一個來自優(yōu)步司機的短信，一個來自Netflix的密碼信息，或者一個關于Airbnb預訂的短信，這些都是開發(fā)人員使用一個名為Twilio的通信平臺創(chuàng)建的。

　　該公司首席執(zhí)行官杰夫•勞森（Jeff Lawson）于2008年創(chuàng)立了Twilio。

　　即使在2016年IPO之前，私人投資者對這家公司的估值也達到了“獨角獸”級別的10億美元。800強的商業(yè)服務超過4萬名客戶，盡管其大部分收入都是為舊金山科技巨頭的需求提供服務。

　　勞森（Lawson）先生認為，在金融危機的混亂中，公司往往能成功地戰(zhàn)勝困難，特別是在籌集資金的時候。

　　“我們在推出之前，曾向一批風險投資公司募集資金。雷曼兄弟（Lehman Brothers）倒閉的那天開了一次會議。你可以猜得到，那天并不順利，”他說。“很難籌集到資金。投資者正在謹慎行事，幾乎每個人都有同樣的反應：開發(fā)商不是一個市場。”

　　然而，作為在亞馬遜（Amazon）的三家初創(chuàng)企業(yè)和產品的經驗豐富的前負責人，勞森（Lawson）的信念中是不可動搖的，他認為通信的未來在于快速、適應性的軟件。“軟件的力量在于快速迭代：構建原型，發(fā)布，獲取反饋。如果它能正確地工作，繼續(xù)投資，但如果沒有，找出原因，并發(fā)布下一個版本。你可以不斷地發(fā)布新版本；這就是軟件的超級力量。”

　　種子資金是由聯(lián)合創(chuàng)始人的家人和朋友收集的。

　　然后他們把他們的想法給了開發(fā)者。生意開始迅速發(fā)展，馬上就有投資者進入了；后金融危機時代，智能手機應用程序蓬勃發(fā)展。他們背后的平臺是世界上最強大的企業(yè)之一。Twilio在正確的時間出現(xiàn)在正確的地點。

　　“機器學習在過去的三年里改變了游戲規(guī)則。”Twilio杰夫o勞森（JeffLawson）如此說。

　　按照勞森（Lawson）的觀點，高增長企業(yè)的商業(yè)領袖應該把重點放在三個基本原則上：客戶、團隊和產品。他也是公司價值觀的粉絲。

　　有些人，是“謙虛”的和“不胡鬧”的，教導員工如何行事。然后是具有“生龍活虎挑戰(zhàn)精神的”，描述了公司的雄心壯志。公司的價值觀得到了商業(yè)領袖們的褒貶不一的回應，但勞森（Lawson）說他們是有用的。

　　增長需要更多的投資，因此，2016年，該公司在美國股市上市。但這不是懦弱的地方；去年5月，Twilio最大的客戶優(yōu)步（Uber）宣布打算在公司內部進行更多的開發(fā)，這一消息打擊了Twilio的股價。但該公司指出，公司的收入在不斷增長，自那以后，股價得以回升。該公司預測，到2018年7月將實現(xiàn)盈利。

　　“總的來說，當你觀察我們每季度增加的客戶數(shù)量，以及我們發(fā)布的新產品--我們相信我們正在用正確的行動來推動公司向前發(fā)展。”

　　這些新產品包括機器學習和人工智能。Twilio Understand（一種“自然語言理解產品”）利用機器學習來理解人們在說什么，以及他們的意圖。它是通過使用谷歌的全球數(shù)據(jù)集和89種語言進行的。勞森（Lawson）先生說，在某些情況下，它比一些人類能更好地理解。

　　這意味著對客戶服務的重大影響，他解釋道：

　　“你可以打電話給航空公司，說：'我想訂一張從紐約到倫敦的機票'，系統(tǒng)會理解并回答：'太好了，我可以幫助你。你計劃是哪一天呢？'”

　　“機器學習在過去的三年里確實改變了游戲規(guī)則。”它超越了老一代的技術。

　　勞森（Lawson）先生說，人工智能已經在這里，而且將越來越明顯地成為像Twilio這樣的平臺，因為這是機器學習的結果。但人工智能與科幻小說曾經給我們帶來的預期截然不同。

　　“科幻小說告訴我們，人工智能是以一個機器人的形式出現(xiàn)的，它要么為我們服務，要么試圖殺死我們。但實際上，人工智能已經在我們的幕后工作了。在科技界，我們每天都在使用它。這并不像科幻小說預言的那樣。