CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）：盡管是一個混亂之年，企業(yè)通信領(lǐng)域的并購卻源源不斷地發(fā)生了一年。全球加快了數(shù)字技術(shù)的采用，供應(yīng)商也加快了收購步伐，以滿足產(chǎn)能和填補投資組合缺口。

　　有很多動機可以推動并購。收購的主要原因是為了擴大投資組合，擴大客戶或收入，獲取知識產(chǎn)權(quán)或?qū)＠�，�?或一下子雇傭一個專業(yè)職能團隊。

　　十多年來，企業(yè)通信部門一直在推廣遠(yuǎn)程團隊和一種新的工作方式，但到了2020年，這些話題又升級為企業(yè)生存問題�？磥泶罅餍锌赡茉�2021年結(jié)束。雖然新常態(tài)的要素仍然未知，但現(xiàn)代的云交付企業(yè)通信將發(fā)揮重要作用似乎是合理的。

　　1、Verizon和BlueJeans--在過去的幾年里，我們看到了幾部純視頻劇被收購。其中，Verizon收購BlueJeans是其中最重要的，因為它涉及兩家大型供應(yīng)商。Verizon現(xiàn)在擁有OneTalk用于語音，BlueJeans用于會議和活動，最近還推出了新的CCaaS。這些應(yīng)用，加上其有線和無線服務(wù)，使Verizon定位為一站式通信提供商。在收購BlueJeans時，Verizon的CEO含糊其辭地提到5G，這讓人懷疑網(wǎng)絡(luò)中立的缺失會對Verizon的客戶造成怎樣的影響。

　　2、微軟和Metaswitch--微軟收購Metaswitch填補了之前收購Affirmed Networks的一些空白。Metaswitch設(shè)計、開發(fā)、制造和銷售服務(wù)提供商、設(shè)備制造商和大型企業(yè)使用的電信軟件。再加上Affirmed Networks，微軟突然在軟件控制、云交付的5G后端服務(wù)方面處于有利地位。這是一個Azure/云的游戲，很可能是因為西方放棄了中國制造的基礎(chǔ)設(shè)施。雖然5G準(zhǔn)備似乎是主要動機，但Metaswitch的一些UC元素可能會找到適合Teams的方式。

　　3、Zoom和Keybase--雖然并非完全出于自身意愿，但Zoom在2020年迅速轉(zhuǎn)向安全和加密，這其中包括其首次收購。據(jù)報道，整個求愛過程只花了幾周時間，大流行使得首席執(zhí)行官們無法親自見面。Keybase以分布式加密著稱，在收購后的幾周內(nèi)，Keybase使Zoom能夠發(fā)布其加密體系結(jié)構(gòu)。該體系結(jié)構(gòu)的第一階段已經(jīng)實現(xiàn)。因為它的速度和它如何使Zoom能夠快速響應(yīng)廣泛的安全問題使得這次收購特別引人注目。今年虛擬會議的快速增長導(dǎo)致一些提供商改變或?qū)嵤┬碌陌踩珜嵺`。除了Zoom之外，其他幾家提供商還推出或增強了對端到端會議加密的支持。

　　4、思科和BabbleLabs--雖然是一筆相對較小的收購，但會議中的降噪已成為創(chuàng)新的主要領(lǐng)域。BabbleLabs不是通過創(chuàng)造性的靜音來抑制噪音，而是去除噪音。該技術(shù)可以對噪聲進行識別和分離，進而對語音進行增強。思科毫不拖延地將新技術(shù)部署到其軟件和硬件終端。這也是Cisco Collaboration在2020年進行的三次收購中的第一次。

　　5、Dialpad和Highfive--Dialpad收購Highfive令人驚訝，因為它已經(jīng)擁有自己的會議技術(shù)。該提供商前身是UberConference，一家基于WebRTC的會議公司。然而，2020年提高了視頻的標(biāo)準(zhǔn)，Highfive擁有Dialpad所需的技術(shù)、（本地）員工和房間策略。兩家公司相互補充，創(chuàng)造了一個覆蓋全球的UCaaS提供商，提供強大的UCaaS服務(wù)、消息和CCaaS。Dialpad的語音智能提供指導(dǎo)、自動記筆記、情緒和轉(zhuǎn)錄分析。該公司剛剛完成了價值1億美元的E輪融資，估值超過12億美元。

　　6、Twilio和Segment--雖然聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理提供商在客戶數(shù)據(jù)方面的地位很重要，但Twilio在客戶數(shù)據(jù)管理方面選擇了不同的策略。收購Segment后，Twilio打算幫助其客戶在多個孤島中利用數(shù)據(jù)，包括CRM、電子商務(wù)系統(tǒng)、營銷自動化系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、自制應(yīng)用程序、移動應(yīng)用程序等。Segment提供了一些工具，可以簡化使用來自不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)的客戶的全面視圖。Segment強調(diào)從現(xiàn)有系統(tǒng)中解鎖數(shù)據(jù)，而不是替換系統(tǒng)。同樣值得注意的是全股票交易。Segment的首席執(zhí)行官說，合并加速了Segment的使命。

　　7、Bandwidth和Voxbone--此次收購使Bandwidth在60多個國家擁有更強大的國際影響力，并擁有更深入的全球電話號碼。它使Bandwidth成為全球通信平臺和網(wǎng)絡(luò)。更重要的是，在Gartner的UCaaS、CCaaS和會議解決方案魔力象限圖領(lǐng)導(dǎo)者中，Bandwidth現(xiàn)在占據(jù)11席。Voxbone的售價約為4.46億歐元，是其預(yù)計2020年收入的6倍。

　　8、Salesforce和Slack--Salesforce對協(xié)作領(lǐng)域收購并不陌生，雖然它實際上并不是一家協(xié)作公司。這很可能是因為該公司一直在進行小規(guī)模的收購，比如Buddy Media、Ryple、Dimdim、Etacts和Quip。Slack是迄今為止最大、最大膽的協(xié)作領(lǐng)域內(nèi)的收購舉措。它還支持非微軟的解決方案。大多數(shù)懈怠的客戶拒絕Teams，而大多數(shù)Salesforce客戶則拒絕Dynamics。單一的、較大的供應(yīng)商提供了更具競爭力的替代品。

　　時機似乎差不多。Slack感受到了來自微軟的壓力，而且它還沒有像其他許多分布式工作公司那樣經(jīng)歷過一次大規(guī)模的突發(fā)事件。Slack是一個單一的應(yīng)用程序解決方案，而完成通信堆棧的提供商傾向于為消息傳遞提供替代解決方案。然而，收購Slack也擴大了這兩家公司現(xiàn)有的投資組合缺口，特別是語音、會議和CCaaS。為了填補這些空白而進行的構(gòu)建與購買評估變得更加有趣。

　　9、思科和IMImobile--思科本月早些時候收購IMImobile的舉動引人注目，原因有幾個。首先，它代表了數(shù)字渠道在聯(lián)絡(luò)中心中日益重要的地位。請注意，思科并不是新來的聯(lián)絡(luò)中心提供商，并聲稱它目前支持超過300萬個座席。但這一領(lǐng)域正在迅速發(fā)展，數(shù)字渠道可能比升級呼叫控制更為重要。思科還將利用IMImobile將其客戶旅程解決方案擴展到聯(lián)絡(luò)中心以外的客戶。IMImobile已經(jīng)為營銷、銷售、服務(wù)、物流等其他企業(yè)中心提供數(shù)字化服務(wù)。

　　10、RingCentral和DeepAffects--就在不久前，RingCentral宣布首次收購會話型人工智能提供商DeepAffects。人工智能技術(shù)已經(jīng)為視頻會議和聯(lián)絡(luò)中心解決方案增加了重要的價值，而且技術(shù)還在不斷改進。RingCentral視頻今年早些時候推出，并且已經(jīng)支持基于人工智能的流行功能，比如背景替換。DeepAffects為RingCentral帶來了一套新的語音生物識別功能，如情緒識別、說話人識別和口音檢測。RingCentral打算將DeepAffects技術(shù)整合到其整個產(chǎn)品組合中，包括其提供的品牌解決方案。

　　作者：Dave Michels

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