CTI論壇(ctiforum.com)10月30日消息（編譯/老秦）:Serenova已經(jīng)完成了對TelStrat的收購--電話錄音、質(zhì)量、分析和勞動力管理（WFM）解決方案提供商。
此次收購在Serenova的使命中扮演了一個關(guān)鍵的角色，它能讓更簡單、更聰明的客戶體驗(yàn)獲得企業(yè)利潤、客戶保留和忠誠度。
隨著TelStrat的團(tuán)隊(duì)和客戶的加入，Serenova現(xiàn)在服務(wù)的客戶超過1100個，是全球第二大獨(dú)立CCaaS提供商。
消費(fèi)者對可靠的、持久的客戶體驗(yàn)期望從聯(lián)絡(luò)中心管理和座席代表如何被授權(quán)交付企業(yè)的承諾開始。
出于這個原因，企業(yè)專注于尋找創(chuàng)新的方法，以提供最好的客戶體驗(yàn)，以滿足員工和培訓(xùn)需求。
通過將TelStrat的Engage勞動力優(yōu)化（WFO）產(chǎn)品線添加到已經(jīng)很健壯的Serenova產(chǎn)品組合中，客戶現(xiàn)在可以獲得本地的、易于使用的、世界級的WFO功能，它提供了快速的應(yīng)用和增強(qiáng)了ROI。
再加上Serenova對API-First體系結(jié)構(gòu)的承諾，客戶在如何構(gòu)建、部署和運(yùn)行他們的聯(lián)絡(luò)中心以獲得最佳性能方面擁有了更多的自由。
“結(jié)合CCaaS和WFO的力量，Serenova的客戶可以通過減少員工和客戶的流失，提高聯(lián)絡(luò)中心的效率，提高客戶的滿意度，快速地實(shí)現(xiàn)他們的利潤目標(biāo)，”Serenova首席執(zhí)行官Tom Schollmeyer說。
“我們收購TelStrat，使Serenova有機(jī)會為客戶提供一個本地集成的CCaaS和WFO解決方案，并通過交叉銷售和渠道協(xié)同加速其自身的收入增長。”
“因?yàn)槲覀儓?jiān)信向我們的客戶和市場提供一個開放和靈活的平臺是一個正確的選擇，所以我們?nèi)匀粓?jiān)定地致力于我們現(xiàn)有的WFO和WFM與Verint、Calabrio和Teleopti的合作關(guān)系。”
TelStrat的Engage WFO是一個整體解決方案，它解決了每種規(guī)模聯(lián)絡(luò)中心的真實(shí)業(yè)務(wù)需求。它提供了用于遵從性和災(zāi)難恢復(fù)記錄、服務(wù)質(zhì)量保證、座席績效改進(jìn)和員工管理的工具，以及分析和報(bào)告。
Engage WFO還可以提高客戶體驗(yàn)和滿意度，同時(shí)包含成本節(jié)約和提高生產(chǎn)率以推動業(yè)務(wù)的成功。
TelStrat首席執(zhí)行官官鮑勃•卡羅爾（Bob Carroll）表示：“與Serenova的合作，對于TelStrat和我們客戶來說是一個非常積極的結(jié)果。Serenova是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和開拓者。”
“我們很高興能成為Serenova使命的一部分，以簡化從前廳到后臺客戶體驗(yàn)的每一個方面和步驟流程，我相信我們的團(tuán)隊(duì)和技術(shù)將有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。”
TelStrat的Engage WFO將成為Serenova聯(lián)絡(luò)中心的一部分，包括CxEngage。
CxEngage于2016年3月推出，作為一種API優(yōu)先的解決方案，為客戶提供框架和構(gòu)建塊，以擴(kuò)展平臺，并在利用Serenova強(qiáng)大的排隊(duì)、路由和報(bào)告引擎的同時(shí)，形成自己的定制項(xiàng)目和集成。
通過這種技術(shù)，聯(lián)絡(luò)中心座席可以通過任何渠道與客戶進(jìn)行接觸，并在維護(hù)上下文時(shí)轉(zhuǎn)向另一個渠道，以便更好地處理查詢。
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