朱躍峰，目前任深圳市集時(shí)通訊有限公司總經(jīng)理，畢業(yè)于中山大學(xué)管理學(xué)院，在深圳中電，中國(guó)網(wǎng)通先后經(jīng)歷了四年的職場(chǎng)歷練，和所有懷有夢(mèng)想的人一樣，朱躍峰開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)土網(wǎng)絡(luò)，智鳥(niǎo)軟件，兩次嘗試，折戟沉沙。2005年，朱躍峰創(chuàng)辦集時(shí)通訊，專(zhuān)注于呼叫中心業(yè)務(wù)，六年的奮斗，集時(shí)通訊迅猛發(fā)展，先后進(jìn)行了四次搬遷，最終坐落于交通便利，科技發(fā)達(dá)的深圳市南山區(qū)科技園。
人物經(jīng)歷
從四處尋找客戶(hù)到坐擁300多個(gè)遍布全國(guó)32個(gè)地區(qū)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，朱躍峰僅僅用了四年。
集時(shí)通訊是一個(gè)專(zhuān)門(mén)做中小型呼叫中心的公司，成立不到七年，營(yíng)業(yè)額已達(dá)千萬(wàn)。
這已是朱躍峰第三次的創(chuàng)業(yè)，與前兩次不同的是，這次成功了。
2005年集時(shí)通訊創(chuàng)立。此時(shí)呼叫中心在中國(guó)剛剛進(jìn)入多元化發(fā)展階段，大型如今，集時(shí)通訊已經(jīng)穩(wěn)坐華南第一的位子，研發(fā)人員由當(dāng)初的兩三人增加到20多人，成長(zhǎng)為一個(gè)以軟件為核心，同時(shí)提供服務(wù)器等硬件的呼叫中心IT供應(yīng)商。呼叫中心逐漸打開(kāi)市場(chǎng)，無(wú)數(shù)中小型企業(yè)開(kāi)始接觸呼叫中心，很多中小型的呼叫中心服務(wù)公司也應(yīng)運(yùn)而生。在這樣一個(gè)蓬勃的商業(yè)浪潮中，集時(shí)通訊順勢(shì)而生，不是最早的，但無(wú)疑它是定位最為明確的。
如今，集時(shí)通訊已擁有來(lái)自政府、旅游、家政、教育、工程機(jī)械、酒店等數(shù)十個(gè)行業(yè)的300多個(gè)客戶(hù)，僅去年有30%的客戶(hù)都來(lái)自老客戶(hù)的介紹。這其中，申通快遞是無(wú)疑是最為引人矚目的大客戶(hù)，而這條大魚(yú)則是被一條極小的魚(yú)牽引而來(lái)。
2007年，朱躍峰拿到了申通快遞一個(gè)縣城點(diǎn)的訂單，通過(guò)對(duì)快遞行業(yè)的調(diào)查分析，集時(shí)通訊為其開(kāi)發(fā)了一套快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)管理軟件，將呼叫中心與快遞業(yè)務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了快遞公司電話(huà)下單與運(yùn)單管理、財(cái)務(wù)管理、報(bào)表管理的無(wú)縫結(jié)合。
此系統(tǒng)投入使用后深得申通快遞的肯定，為其解決了客戶(hù)來(lái)電下單、查詢(xún)快件、投訴等需求，而投入的成本卻只有區(qū)區(qū)幾萬(wàn)。
朱躍峰沒(méi)有想到的是，這個(gè)成功的小案例緊接著為他引來(lái)了市級(jí)申通快遞點(diǎn)的訂單，緊接著又是市周邊的城市。而最后引來(lái)的竟然是申通快遞的總部。如今，申通總部那個(gè)繁忙中卻依然有序的呼叫中心已成為朱躍峰最自豪的得意之作。
如今，雖然還不能把系統(tǒng)成本降低到賣(mài)盒飯的也可以購(gòu)買(mǎi)，但朱躍峰一直都在努力。未來(lái)的他不僅想做大公司，還想創(chuàng)造一個(gè)呼叫中心行業(yè)的生態(tài)鏈，當(dāng)然他想做的是生態(tài)鏈的老大。
朱躍峰主要文章：
