“人工智能”無處不在
人工智能到底屬于什么行業(yè)？這恐怕大多數(shù)人的心中的疑問。袁輝給出的答案則是“人工智能不是一個行業(yè)，而是一個無處不在的產(chǎn)業(yè)。人工智能時代已經(jīng)開啟，但只是剛剛開始。目前處于早期階段，是個較為混沌的狀態(tài)，每個人都能看到空中懸浮著一個全息投影，卻不知道怎么抓住。人工智能的產(chǎn)業(yè)鏈很長，做自己最擅長的就好。”
最新研究表明，在技術(shù)突破和應(yīng)用機會不斷拓展的雙重推動下，中國的人工智能發(fā)展已接近臨界點，完全具備實現(xiàn)大規(guī)模商用的潛力。比如，在語音識別應(yīng)用、無人駕駛等領(lǐng)域都可以預(yù)見到人工智能的“大爆發(fā)”趨勢。
在2009年，小i從針對消費端的“燒錢”模式轉(zhuǎn)型為針對B端政企用戶的盈利模式。主要做法是通過客服機器人系統(tǒng)，幫助政府和企業(yè)提升工作效率，來代替售前、售后的客服人員，回復(fù)各類客戶咨詢。對企業(yè)而言，小i帶來的最顯著的改變是人工成本的縮減。
談到人工智能在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，袁輝告訴記者，“讓人工智能產(chǎn)生商業(yè)價值是我們最近六、七年一直找的方向，從公眾視野來看，普通老百姓的感知度不高。但實際上，大部分人已經(jīng)是小i機器人的用戶了。比如在金融領(lǐng)域的銀行、保險、基金等，其表現(xiàn)方式大都以客服機器人為主。建行的客服中心使用了智能機器人，從使用效果看，去年節(jié)省了六千人，今年則節(jié)省了九千人。在未來，人機交互中會話是人工智能非常重要的方向。2015年底有個結(jié)論，2020年之前所有的移動會話中有40%是人和機器去完成的，人機交互是很重要，未來兩句話中有接近一句是機器人完成的。”
在國內(nèi)市場，服務(wù)機器人市場爆發(fā)的現(xiàn)實需求越發(fā)的強烈。未來的世界，智能機器人是否完全替代人力呢？“機器一定會逐步取代人類相對簡單標準的事，逐漸進入到更復(fù)雜的層面。今天，客服省掉了九千，為什么被省掉，是因為不需要這么多人。人類應(yīng)該釋放自己，不是做簡單機械的事，而是做更有意義的事。”袁輝認為。
讓夢想照進現(xiàn)實
小i機器人于2015年12月17日正式掛牌新三板（證券簡稱：智臻智能834869）。在新三板市場中，有12家服務(wù)機器人企業(yè)主要集中于信息服務(wù)領(lǐng)域。據(jù)公司2016年半年度報告顯示，報告期內(nèi)實現(xiàn)營收1263.23萬元，同比增長4.03%；歸屬于掛牌公司股東的凈利潤為-3066.32萬元，較上年同期-4959.43萬元，虧損程度有所減少。
今年10月，小i機器人簽下了人工智能第一大單。合作方為貴陽綜合保稅區(qū)智能通科技有限公司，合同總金額為5074.7萬元人民幣，由智臻智能控股子公司貴州小愛機器人向智能通提供人工智能大數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺項目核心基礎(chǔ)平臺，以及子云平臺相關(guān)軟件及服務(wù)。
袁輝認為，資本市場對公司來講是一個強勁的助推平臺。關(guān)于未來融資問題，我們常講，打鐵還要靠自身硬。一級市場，二級市場，我們一直保持開放的態(tài)度，企業(yè)發(fā)展需要有更長遠的戰(zhàn)略布局，也需要有更強的資本支持，我們只需做好自己該做的事情。
有業(yè)內(nèi)人士認為，目前多數(shù)服務(wù)機器人公司均處于虧損狀態(tài)，基本靠投資人的錢在支撐。在袁輝看來，對很多的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新企業(yè)來講，這個階段出現(xiàn)虧損本身是客觀的。從資本的角度來講，人工智能還處于早期的階段，因此企業(yè)虧損本身并不為過。這個時代需要有大量的投入，人工智能是資本高度密集的行業(yè)，代表著最前沿的創(chuàng)新，一定需要最精尖的人才資源，這是需要有大量投入的，那么對資本的需求也非常大。
談創(chuàng)業(yè)：一切都是最好的安排
小i成立于2001年，在這十五年間，公司由誕生到短暫輝煌再到低谷期，如今重新迎來了快速發(fā)展時期。作為一個在智能機器人領(lǐng)域干了15年之久的“老人”，談到當(dāng)年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，袁輝用一句話概括了所有：“一切都是最好的安排”。
伴隨著小i機器人一路走來，袁輝坦言，曾遇到事業(yè)的谷底，公司在10年左右的時候最為艱難。“痛苦并不能讓你變得強大，它只是一個誘因，在這個誘因的促使之下，你才能重新認識、釋放內(nèi)心的能量，很多時候我們叫機緣，因緣巧合發(fā)生的事情，就看你怎么接受它。”
創(chuàng)業(yè)的路永不平坦，若重新選擇一次呢？袁輝笑言，“歷史不可能重演，退到當(dāng)年，當(dāng)年對世界、對人生的看法，對很多的看法，都跟現(xiàn)在不一樣。那個決定在當(dāng)年就是最好的決定，一切都是最好的安排。”
看著很多年輕人追趕著創(chuàng)業(yè)的浪潮，躍躍欲試。袁輝談了自己的感悟：“創(chuàng)業(yè)并不是簡單的事，不要想著一定會成功。經(jīng)歷過的痛苦對你而言只是回憶而已。過去就是過去，那一刻是最煎熬的。所有好的事情會過去，所有不好的事情也會過去，做好當(dāng)下就可以。今天霧霾，明天陽光燦爛。”
