阿爾卡特朗訊企業(yè)通信終端（以下簡稱阿朗終端）是全球桌面話機領(lǐng)域音頻技術(shù)專家，致力于成為全球領(lǐng)先的企業(yè)通信智能設(shè)備供應(yīng)商。其面向企業(yè)終端的通信產(chǎn)品由ALE China自主研發(fā)和制造。它專注于創(chuàng)新技術(shù)，開發(fā)用于統(tǒng)一通信的企業(yè)通信設(shè)備，包括SIP話機、耳機和其他音視頻設(shè)備等。這些產(chǎn)品可以通過簡單的配置工具，以經(jīng)濟高效、安全且靈活的方式集成到各種解決方案中。
目前，居家辦公、遠程會議等混合辦公模式已經(jīng)成為當(dāng)下企業(yè)辦公的新常態(tài)。面對上述趨勢，企業(yè)的決策者需要為員工升級辦公設(shè)備，從而提升企業(yè)的數(shù)字化水平，幫助員工能夠快速靈活地邁入混合辦公模式，為企業(yè)創(chuàng)造更高的價值，以實現(xiàn)企業(yè)降本增效的目標(biāo)。
在提升企業(yè)數(shù)字化水平的過程中，桌面話機往往是容易被忽略的一環(huán)。2022年收官之際，阿爾卡特朗訊企業(yè)通信終端總經(jīng)理李振剛先生與CTI論壇記者分享了阿朗終端對于桌面話機未來發(fā)展方向的最新洞察。
阿爾卡特朗訊企業(yè)通信終端總經(jīng)理李振剛
采訪嘉賓簡介：
李振剛，阿爾卡特朗訊企業(yè)通信終端總經(jīng)理，負責(zé)阿朗終端產(chǎn)品全球業(yè)務(wù)。在通信行業(yè)有超過20年的從業(yè)經(jīng)歷。從事過產(chǎn)品研發(fā)、市場、渠道和產(chǎn)品經(jīng)營等多個業(yè)務(wù)相關(guān)崗位。負責(zé)過語音、數(shù)通、視訊、寬帶和終端等多種產(chǎn)品和方案的推廣和經(jīng)營。自2020年開始擔(dān)任阿爾卡特朗訊企業(yè)通信終端總經(jīng)理，對企業(yè)通信終端市場有深刻的理解，專業(yè)的視角和觀點。
CTI論壇：非常感謝李總接受CTI論壇的專訪。"百年阿朗，引領(lǐng)未來通訊"，首先請您介紹國資企業(yè)百年阿朗的品牌優(yōu)勢。
李振剛：
阿爾卡特朗訊的品牌在通信行業(yè)歷經(jīng)百余年錘煉和考驗，從歐洲走向全球。
如今立足中國，以中國速度服務(wù)全球，稱的上是典型中西結(jié)合的高新技術(shù)企業(yè)。
阿朗百年品牌最大的優(yōu)勢就是質(zhì)量過硬，客戶至上和專注產(chǎn)品研發(fā)。
不管行業(yè)和市場如何不斷加速變化，阿朗血液里始終帶著工匠精神，阿朗終端產(chǎn)品設(shè)計標(biāo)準一直都是高于業(yè)內(nèi)標(biāo)準。
把客戶服務(wù)擺在第一位是我們重要的價值觀，除了快速敏捷地解決客戶問題，也能根據(jù)客戶需求進行靈活的定制。
阿朗終端不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，研發(fā)持續(xù)保持高水平的投入，堅持與渠道合作伙伴合作共贏，致力于提供簡單高效的企業(yè)通信解決方案，不斷為客戶創(chuàng)造更高價值。
CTI論壇：通信終端有三種類型-硬件電話、軟電話應(yīng)用和耳機等外設(shè)，阿朗終端的產(chǎn)品組合有哪些特點和優(yōu)勢？
李振剛：阿朗終端從創(chuàng)新、研發(fā)到生產(chǎn)，嚴格遵循可持續(xù)發(fā)展的理念，獲得全球各行業(yè)客戶的認可，努力讓商務(wù)連接更簡單。
阿朗終端在這3種類型上都有涉獵，在硬件電話上阿朗終端推出了在全球頗受好評的Halo和Myriad系列話機，Halo系列主打高性價比，以入門級的價格給終端用戶提供中端產(chǎn)品才具備的規(guī)格和性能；Myriad系列主打精英設(shè)計，除了率先在全球市場將超寬帶技術(shù)引入話機語音通話，以給客戶提供沉浸式的通話效果之外，阿朗終端特地引入不止于話機（more than a phone）的概念，讓一個普通的話機化身為一個支持多種UC和語音平臺的集成設(shè)備，以滿足不同辦公場景的需求。
阿朗終端也把在話機終端語音研發(fā)的優(yōu)勢復(fù)制到耳機等外設(shè)上，在過去幾年我們先后在國際市場推出了一系列有線和無線藍牙耳機，這些耳機除了佩戴舒適，造型優(yōu)雅之外，最大的優(yōu)勢就是出色的音質(zhì)，無論是呼叫中心的高頻使用，辦公室中的長時通話，或居家時的多方會議，都有非常好的體驗，閑暇時的音樂欣賞，更能讓用戶沉浸其中。
在軟電話應(yīng)用上，阿朗推出一系列外設(shè)產(chǎn)品，不僅支持阿朗自己的軟電話系統(tǒng)，也兼容業(yè)界主流的UC通訊系統(tǒng)。
CTI論壇：在這個視頻會議、虛擬活動、聊天、協(xié)作應(yīng)用的數(shù)字時代，您認為桌面話機的未來會是什么樣子？
李振剛：這是個好問題，隨著通信技術(shù)和通信手段的發(fā)展，桌面話機已經(jīng)不再是20多年前公眾眼中的固定電話，對于未來的發(fā)展方向，我們覺得應(yīng)該有如下幾個方面：
1、應(yīng)用多樣：快速部署，靈活應(yīng)用，支持后疫情時代多種混合辦公模式的需求；
2、高性價比：入門話機也具備超高性能和超高功能，比如多賬號、多方通話、錄音等；
3、節(jié)能環(huán)保：高性能，低功耗，滿足"雙碳"時代下，客戶對節(jié)能環(huán)保的需求；
4、廣泛兼容：完美適配目前各種主流的統(tǒng)一通訊平臺，包括：阿朗的Rainbow，微軟的Teams，騰訊的騰訊會議；
5、 簡單易用的視頻功能。
CTI論壇：作為全球桌面話機領(lǐng)域音頻技術(shù)專家，未來阿朗終端的技術(shù)發(fā)展路線為何？
李振剛：從技術(shù)層面上來講，阿朗終端會繼續(xù)加強在音頻領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，像我們率先在全球推出了支持超寬帶的話機，我們會在這一領(lǐng)域持續(xù)投入，往全帶(full band)推進，希望能提供給用戶更好的語音體驗。
在產(chǎn)品方面，會更加多樣化，滿足當(dāng)前混合辦公趨勢下，對通訊終端多樣化的需求。為各種主流的統(tǒng)一通訊平臺提供高性能、高性價比的終端產(chǎn)品。
CTI論壇：桌面話機支持快速、同步的通信，這對于所有垂直行業(yè)都很重要。阿朗終端的解決方案覆蓋到了哪些業(yè)務(wù)場景和行業(yè)？
李振剛：阿朗終端很早就開始關(guān)注行業(yè)或者垂直領(lǐng)域，經(jīng)過多年的耕耘，在中國和海外市場都取得了不錯的成績。
在政府、金融、運營商、制造以及醫(yī)療、酒店等行業(yè)都有標(biāo)桿企業(yè)的廣泛應(yīng)用和部署。在具體的應(yīng)用場景上，從桌面應(yīng)用，多方會議，呼叫中心到客房服務(wù)，業(yè)務(wù)錄音，方艙醫(yī)院等應(yīng)用場景都能充分滿足各行業(yè)用戶的需求。
CTI論壇：在提升企業(yè)數(shù)字化水平的過程中，桌面話機往往是被忽略的一環(huán)。未來幾年，阿朗終端主要關(guān)注、希望改變和發(fā)展的是什么？
李振剛：阿朗終端率先提出了"Audio Hub - More than a Phone"的通信概念，具體是指何種理念？
其實阿朗終端率先提出的不止于話機(more than a phone)的概念就闡述了我們對于桌面話機未來發(fā)展方向的思考，我們認為在提升企業(yè)數(shù)字化水平的過程中，桌面話機不應(yīng)該僅僅用來作為一個普通的桌面固定電話，桌面話機會成為今后企業(yè)辦公場景中的智能終端的綜合體，而不只是簡單的通話工具。
通過與多種統(tǒng)一通訊軟件的集成，成為混合辦公的載體，提供優(yōu)質(zhì)的音頻和通話效果，提升客戶在統(tǒng)一通訊軟件使用過程的體驗。
通過與企業(yè)辦公軟件的集成，成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的助手，提高流程溝通的效率。
通過與手機等移動智能設(shè)備的互聯(lián)互通，提升移動辦公，混合辦公的體驗和效率。
CTI論壇：在公司的通信生態(tài)系統(tǒng)中，每個終端都有獨特的用途，請問在投資和管理終端時要避免哪些陷阱？
李振剛：從阿朗終端在眾多全球客戶中收集的實際案例來看，我們覺得至少應(yīng)該規(guī)避如下兩個陷阱：
首先，是品質(zhì)。不少廠商雖然提供了價格低廉的終端產(chǎn)品，但在基本的通話質(zhì)量上都得不到保障，或者在產(chǎn)品質(zhì)量上問題頻出，這些都會給客戶帶來很大的不便。而阿朗終端在質(zhì)量方面是有充分的保障，這是通過阿朗完善的研發(fā)流程和嚴格的質(zhì)量管控體系來保證的。
其次，是用戶體驗。終端產(chǎn)品作為一個客戶高頻使用的溝通工具，用戶體驗的重要性毋容置疑�；貧w到產(chǎn)品的第一性原理，語音終端產(chǎn)品最核心的是能為客戶提供高質(zhì)量的通話。部分廠商可能會提供各種花式的功能，或者簡單的硬件功能的堆砌，但是語音質(zhì)量難以讓人滿意，因為語音質(zhì)量的提升是需要時間和經(jīng)驗的積累，非朝夕之功。而阿朗在語音質(zhì)量這個方面有多年的積累，能為任何挑剔的客戶提供滿意的音質(zhì)。
第三，是運維便利�，F(xiàn)代企業(yè)辦公通信工具種類繁多，運維管理對企業(yè)IT人員是項繁重的工作。如果沒有一個有效的設(shè)備管理系統(tǒng)，對企業(yè)通信應(yīng)用將會是個災(zāi)難。阿朗終端推出的EDM批量部署管理工具，能極大的降低話機部署和管理的難度，幫助企業(yè)IT人員提升工作效率。
CTI論壇：阿朗終端的技術(shù)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)正在全球擴展，旨在為全球客戶提供卓越的商業(yè)通信解決方案，請您介紹阿朗終端的"朋友圈"。
李振剛：阿朗終端在全球范圍內(nèi)有比較廣泛的朋友圈，從技術(shù)合作方面，目前與全球知名的平臺BroadSoft，Metaswitch等有深入的合作，與其合作伙伴也有廣泛的應(yīng)用，和全球知名的云服務(wù)商RingCentral結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，還有全球各國的區(qū)域平臺和服務(wù)商有深入的合作；從行業(yè)應(yīng)用方面，與多家跨國運營商有很好的合作，比如沃達豐、法國電信、德國電信、西班牙電信以及國內(nèi)的三大運營商；同時在全球為多家知名客戶提供服務(wù)，包括：法航、戴高樂機場、迪拜帆船酒店、地中海郵輪、中國平安等。
我們阿朗終端也希望繼續(xù)加大研發(fā)投入，開發(fā)出更好的產(chǎn)品來回饋我們的"朋友"。
阿爾卡特朗訊企業(yè)通信終端為全球業(yè)務(wù)合作伙伴和終端用戶提供出色的產(chǎn)品和解決方案，不論何時何地，輕松連接，高效溝通。
