CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:早在它生效之前，歐盟的一般數(shù)據(jù)保護條例（GDPR）就在全球市場營銷人員中引發(fā)了恐慌。GDPR旨在保護消費者隱私，讓人們對公司如何使用數(shù)據(jù)有更多的控制權(quán)。它被視為對數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷策略的威脅。

　　營銷人員想知道他們是否會失去收集數(shù)據(jù)、目標品牌信息、從消費者行為中學(xué)習(xí)和提高營銷績效的能力。在GDPR面前，一切都是一片黑暗。

　　但許多營銷人員從錯誤的角度看待這個問題。GDPR并不是一場災(zāi)難，相反，它實際上是一個創(chuàng)造更好客戶體驗和激發(fā)更大客戶忠誠度的機會。

　　不管他們住在哪里，也不管他們是否受到GDPR的保護，消費者都希望與他們做生意的品牌謹慎、恭敬地使用他們的數(shù)據(jù)。在歐洲，這種情緒是由新的監(jiān)管規(guī)定決定的。在其他地方，這反映在對消費者行為的研究中。例如，埃森哲（Accenture）發(fā)現(xiàn)，超過90%的消費者在品牌意識到他們并提出相關(guān)建議時更傾向于購物，超過80%的消費者愿意分享他們的數(shù)據(jù)，如果這樣做會帶來個性化體驗的話。

　　GDPR為你的營銷活動帶來了第一手的數(shù)據(jù)--你的公司收集和維護的關(guān)于你的客戶的信息。當品牌透明地收集這些數(shù)據(jù)，并得到買家的完全同意時，營銷人員就會覺得自己有權(quán)使用這些數(shù)據(jù)。

　　他們不僅能遵守大型消費市場的規(guī)定，還能更有創(chuàng)造力，更深入、更個性化地了解自己的前景和客戶。他們可以在正確的時間將正確的內(nèi)容傳遞到正確的渠道，以促進更大的品牌親和力和產(chǎn)生重復(fù)購買。

　　具體來說，GDPR的影響可以影響你以下的營銷活動：

　　了解您的客戶如何跨設(shè)備、渠道和瀏覽器與您的品牌進行交互是一項不小的成就，尤其是數(shù)據(jù)可能來自內(nèi)部的多個不同的數(shù)據(jù)庫，營銷人員無法輕易獲得這些數(shù)據(jù)。事實上，只有28%的數(shù)字營銷人員通過付費媒體和廣告活動利用了他們的數(shù)據(jù)。換句話說，品牌正在失去一個巨大的機會來個性化他們的營銷努力，以他們的條款和他們同意分享的數(shù)據(jù)聯(lián)系客戶。

　　第一手數(shù)據(jù)讓您更好地了解用戶在客戶旅程中的位置，這樣您就可以相應(yīng)地共享內(nèi)容或提供內(nèi)容。例如，你的客戶可能首先打開電子郵件，通過手機進行對比，點擊Facebook廣告，然后通過筆記本電腦進行購買。這只是眾多購買途徑之一，因此分析你的數(shù)據(jù)，看看客戶是如何購買的，他們會做出什么反應(yīng)，將有助于你更有效地個性化電子商務(wù)活動。在你的管轄范圍內(nèi)充分利用GDPR對內(nèi)部數(shù)據(jù)的關(guān)注，投入資源，將所有客戶數(shù)據(jù)整合到一個地點。

　　營銷人員可以不遺余力地創(chuàng)造引人注目的內(nèi)容和服務(wù)，但如果這些信息與他們無關(guān)，消費者就會忽略它們。通常情況下，市場營銷人員在內(nèi)容創(chuàng)建或渠道交付上花費了太多時間，以至于他們無法恰當?shù)丶毞挚蛻簟?/div>