CTI論壇（ctiforum）3月6消息（編譯/秦煜）： 敏迪今天宣布收購聯(lián)絡中心供應商OAISYS，一個領先的集成錄音和質量管理解決方案開發(fā)商。為了迅速擴大在聯(lián)絡中心市場上的影響力，敏迪收購OAISYS將進一步加強其在這個不斷增長的市場上的地位。此次交易的財務條款尚未披露。

　　這次OAISYS的收購恰逢客戶聯(lián)絡中心應用快速增長時期，很多公司都期望專注于利用客戶服務和客戶挽留作為一種工具來釋放潛在的增長和營收。OAISYS提供的聯(lián)絡中心錄音和質量管理解決方案可使數(shù)據(jù)被轉換成可操作的商業(yè)智能，這對各種規(guī)模的企業(yè)是一筆快速增長的寶貴財富。

　　“聯(lián)絡中心已經成為企業(yè)連接客戶的第一線，通過聯(lián)絡中心企業(yè)可以了解客戶需求并有的放矢地為客戶提供極具競爭力的產品和服務，并購OAISYS是敏迪的戰(zhàn)略和解決方案適應市場需求邏輯上的體現(xiàn)。” Richard McBee，敏迪總裁兼首席執(zhí)行官說：“通過OAISYS的解決方案，敏迪公司的合作伙伴和客戶將擁有他們所需要的提取和利用業(yè)務數(shù)據(jù)的關鍵能力。”

　　之前，OAISYS作為敏迪解決方案聯(lián)盟的現(xiàn)有成員和首選金牌合作伙伴，其產品已經與敏迪聯(lián)絡中心的旗艦產品平臺MiContact以及其最新版本實現(xiàn)了無縫對接。隨著時間的推移，OAISYS解決方案也將被集成到Aastra聯(lián)絡中心平臺，Solidus eCare和為Lync平臺設計的MiContact Center中，作為常規(guī)組合的一部分。

　　“我們與敏迪是天作之合，我們期待擴大和發(fā)展我們產品的銷售范圍和影響力，”Brian Spencer，OAISYS的CEO如是說。“完全集成到像Mitel公司這樣的跨國廠商的多平臺客戶聯(lián)絡中心產品組合之中將打開我們通向世界的大門，我們能夠把我們的產品推向新的平臺、新的合作伙伴和新的市場。”

　　此項收購即時生效，OAISYS成為敏迪產品及解決方案事業(yè)部的一部分。該部門將直接向敏迪公司副總裁兼聯(lián)絡中心業(yè)務總經理Chris Courneya匯報。Brian Spencer加入敏迪成為敏迪聯(lián)絡中心的業(yè)務發(fā)展總監(jiān)，向Chris匯報。

　　此次對OAISYS的收購是敏迪最新的一系列戰(zhàn)略業(yè)務發(fā)展活動計劃中的一部分，該計劃旨在把握住企業(yè)通信市場增長的機遇和推動敏迪的利潤增長。這是在過去一年內敏迪的第二個與聯(lián)絡中心相關的收購，上次是在去年的夏天對prairieFyre的成功整合。今年一月，敏迪公司也完成了與Aastra的技術整合。

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