唯品會客服運營總監(jiān)  廖俊松 　　廖俊松，唯品會客服運營總監(jiān)。先后在中國移動、唯品會擔(dān)任客服團隊的負(fù)責(zé)人，長期工作于通信運營商、互聯(lián)網(wǎng)電商等服務(wù)管理領(lǐng)域，專注服務(wù)與管理、客戶體驗、客戶管理、客服運營。同時也是客服領(lǐng)域自媒體“木棉南國”的發(fā)起者和運營者。

• 智能客服會激起人工客服的失業(yè)浪潮？
• 電商客服的「跨界思維」
• 年度觀察︱最壞的時代，最好的時代！ 
• 把顧客體驗做到極致，美好的事情就會發(fā)生！
• 金庸武俠與客服江湖
• 客服行業(yè)的高速發(fā)展，為何客戶感受不到？
• 滴滴事件四大倡議：服務(wù)高危，為行業(yè)發(fā)聲，為行業(yè)正名！
• 新客服：智能時代客戶中心運營管理之道
• 新客服時代的運營思維“六脈神劍”
• 呼叫中心運營：平衡的藝術(shù)