù)來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通的。上面列出的所有要點(diǎn)都是從那開(kāi)始的 -- 當(dāng)你想到它時(shí)，這就是視頻會(huì)議的全部?jī)?nèi)容。
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作者：VisibilityOne首席技術(shù)官Frankie Alvarado
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