中共柳州市委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
各縣區(qū)黨委宣傳部、政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，市直有關(guān)單位：
根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升政府公信力的意見》、《國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室關(guān)于積極運(yùn)用即時(shí)通信工具開展政務(wù)信息服務(wù)的通知》、《國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好即時(shí)通信工具政務(wù)信息服務(wù)的通知》和《自治區(qū)黨委網(wǎng)信辦、自治區(qū)政務(wù)公開辦關(guān)于做好即時(shí)通信工具政務(wù)信息服務(wù)的通知》，現(xiàn)就推動(dòng)我市黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和人民團(tuán)體積極運(yùn)用即時(shí)通信工具開展政務(wù)服務(wù)工作通知如下：
一、大力推動(dòng)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和人民團(tuán)體開辦即時(shí)通信工具政務(wù)公眾賬號(hào)。積極運(yùn)用即時(shí)通信工具開展政務(wù)信息服務(wù)是創(chuàng)新社會(huì)管理、推動(dòng)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要手段，是新形勢(shì)下貫徹黨的群眾路線、密切黨群關(guān)系、提升黨的執(zhí)政能力的重要方式。各地各部門一定要充分認(rèn)識(shí)做好新形勢(shì)下運(yùn)用新媒體推動(dòng)政務(wù)信息公開、改進(jìn)公共服務(wù)、創(chuàng)新社會(huì)管理、提高政府公信力工作的緊迫性和重要性，大力推動(dòng)即時(shí)通信工具政務(wù)公眾賬號(hào)的建設(shè)、發(fā)展和管理。重點(diǎn)抓好縣級(jí)以上教育、公安、民政、社保、環(huán)保、交通、衛(wèi)生、工商、食藥監(jiān)、旅游、稅務(wù)、物價(jià)等與民生密切相關(guān)部門的即時(shí)通信工具建設(shè)。各地各部門要在本級(jí)政府門戶網(wǎng)站設(shè)置政務(wù)即時(shí)通信工具的有效鏈接，形成官網(wǎng)和即時(shí)通信工具的互動(dòng)。到2015年底，爭(zhēng)取形成基本覆蓋、功能完備、運(yùn)行順暢的即時(shí)通信工具政務(wù)公眾信息服務(wù)體系。
二、切實(shí)加強(qiáng)即時(shí)通信工具政務(wù)公眾賬號(hào)信息內(nèi)容建設(shè)。把握積極健康向上的主基調(diào)，著力推進(jìn)政務(wù)公開，增強(qiáng)針對(duì)性、互動(dòng)性、服務(wù)性，真正把政務(wù)公眾號(hào)建設(shè)成為匯聚民心、贏得民意的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。緊緊圍繞黨和政府中心工作，及時(shí)發(fā)布黨務(wù)政務(wù)信息，大力推進(jìn)信息公開。針對(duì)本縣區(qū)、本部門的突發(fā)事件和熱點(diǎn)問題，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，澄清謠言傳言，引導(dǎo)好社會(huì)輿論。加強(qiáng)政民之間的雙向交流，廣泛征求民意、匯聚民智，鼓勵(lì)民眾參與社會(huì)管理，即時(shí)回應(yīng)和解決群眾反映的問題。結(jié)合各黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和人民團(tuán)體的職能定位，提供細(xì)致周到的資訊信息服務(wù)，為人民群眾生產(chǎn)生活提供更多便利。著力塑造積極向上的“朋友”文化，提供個(gè)性化內(nèi)容和親和性語(yǔ)言，經(jīng)營(yíng)好“粉絲”群體。
三、不斷拓展和升級(jí)即時(shí)通信工具政務(wù)公眾賬號(hào)服務(wù)功能。緊跟即時(shí)通信工具公眾賬號(hào)發(fā)展趨勢(shì)，不斷提升運(yùn)用、技術(shù)開發(fā)和功能拓展水平，更好地體現(xiàn)公眾賬號(hào)在溝通、便民、施政中的價(jià)值。要立足本部門的職能，借鑒先進(jìn)政務(wù)即時(shí)通信工具的經(jīng)驗(yàn)，開辦政務(wù)辦理、網(wǎng)上支付、預(yù)約排號(hào)、在線咨詢、社區(qū)服務(wù)等綜合性業(yè)務(wù)，為網(wǎng)民出行、就醫(yī)、繳費(fèi)、辦事等提供精細(xì)化服務(wù)。加強(qiáng)政務(wù)公眾賬號(hào)的數(shù)據(jù)分析，最大限度地利用好后臺(tái)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確反映群眾呼聲，及時(shí)研判輿情動(dòng)態(tài)，為政府決策提供有益參考。探索集群化發(fā)展、一站式服務(wù)的方式方法，在即時(shí)通信工具平臺(tái)開設(shè)部門參與、多賬號(hào)展示的“政務(wù)大廳”。
四、加強(qiáng)即時(shí)通信工具政務(wù)公眾賬號(hào)規(guī)范化管理。互聯(lián)網(wǎng)信息主管部門和政務(wù)信息管理部門要堅(jiān)持建管并重，加大巡查督導(dǎo)力度，確保政務(wù)公眾賬號(hào)依法依規(guī)、有序運(yùn)行。對(duì)屬地即時(shí)通信工具政務(wù)公眾賬號(hào)組織一次全面排查，摸清底數(shù)，查找問題，為實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理、有效管理提供一手資料。著力整治屬地政務(wù)公眾賬號(hào)運(yùn)行秩序，切實(shí)強(qiáng)化政策解讀、互動(dòng)回應(yīng)、輿情處置等工作，防止出現(xiàn)只建不管的“僵尸”賬號(hào)，集中清理虛假認(rèn)證、“冒名頂替”、疑似冠名等問題。建立政務(wù)公眾賬號(hào)報(bào)備制度，屬地黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和人民團(tuán)體開設(shè)公眾賬號(hào)，應(yīng)向?qū)俚鼗ヂ?lián)網(wǎng)信息內(nèi)容主管部門報(bào)備。各黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和人民團(tuán)體要按照“誰(shuí)開設(shè)誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)發(fā)布誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)加強(qiáng)所開設(shè)的即時(shí)通信工具的管理。
五、為即時(shí)通信工具政務(wù)公眾賬號(hào)建設(shè)發(fā)展提供必要保障。互聯(lián)網(wǎng)信息主管部門和政務(wù)信息服務(wù)主管部門要切實(shí)發(fā)揮好協(xié)調(diào)和督促作用，積極主動(dòng)作為，為即時(shí)通信工具政務(wù)信息服務(wù)建設(shè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。努力協(xié)調(diào)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和人民團(tuán)體，對(duì)開辦政務(wù)公眾賬號(hào)給予人力、物力財(cái)力上的支持，并建立制度化的基礎(chǔ)保障。適時(shí)組織公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員的教育培訓(xùn)，普及公眾賬號(hào)應(yīng)用管理知識(shí)，講授公眾賬號(hào)開辦、運(yùn)行、維護(hù)流程和技巧，提高職業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處置能力。建立政務(wù)公眾賬號(hào)考評(píng)監(jiān)督機(jī)制，定期通報(bào)情況，查找問題，不斷提高政務(wù)公眾賬號(hào)應(yīng)用、運(yùn)行和維護(hù)水平。
中共柳州市委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
柳州市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2015年6月11日
