(作者：Amadeus研究、創(chuàng)新和風(fēng)險投資負責(zé)人Marion Mesnage）
旅游業(yè)是少數(shù)幾個能夠真正激發(fā)人們行動力的行業(yè)之一，獲得啟發(fā)的旅行者們更有可能快搜索轉(zhuǎn)向購買。鑒于市場產(chǎn)品選擇豐富并且競爭激烈，激發(fā)消費者的旅行興趣這一點非常重要。
但要激發(fā)旅行者，您需要深刻理解他們的旅游動機。游客出于許多不同的原因做出決策，包括理性和感性因素。理性決策易于理解和預(yù)測，但挑戰(zhàn)在于如何了解消費者感性、自發(fā)、以及不可預(yù)測的一面。
我們每個人都建立了自己的“主觀社會現(xiàn)實”意識，這會幫助我們更快、更輕松地做出決策。例如，您可能已經(jīng)讀過一本鼓勵您前往特定目的地的書籍，即使該目的地實際上可能無法提供您通常在意的所有便利設(shè)施。
上述復(fù)雜的潛在情感和社會因素導(dǎo)致旅游供應(yīng)商很難了解游客真實的旅游動機。但好消息是，通過科技的進步可以幫助旅游業(yè)利益相關(guān)方更有效地“預(yù)測”游客需求，大規(guī)模地激發(fā)游客興趣，并且在提供個性化服務(wù)方面發(fā)揮重要作用。
旅游業(yè)利益相關(guān)方一旦認識到游客根據(jù)心理、情感和社會因素做出決策，并行動起來建立綜合考慮上述三種因素的規(guī)則和算法，便可以更有效地向上銷售產(chǎn)品和服務(wù)。下面我們將通過幾個示例來說明，旅游服務(wù)公司如何使用科技了解客戶旅游動機，并激發(fā)其旅游興趣。
人工智能和機器學(xué)習(xí)
通過將歷史數(shù)據(jù)與選擇建模技術(shù)相結(jié)合，旅游服務(wù)供應(yīng)商可以了解到影響客戶行為的因素，從而獲取更準確、更實用的洞察。在創(chuàng)建了客戶選擇模型后，旅游服務(wù)供應(yīng)商將能夠以符合心理預(yù)期的價格為客戶提供更具相關(guān)性的產(chǎn)品。
例如，Amadeus目前正在開發(fā)一款原型，在客戶與旅行社代理人員對話時同步傾聽，并使用自然語言處理來預(yù)測和推薦旅游線路，為客戶提供個性化旅行服務(wù)。通過分析游客的語調(diào)、措辭、甚至情緒，該技術(shù)能夠?qū)ζ米龀鲆恍┘僭O(shè)，從而為代理人員呈現(xiàn)適合推薦的定制選項。這讓代理人員可以有更多時間和精力關(guān)注與客戶的個人互動。
此外，機器學(xué)習(xí)還支持旅游服務(wù)供應(yīng)商通過更巧妙的廣告和宣傳訊息確定目標游客。如今，甚至在廣告投放之前，您就能夠更準確地預(yù)測消費者是否符合您數(shù)字廣告的目標游客特點。
“極致搜索”
在消費者開始制定旅游計劃時，甚至在其決定旅游目的地之前，先進的搜索技術(shù)就可以與他們進行互動。具有啟發(fā)性的地圖、以及開放搜索標準都是相關(guān)的解決方案。后者能夠回答一系列問題，例如“預(yù)算低于1，500美元，可以去非洲哪里玩三周？”這些解決方案可全面集成至預(yù)訂流程，這意味著游客無需訪問其他網(wǎng)站去研究推薦選項。
持續(xù)實踐
過去，如果一個品牌想要測試其網(wǎng)站或在線廣告的效果，他們必須執(zhí)行A/B測試。但如今的技術(shù)已支持旅游服務(wù)供應(yīng)商和銷售商可以持續(xù)測試其預(yù)訂工具和廣告。這讓他們能夠收集重要信息，更有效地確定最佳的產(chǎn)品宣傳和銷售思路。
虛擬現(xiàn)實
虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)支持游客在購買之前進行虛擬嘗試，因此可對游客購買決策產(chǎn)生重大影響。為了展示這項技術(shù)的強大功能，Amadeus公司旗下的Navitaire提供了全球首例VR旅游搜索和預(yù)訂體驗，支持游客旋轉(zhuǎn)地球、訪問目的地、搜索航班并支付整個行程費用，一切都可在VR中完成。未來，VR體驗可能會包括社交功能，這樣游客可以在探索旅行選項時甚至可以看到他們的好友去過哪些地方。
以上只是通過幾個示例簡單說明了科技進步正在如何幫助旅游業(yè)了解游客旅游動機，并據(jù)此提供更加個性化、更具創(chuàng)新性的客戶體驗。
首先，需要了解現(xiàn)有客戶背后的驅(qū)動因素�？紤]其理性和感性原因及潛在需求，例如探險、信任以及舒適性等。除了常見數(shù)據(jù)集以外，您還可通過其他途徑深入了解客戶更廣泛的行為和動機。最后，專注創(chuàng)意執(zhí)行，從而以最大程度激發(fā)客戶興趣。
欲了解更多信息，請參閱本報告詳細內(nèi)容：了解游客動機的重要性：洞察旅行因素，挖掘行業(yè)機遇（amadeus.com/en/insights/white-paper/the-importance-of-understanding-travelers-motivation）
編輯手記
關(guān)于Amadeus
Amadeus是全球領(lǐng)先的旅游業(yè)先進科技解決方案供應(yīng)商�？蛻羧喊糜喂⿷�(yīng)商（航空公司、酒店、鐵路、游輪運營商等）、旅游銷售商（旅行社和旅游網(wǎng)站）以及旅游產(chǎn)品買家（企業(yè)客戶和旅游管理公司）。
Amadeus在全球擁有約15，200名員工，業(yè)務(wù)范圍遍及190多個國家。Amadeus在西班牙（公司總部）、法國（研發(fā)中心）、德國（運營中心）均設(shè)有總部，并在全球70個國家設(shè)有辦事處。
2017年是Amadeus成立的第30周年。在這一年中，Amadeus慶祝了30年以來與客戶的成功合作、技術(shù)創(chuàng)新以及致力于為世界帶來更好旅行體驗的歷程。
Amadeus目前已在西班牙證交所掛牌上市，股票代號為“AMS。MC”并且是IBEX35指數(shù)的成員之一。
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