Uniphore以其對(duì)話式服務(wù)自動(dòng)化（CSA）技術(shù)進(jìn)入市場(chǎng)，該技術(shù)使用人工智能來(lái)理解情緒和參與聲音。ERL的加入使得Uniphore能夠?qū)⒄Z(yǔ)音和視頻情感檢測(cè)結(jié)合起來(lái)，從而打開了一個(gè)廣泛的用例。

　　Uniphore公司直接向企業(yè)、CRM合作伙伴和聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商銷售，將語(yǔ)音AI功能添加到客戶服務(wù)工具中。Uniphore的客戶和合作伙伴包括多家知名公司，如NTT DATA、Tech Mahindra、PNB MetLife、Firstsource和Cisco。Uniphore的產(chǎn)品組合包括對(duì)話式座席（智能虛擬助理）、對(duì)話式安全、自動(dòng)化（包括一些集成的RPA功能）和分析。順便說一句，我收到了一個(gè)在1月28日參加Uniphore虛擬活動(dòng)的邀請(qǐng)，有消息說它將宣布一些新產(chǎn)品，所以我們將看看情況是否會(huì)發(fā)生變化。

　　我一直大力支持人工智能及其所有方面，相信它將是自互聯(lián)網(wǎng)以來(lái)最大的變革性技術(shù)。人工智能現(xiàn)在已經(jīng)融入了一切，它有望改變我們的生活方式。人工智能已經(jīng)對(duì)許多消費(fèi)者應(yīng)用產(chǎn)生了影響。想想語(yǔ)音界面、特斯拉的自動(dòng)駕駛儀、游戲系統(tǒng)和許多移動(dòng)應(yīng)用程序。在商業(yè)世界中，人工智能已被用于通信領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音到文本、噪聲消除、翻譯、虛擬座席和其他用例。

　　與語(yǔ)音人工智能相比，視頻人工智能還處于起步階段。一些合作廠商現(xiàn)在有了面部識(shí)別，還有出于安全目的的視頻分析，但它的部署遠(yuǎn)不如語(yǔ)音人工智能那么廣泛。人工智能引擎檢測(cè)情感和參與度的能力可以改變游戲規(guī)則，特別是對(duì)于許多新的視頻用例。

　　想想那個(gè)正在視頻會(huì)議上講課的老師。通常情況下，老師只可以看到少數(shù)的學(xué)生。在傳統(tǒng)的教室里，教育者有能力掃視教室，看看學(xué)生的臉上有沒有疑惑的表情，或者沒有注意到。有了視頻，一旦你超過了幾個(gè)參與者，就很難做到這一點(diǎn)。視頻人工智能可以用來(lái)標(biāo)記一個(gè)特定的學(xué)生，并告訴老師這個(gè)人看起來(lái)很困惑。老師可以點(diǎn)名詢問這個(gè)人是否需要進(jìn)一步澄清。

　　另一個(gè)用例可以是在虛擬的法律環(huán)境中，比如審判和證詞。當(dāng)被告席上的人緊張或放松時(shí)，可以通知法官或律師，表明此人是否誠(chéng)實(shí)。

　　醫(yī)療行業(yè)可以利用它進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診。有些醫(yī)生在問診時(shí)的態(tài)度很差，不注意病人是否對(duì)診斷感到焦慮。醫(yī)生可能知道他們?cè)谡f什么也沒什么大不了的，但病人可能不這么看。人工智能可以向醫(yī)生提示情緒的變化，并建議他們安慰病人。用例就像人們的想象一樣無(wú)限。

　　最近，我與Uniphore的早期投資者JC2 Ventures的John Chambers進(jìn)行了交談，我們討論了視頻人工智能如何為Uniphore支付高額股息。Chambers對(duì)這個(gè)機(jī)會(huì)非常興奮，他把人工智能的發(fā)展比作網(wǎng)絡(luò)的演變。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)最初是用來(lái)傳輸數(shù)據(jù)的。然后，網(wǎng)絡(luò)成為語(yǔ)音通信的重要組成部分，現(xiàn)在幾乎所有形式的語(yǔ)音都通過IP網(wǎng)絡(luò)傳送。最后，視頻通信最終轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)上，這就是它今天所處的位置。

　　類似地，人工智能最初被用于分析大數(shù)據(jù)，以幫助公司在其海量信息中找到關(guān)鍵的見解。最近，對(duì)于上面的許多用例，人工智能已經(jīng)成為語(yǔ)音的一個(gè)關(guān)鍵組件，這也是Uniphore成立的原因。像ERL這樣的公司現(xiàn)在正在使用人工智能進(jìn)行視頻分析，完成了進(jìn)化網(wǎng)絡(luò)的三條腿。

　　Chambers還將Uniphore的發(fā)展情況與他擔(dān)任首席執(zhí)行官20年的思科（Cisco）進(jìn)行了比較。思科并不總是像今天這樣的公司。曾經(jīng)，它是一家小眾路由器公司，與Cabletron、3Com、Nortel和其他比它大得多的公司陷入了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。思科隨后進(jìn)行了一次收購(gòu)，以Crescendo改變了歷史，并將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了該公司。路由和交換的結(jié)合使思科開始一個(gè)接一個(gè)地消滅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他認(rèn)為ERL是Uniphore的高潮時(shí)刻，語(yǔ)音和視頻AI的結(jié)合是點(diǎn)燃增長(zhǎng)引擎的燃料。

　　Chambers與思科的另一個(gè)相似之處是架構(gòu)方法。用思科的術(shù)語(yǔ)來(lái)說，這意味著只有一個(gè)平臺(tái)來(lái)運(yùn)行所有的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻。在Uniphore術(shù)語(yǔ)中，這意味著為您的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻AI提供一個(gè)單一的軟件平臺(tái)。“公司不希望個(gè)人AI孤島。他們想分享共同的信息，共同的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并根據(jù)結(jié)果采取行動(dòng)，”Chambers解釋說。

　　雖然我在上面概述了幾個(gè)可能的使用案例，但Chambers說，在短期內(nèi)，Uniphore將把它的技術(shù)應(yīng)用到回報(bào)最大的領(lǐng)域：客戶服務(wù)。這是有道理的，因?yàn)榭蛻趔w驗(yàn)已成為頂級(jí)品牌差異化因素，而大多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作都圍繞著客戶展開。之后，你會(huì)看到公司轉(zhuǎn)向銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷，這是另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域，也是企業(yè)的一大筆開支。

　　Chambers顯然是從投資者的角度看待這次收購(gòu)，但他的想法是正確的。思科的迅速崛起不僅僅是收購(gòu)漸強(qiáng)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)拐點(diǎn)時(shí)，公司擁有合適的產(chǎn)品。當(dāng)視頻正在經(jīng)歷一個(gè)重大的轉(zhuǎn)變時(shí)，Uniphore正在購(gòu)買ERL。這場(chǎng)流行病使視頻火爆，視頻曾經(jīng)是少數(shù)知識(shí)工作者使用的工具，現(xiàn)在它成為幾乎所有人都使用的工具。

　　時(shí)間會(huì)證明他的預(yù)測(cè)是否成真，但無(wú)可爭(zhēng)辯的是，視頻將用于比大流行前更廣泛的用例。人們現(xiàn)在習(xí)慣于用Zoom聯(lián)系他們的醫(yī)生或他們的理財(cái)顧問--這將保持不變。Uniphore現(xiàn)在擁有的技術(shù)可以幫助我們更好地解釋我們看到的東西，而不是用人眼。