科天云是思科與TCL合資的創(chuàng)業(yè)公司，專注提供商用協(xié)作云解決方案。公司先天攜帶思科優(yōu)秀協(xié)作技術(shù)基因與制造實業(yè)相加，擁有自主品牌一系列協(xié)作軟硬件產(chǎn)品。
在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，科天云能夠幫助企業(yè)打通內(nèi)外無形的墻，讓企業(yè)直接面對面實時服務(wù)客戶。打通各類視頻會議終端，整合遠(yuǎn)程通訊、智能應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘等產(chǎn)品提升企業(yè)效率。創(chuàng)業(yè)3年以來，從SaaS應(yīng)用到PaaS能力平臺，科天云打造如影隨形的絕佳協(xié)作體驗，引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入品質(zhì)協(xié)作時代。
11月28日，思科與TCL合資企業(yè)科天云在北京舉辦發(fā)布活動。作為企業(yè)溝通協(xié)作云服務(wù)商，科天云發(fā)布了包含視頻會議顯示屏、顯示終端等多款業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的智能硬件產(chǎn)品�？铺煸艭EO何軍在此次活動中提出了以簡單、融合、智能為關(guān)鍵詞的"協(xié)作3.0時代"的全新概念。
青出于藍(lán)而勝于藍(lán)
2014年12月12日，科天云由世界500強(qiáng)企業(yè)思科和智能制造領(lǐng)軍企業(yè)TCL共同投資成立。TCL是全球化的智能產(chǎn)品制造及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)企業(yè)集團(tuán)，而思科是全球領(lǐng)先的致力于改進(jìn)人們聯(lián)絡(luò)、溝通和協(xié)作方式的網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，這些基因決定了科天云要以產(chǎn)品和服務(wù)取勝。事實上，科天云一直在朝著成為中國最佳協(xié)作云服務(wù)提供商的方向努力，面向協(xié)作，所以科天云的業(yè)務(wù)必然由音視頻、即時通訊、呼叫中心來構(gòu)成，科天云的愿景便是要為中國企通市場提供更好的溝通、協(xié)作方式。
科天云CEO何軍表示："成立了三年多科天云，在兩個巨人的肩膀上成長起來了，希望把TCL和思科的優(yōu)勢結(jié)合在一塊。也許我們走過來了，沒有走那么快，沒有給大家?guī)硖貏e大的驚喜，但是我們處在加速的點(diǎn)，我覺得TCL非常多的優(yōu)點(diǎn)和資源，它的銷售市場的資源，它制造的優(yōu)勢，再加上思科一流的技術(shù)，所以我們要敢于夢想，我們一定要在中國做一個有影響力的公司。"
據(jù)介紹，目前科天云團(tuán)隊中有越來越多的技術(shù)人員，越來越多做市場開發(fā)的人員，經(jīng)過調(diào)整，公司半數(shù)以上都是技術(shù)人員。何軍自信地說："過去我們更多的依靠思科的產(chǎn)品，思科的產(chǎn)品是一個寶馬，我覺得做一個本地的寶馬也沒有太多的興趣，我們需要自己民族品牌的產(chǎn)品。所以從去年開始發(fā)力做自己的產(chǎn)品，我們一定要把自己的產(chǎn)品做起來，這個也是我們非常大的變化。"
何軍表示："科天的出身是從思科的協(xié)作的開始，從視頻協(xié)作開始，積累了非常優(yōu)質(zhì)的客戶，給我們帶來的非常多的積累，我們了解高質(zhì)量的客戶，這里有非常大的客戶，包括平安、華夏、碧桂園，包括智能還有會議都在用我們的產(chǎn)品和服務(wù)。但是我們在過去，我們是一個銷售和服務(wù)型的公司，我們把大量的精力花在客戶的續(xù)約和維護(hù)上。我們在下一階段希望變現(xiàn)我們的客戶資源，我們不能停留在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)會議、視頻會議和客服上我們需要做協(xié)作。TCL和思科在一起，就是希望能夠創(chuàng)造一個有價值的，有相當(dāng)大體量的公司，我們不希望滿足僅僅有一家10億、20億規(guī)模的公司。從兩方股東的角度來講投資科天，是希望做一個廣義協(xié)作的公司，希望變成高科技的公司，一個產(chǎn)品的公司。我們希望把這個最新的人工智能的技術(shù)，云計算的技術(shù)，包括物聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)我們談到廣義的協(xié)作里就包括了物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用，希望我們能夠加快邁入3.0的時代。希望幫助更多的企業(yè)捕捉商機(jī)，我覺得這都是希望擴(kuò)展的場景。"
據(jù)悉，科天云目前是思科全球市場占有率第一的視頻會議產(chǎn)品WebexMeetings在中國的獨(dú)家運(yùn)營商。同時，基于對客戶的深度理解和強(qiáng)大的場景梳理及產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化能力，科天云發(fā)布了業(yè)內(nèi)首款A(yù)I智能會議機(jī)器人、自主品牌的呼叫中心平臺天客云、視頻云軟硬件產(chǎn)品天視云�？铺煸浦Υ蛟靺f(xié)作全媒體平臺，提供豐富SDK、API組件和接口，同時能夠?qū)嵤┖徒桓毒珳?zhǔn)營銷等深度服務(wù)。
協(xié)作3.0時代
何軍認(rèn)為，對于協(xié)作的認(rèn)識，過去不管談協(xié)作1.0、2.0，談到的都是會議的場景，今天我們提的協(xié)作3.0不是一個會議的場景，是一個大型的概念，必須做場景化，這樣我們的產(chǎn)品才有價值。協(xié)作3.0時代，我們提供的是智能、直面客戶的解決方案，不僅僅是連接，而是創(chuàng)造動態(tài)、實時的場景適用性。
協(xié)作1.0時代是硬件主導(dǎo)的時代，通過通信網(wǎng)絡(luò)，讓電話能夠接得通，電話接得準(zhǔn)，這是我們所謂的1.0的時代。
在過去十年思科和Avaya代表的通信廠商提出協(xié)作2.0的概念，關(guān)注點(diǎn)是統(tǒng)一協(xié)作，希望把不同制式的信息打通，開始談云，場景化、客戶畫像。
今天我們在提的是協(xié)作3.0時代，關(guān)注的是三個關(guān)鍵詞：融合、簡單、智能。從融合到智能。這里進(jìn)入一個廣義協(xié)作的概念。窄義是2.0的協(xié)作，廣義的是比如說機(jī)器人在自動地回復(fù)，開會的時候主持人變成機(jī)器人，他在啟動并主持會議。物和物之間的協(xié)作。這是一個廣義的協(xié)作。
3.0概念是直面客戶。2.0我們只是看清楚客戶，但是3.0我們要擁抱我們的客戶，實時的感觸他，實時的響應(yīng)他，實時的回應(yīng)他，這是直面客戶。
直面客戶，過去我們總在關(guān)注如何節(jié)省費(fèi)用，比如如何進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通，通過新的客服系統(tǒng)使用節(jié)省通訊費(fèi)用，但是3.0，要通過直面客戶，不光是通過數(shù)據(jù)挖掘的手段發(fā)現(xiàn)客戶的價值，而是創(chuàng)造價值。服務(wù)建設(shè)的最終目的是為客戶提供更好的服務(wù)體驗而不是降低成本，智能化服務(wù)也是如此。
融合、簡單、智能
"簡單"。 科天云認(rèn)為簡單就是為用戶創(chuàng)造最直接的價值�？萍嫉陌l(fā)展，就是一個不斷簡化的過程，不斷地在追求一種極致的體驗，不止是我們今天在談的AI或者是機(jī)器學(xué)習(xí)，或者是其他等等。實際上我們都是在幫助用戶打造最直接最高效最快捷的服務(wù)體驗。正是基于這樣愿景，在科天云成立之初就把為客戶提供簡單、創(chuàng)造最直接的價值作為我們的企業(yè)的愿景。
科天云擁有全球市場占有率第一的視頻會議Webex meetings的中國區(qū)獨(dú)家運(yùn)營權(quán)，提供絕佳的視頻會議使用體驗，可打通現(xiàn)有主流視頻會議硬件，一鍵連接手機(jī)、PC等各種終端。當(dāng)下，客戶與服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)時，通常需要流轉(zhuǎn)和等待，科天云直達(dá)客戶桌面的協(xié)作解決方案，可以將客戶、服務(wù)人員和業(yè)務(wù)部門三方通過遠(yuǎn)程協(xié)助融入一場會議中，面對面共享一個屏幕、桌面快速解決問題。
"融合"。融合是人與組織在業(yè)務(wù)、流程、規(guī)則、算法等方面的深度連接。讓數(shù)據(jù)信息在企業(yè)內(nèi)外部高效流動與運(yùn)轉(zhuǎn)起來，更好地幫助企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新與增長。企業(yè)與客戶有多種媒體的聯(lián)絡(luò)方式，掃描任何一個顯示屏的二維碼，客戶和潛在客戶都可以與企業(yè)發(fā)生關(guān)聯(lián)，當(dāng)企業(yè)的所有數(shù)據(jù)（比如微信后臺數(shù)據(jù)）與服務(wù)系統(tǒng)打通融合時，就可以迅速和客戶"確認(rèn)眼神"判斷客戶價值，主動聯(lián)絡(luò)，提供對應(yīng)細(xì)分階段服務(wù)，用戶體驗更好，降低運(yùn)營風(fēng)險。
科天云需要業(yè)務(wù)的融合，這個業(yè)務(wù)的融合需要把整個后臺的支撐系統(tǒng)跟前臺的客服系統(tǒng)融合在一塊，這是很難的事情。生產(chǎn)一些終端做一些軟件只是能提供簡單的工具，但是科天云的野心很大，希望做"大"協(xié)作，通過給企業(yè)做融合，然后改變這個流程。當(dāng)然不是科天云不是一家來做，而是跟合作伙伴一起來做這個"融合"。
"智能"。AI技術(shù)讓機(jī)器可以與人對話，可以快速地正向反饋結(jié)果，也能夠進(jìn)行用戶需求的把控，這意味著針對個人用戶定制化產(chǎn)品和服務(wù)成為可能�？铺煸聘笨偛蒙蛐墙榻B了AI+會議、AI+視頻、AI+客服的幾大應(yīng)用場景。
據(jù)介紹，科天云協(xié)作平臺擁有AI智能引擎，能夠集成協(xié)作軟硬件、智能應(yīng)用、大數(shù)據(jù)挖掘等提供整體解決方案，幫助企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)體驗的智能會議、智能辦公、智能客服等行業(yè)應(yīng)用場景。在企業(yè)內(nèi)部，通過人工智能的手段讓企業(yè)的協(xié)作變得更智能。人工智能是非常關(guān)鍵的工具，真正讓科天云實現(xiàn)協(xié)作3.0的概念。
在保險行業(yè)中，平安保險、華夏保險都已經(jīng)在應(yīng)用科天云的語音分析、金牌話術(shù)推薦等智能協(xié)作項目。平安保險超過8000坐席的使用量也使得這一項目成為迄今為止保險行業(yè)內(nèi)最大的智能應(yīng)用。
