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出版日期：2021年4月26日　 星期一

總第九六四期

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（m.0756jiadian.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構(gòu)。
2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在京成功召開


由CTI論壇主辦的2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月15日在北京遼寧大廈成功召開。本次會議以"5G時代 共筑企業(yè)通信云生態(tài)"為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，展示各種各樣的前沿技術(shù)，繼續(xù)推動ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動向。大會活動主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣，商機遍布。通過主題演講、展覽展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、視頻專訪等多形式學習交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點話題。

專訪Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問駱麗娟


駱麗娟，Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問專注于企業(yè)智能服務與營銷歷程設計、客戶體驗管理、員工敬業(yè)度管理、業(yè)務流程優(yōu)化的咨詢顧問，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、部署方案和實際運營。在金融、電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，通過與全球范圍內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)合作，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。

華為5G云聯(lián)絡中心閃耀2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會
語音技術(shù)及其對CX的影響
使用呼叫分析提高聯(lián)絡中心FCR的5種方法
AI有助于使聯(lián)絡中心座席績效與客戶期望保持一致
新的研究預測了聯(lián)絡中心的光明前景
研究發(fā)現(xiàn)三分之二的聯(lián)絡中心缺乏多渠道整合
聯(lián)絡中心呼叫監(jiān)控的19條黃金法則 
科大訊飛姚佶超：數(shù)智化轉(zhuǎn)型下AICC的思考
易谷網(wǎng)絡岳欣：擁有智能多媒體客服，其實很簡單
Genesys Cloud助力幫助澳洲人民共渡難關(guān)
捷通華聲靈云智能客服機器人實力上榜
電話邦出席2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會
微洱科技石克陽：從客服服務走向運營型營銷服務
Vonage推出可視參與增強聯(lián)絡中心座席和客戶體驗
MyComm互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案
朗深全新推出AI技術(shù)呼叫中心輔助人工

HDC.Cloud 2021：華為發(fā)布6大創(chuàng)新產(chǎn)品，加速行業(yè)全面云化和智能升級
CPaaS與UcaaS，面向未來辦公的驅(qū)動引擎
音視頻技術(shù)在云會議場景的拓展和未來
華為遠程協(xié)同開放平臺亮相，聯(lián)合伙伴創(chuàng)新
鼎信通達閃耀2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會
Avaya攜手NVIDIA借力新AI功能打造“可組合”企業(yè)
奧科被Omdia評為20年Q4企業(yè)級SBC排名第一
億聯(lián)網(wǎng)絡亮相數(shù)字中國建設峰會 領(lǐng)跑政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型
誠邀參會| Poly博詣新品發(fā)布網(wǎng)絡研討會
【云翌新品發(fā)布】云對講APP——及時拍傳現(xiàn)場
方位通訊亮相湖南智慧安防產(chǎn)品警用裝備博覽會
星縱信息P系列IPPBX話務控制臺完善企業(yè)話務管理
多場景實時音視頻通信激增背后，RTC 技術(shù)大爆發(fā)
微軟Surface助力NTT COMWARE公司重塑協(xié)同辦公
用分布式AV保護您的投資
Telcobridges發(fā)布FreeSBC-ProSBC新版本-3.1.117

2021中國信息科技（澳門）品牌展定檔
中國電信全面提速青海大數(shù)據(jù)中心建設
華為iMaster MAE獲頒“2021全球最佳客戶價值獎” 
中國聯(lián)通與華為榮獲云網(wǎng)智聯(lián)大會“優(yōu)秀案例獎”
中國聯(lián)通學院與華為培訓學院簽署培訓戰(zhàn)略合作協(xié)議
GSMA斯寒：打造國際化創(chuàng)新集群，助力全球5G發(fā)展
愛立信:5G應用的成熟有賴于“滾雪球”式的創(chuàng)新
天津聯(lián)通攜手中興完成5G語音VoNR最全端網(wǎng)匹配驗證
愛立信公布2021年第一季度財報
中興5G高精度定位助廣州移動5G+數(shù)字商業(yè)新突破
河北移動攜手華為發(fā)布首張室內(nèi)5G泛在千兆網(wǎng)絡
5G新基建開啟數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展新時代
沃達豐聯(lián)合愛立信部署歐洲最大的5G SA商用網(wǎng)絡
俄羅斯MTS攜手華為開啟5G第一批商用體驗
上海移動攜手中興通訊完成SPN網(wǎng)絡可靠性升級
新思科技攜手是德為5G設計提供一體化定制設計流程

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2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會
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