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　　作者：(美)哈里斯,石泉,王干一
　　出版社：機(jī)械工業(yè)出版社
　　出版時(shí)間：2015-1-1
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　　內(nèi)容推薦

　　本書(shū)著眼于當(dāng)今客服服務(wù)人員和客服經(jīng)理所面對(duì)的重要問(wèn)題。個(gè)人的成功依賴(lài)于如何有效地掌握和運(yùn)用基本技能。更加重要的是，要強(qiáng)調(diào)對(duì)這些一般員工簡(jiǎn)歷中看不到的技巧和能力的自我評(píng)估和熟練應(yīng)用。今天的工作人員必須持續(xù)提高這些能立竿見(jiàn)影地提高個(gè)人和公司生產(chǎn)力的技能。

　　作者簡(jiǎn)介

　　伊萊恩K.哈里斯（ElaineK.Harris）

　　ElaineK.Harris畢業(yè)于俄克拉荷馬大學(xué)藝術(shù)與科學(xué)系時(shí)尚商品營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，獲得理學(xué)學(xué)士學(xué)位。在隨后的一年，她獲得俄克拉荷馬中心大學(xué)教育學(xué)碩士學(xué)位。

　　Elaine在零售和零售管理領(lǐng)域有著廣泛的經(jīng)驗(yàn)，最初在圖爾薩（Tulsa）的俄克拉荷馬初等學(xué)院從事教學(xué)工作。1988年開(kāi)始，她在俄克拉荷馬的圖爾薩初級(jí)學(xué)院（又稱(chēng)圖爾薩社區(qū)學(xué)院）教授市場(chǎng)與時(shí)尚商品營(yíng)銷(xiāo)課程。圖爾薩的市場(chǎng)開(kāi)始出現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)工作，并且開(kāi)設(shè)了大量的CallCenter提供商業(yè)服務(wù)。在企業(yè)的幫助下，Elaine在圖爾薩社區(qū)大學(xué)研究并發(fā)起了客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目，該項(xiàng)目為圖爾薩地區(qū)培訓(xùn)數(shù)百名客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向的員工。Elaine還為不同的城市和地區(qū)提供服務(wù)，識(shí)別培訓(xùn)需求，并開(kāi)發(fā)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程，以滿足日益增長(zhǎng)的客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員需求。