CTI論壇(ctiforum.com)10月19日消息（編譯/老秦）： 背景噪音是呼叫中心的一個(gè)重要問(wèn)題。在許多大型呼叫中心，工作人員坐得很近，常常需要在電話的另一端大聲對(duì)客戶說(shuō)話。最終結(jié)果是打了一個(gè)令人困惑的電話，需要重復(fù)信息，客戶感到惱怒，座席感到沮喪。許多呼叫中心發(fā)現(xiàn)了使用噪音抑制技術(shù)來(lái)幫助控制問(wèn)題的好處。
Ascensos是一家專門從事消費(fèi)者零售的英國(guó)客戶服務(wù)外包合作伙伴，最近宣布與IRIS Audio Technologies建立合作關(guān)系，IRIS Audition Technologies是人工智能語(yǔ)音隔離應(yīng)用程序IRIS Clarity的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。借助IRIS Clarity的技術(shù)，Ascensos將能夠在很大程度上消除客戶服務(wù)電話中令人分心的背景噪音，以改善整體客戶體驗(yàn)、員工福利、生產(chǎn)力和績(jī)效。
IRIS Clarity是一款A(yù)I驅(qū)動(dòng)的軟件，可消除通話中分散注意力的背景噪音，并與現(xiàn)有的呼叫中心即服務(wù)（CCaaS）和統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）平臺(tái)集成。它的雙向功能通過(guò)消除通話雙方的噪音，使座席和客戶都受益，從而更好地控制通常不可控的聽(tīng)覺(jué)環(huán)境。
2022年7月，Ascensos為在現(xiàn)場(chǎng)和家中工作的員工提供了成功的概念驗(yàn)證，之后，該公司計(jì)劃將IRIS Clarity部署到英國(guó)、南非和羅馬尼亞最初的1500名呼叫中心員工，并計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)展。參與概念驗(yàn)證試驗(yàn)的座席對(duì)軟件給出了絕大多數(shù)積極的反饋，并報(bào)告說(shuō)通話互動(dòng)更順暢，客戶和座席的重復(fù)次數(shù)更少。
"背景噪音對(duì)顧問(wèn)和座席的電話交互都是一種挫折，因?yàn)樗鼈兒苌侔l(fā)生在受控環(huán)境中。"Ascensos聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官John Devlin表示："為我們的同事提供有效發(fā)揮其作用的正確工具一直是我們的一個(gè)重要考慮因素�？蛻艉妥g的清晰溝通意味著我們工作中的一切，還有什么比一個(gè)有能力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的解決方案更好呢？"
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