通過自動(dòng)化的主動(dòng)客戶交互實(shí)踐，能夠抓住更多改善良機(jī)。對(duì)于以客戶為導(dǎo)向的由外而內(nèi)式流程，第一步通常是確保在進(jìn)行重要交互時(shí)，能夠始終正確識(shí)別客戶身份。這就可以確保在歷程的每個(gè)階段都能添加保存可視化的客戶背景信息表格（包含交易信息、客戶偏好、客戶需求以及提升機(jī)會(huì)等）。
一旦能夠跨接觸點(diǎn)對(duì)客戶歷程進(jìn)行識(shí)別和規(guī)劃，并存儲(chǔ)交互背景信息，我們就可以在面臨服務(wù)改善良機(jī)時(shí)，對(duì)每一個(gè)客戶歷程實(shí)施評(píng)估。我們將能夠：
- 利用業(yè)務(wù)規(guī)則和排班，提高主動(dòng)性并降低客戶費(fèi)力度，
- 通過實(shí)時(shí)分析確定下一步的最佳實(shí)施步驟，抓住每一個(gè)可能的機(jī)會(huì)塑造客戶體驗(yàn)，
- 對(duì)產(chǎn)出進(jìn)行分析來衡量最終結(jié)果，通過持續(xù)的閉路優(yōu)化，不斷獲得提升客戶體驗(yàn)的洞察力
關(guān)于Genesys
Genesys提供全球第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，為企業(yè)建立非凡的全渠道客戶體驗(yàn)、客戶歷程和客戶關(guān)系。25年來，我們以客戶為先，始終堅(jiān)信強(qiáng)大的客戶交互造就了偉大的商業(yè)成就。全球120個(gè)國(guó)家的4，700家客戶信任并選擇了Genesys，協(xié)調(diào)指揮每年超過250億的聯(lián)絡(luò)中心交互，無論云端或自建。聯(lián)系Genesy中國(guó)或需要獲得更多信息，請(qǐng)登錄http://www.genesys.com/cn
