北京，2018年12月19日--客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布簽署了關(guān)于收購ForeSee®公司的最終協(xié)議。ForeSee是一家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的云客戶之聲解決方案提供商。收購ForeSee將助力Verint依托分析技術(shù)打造全球最完善的全渠道云客戶之聲解決方案，幫助企業(yè)更好地測量并洞悉客戶體驗，從而重點實施對業(yè)務(wù)結(jié)果影響最大的改進措施。

　　對ForeSee的收購將為Verint增加因果模型、預(yù)測分析和基準(zhǔn)測試等功能，從而擴展其全渠道客戶之聲解決方案。此次合并還將為業(yè)內(nèi)建立客戶之聲新標(biāo)準(zhǔn)，幫助客戶體驗、營銷和運營高管對數(shù)字、語音、調(diào)查表、電子郵件、聊天和社交媒體等不同渠道的客戶之聲進行統(tǒng)一察看。多年來，Verint和ForeSee積累了豐富資源并富于創(chuàng)新視野，將攜手打造新一代客戶之聲解決方案，助力企業(yè)大幅提升客戶體驗。雙方客戶都將因此獲益。

　　行業(yè)領(lǐng)先分析師一致認為，客戶之聲解決方案對于企業(yè)全面了解客戶體驗不可或缺。如果沒有實施客戶之聲解決方案，企業(yè)將很難獲得對客戶歷程和客戶情感的深入了解，也就無法對客戶體驗的影響因素進行測量。分析師著重指出，與客戶體驗關(guān)聯(lián)密切的企業(yè)各方應(yīng)從渠道為中心的業(yè)務(wù)活動轉(zhuǎn)移到整體項目的開展，對所有觸點及渠道產(chǎn)生的全景客戶交互進行管理，從而幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)果。

　　Verint客戶交互解決方案部總裁Elan Moriah表示：“我們由衷歡迎ForeSee加入Verint大家庭。此次合并進一步推進了Verint引領(lǐng)客戶交互市場的積極承諾，將助力企業(yè)全面實現(xiàn)從聯(lián)絡(luò)中心到數(shù)字化渠道以及整個企業(yè)的客戶體驗?zāi)繕?biāo)。我們的自動化和分析技術(shù)專長與ForeSee的先進數(shù)字化技術(shù)能夠形成優(yōu)勢互補，將促進云客戶之聲解決方案加速實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，通過提升客戶體驗滿足客戶需求并幫助企業(yè)改善業(yè)績。”

　　ForeSee首席執(zhí)行官Jay Sinder表示：“我們很高興加入Verint團隊，并與Verint共同帶領(lǐng)客戶之聲行業(yè)邁上新臺階。當(dāng)今的企業(yè)競爭主要圍繞客戶體驗，卓越的客戶體驗有助于提升客戶忠誠度，降低運營成本，Verint與ForeSee的合并將著力實現(xiàn)這一目標(biāo)。展望未來，我們的客戶將獲得更先進的技術(shù)，從Verint更豐富的客戶交互解決方案中大大受益。”

　　了解更多關(guān)于Verint云客戶之聲解決方案的信息，請點擊鏈接（https://www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/voice-of-the-customer/index.html）

　　VERINT® (納斯達克交易所股票代碼：VRNT) 是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風(fēng)險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構(gòu)（其中包括超過85%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com。

　　ForeSee® 通過傾聽客戶之聲促進企業(yè)發(fā)展。ForeSee客戶之聲軟件解決方案旨在幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)果，通過數(shù)字化、現(xiàn)場和聯(lián)絡(luò)中心等所有觸點對客戶全方位視角進行基準(zhǔn)測試及衡量。ForeSee為零售、金融服務(wù)、公用事業(yè)和公共部門等各行業(yè)的全球品牌提供客戶之聲解決方案，助力企業(yè)交付卓越的客戶體驗。了解更多詳情請訪問www.foreee.com。