CTI論壇(ctiforum.com)3月3日消息（編譯/老秦）: Zoom 首席執(zhí)行官 Eric Yuan 提供了有關(guān)該供應(yīng)商與聯(lián)絡(luò)中心提供商的合作將如何發(fā)揮作用的見(jiàn)解，因?yàn)樗呀?jīng)推出了自己的解決方案。
在 Zoom 發(fā)布季度業(yè)績(jī)后的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，Eric Yuan表示，Zoom 將繼續(xù)支持與 Five9 和Genesys等公司的合作伙伴關(guān)系。他說(shuō)，Zoom 將關(guān)注尚未選擇基于云的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的現(xiàn)有客戶(hù)。
"我們與 Five9的合作關(guān)系仍然很好，"他說(shuō)。"一些客戶(hù)已經(jīng)部署了 Five9 和 Zoom，我們希望確保我們不斷改進(jìn)這種體驗(yàn)。
"但是，一些以前擁有本地解決方案的客戶(hù)希望將所有內(nèi)容整合到 Zoom 平臺(tái)；所以，是的，我們希望得到這些客戶(hù)。"
"考慮到所有這些模塊，聯(lián)絡(luò)中心的市場(chǎng)是巨大的。一些客戶(hù)已經(jīng)部署了 Five9，并將部署更多的 Zoom 功能；一些將部署 Zoom 聯(lián)絡(luò)中心；有些人會(huì)部署Genesys--沒(méi)關(guān)系。"
"我們將專(zhuān)注于我們的安裝基礎(chǔ)和真正相信 Zoom UC 愿景并希望在 Zoom UC 平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的客戶(hù)。這是我們的首選戰(zhàn)略。"
在 Zoom 對(duì) Five9 的收購(gòu)提議失敗后不久，Zoom Contact Center 就推出了。
Eric Yuan發(fā)表講話之際，Zoom 公布第四季度銷(xiāo)售額為 10.7 億美元，同比增長(zhǎng) 21%，超出市場(chǎng)預(yù)期。
Zoom 將增長(zhǎng)歸因于新客戶(hù)和購(gòu)買(mǎi)額外服務(wù)的現(xiàn)有客戶(hù)。
該供應(yīng)商還增加了對(duì)更大客戶(hù)的關(guān)注，現(xiàn)在在其結(jié)果中突破了企業(yè)客戶(hù)的范圍。
它將企業(yè)客戶(hù)視為通過(guò)渠道合作伙伴或獨(dú)立軟件供應(yīng)商直接與 Zoom 合作的企業(yè)。這與通過(guò) Zoom 網(wǎng)站自助服務(wù)的小型企業(yè)和個(gè)人形成鮮明對(duì)比，它稱(chēng)之為在線業(yè)務(wù)，
來(lái)自企業(yè)客戶(hù)的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了 38%，占所有收入的一半--高于上一季度的 44%。
Zoom Phone增長(zhǎng)
Zoom 表示，Zoom Phone 在第四季度創(chuàng)下了創(chuàng)紀(jì)錄的季度記錄，該平臺(tái)增加了 550，000 個(gè)付費(fèi)席位。它指出，這種增長(zhǎng)大部分來(lái)自大客戶(hù)，客戶(hù)每年花費(fèi) 100，000 美元的經(jīng)常性收入攀升 150%。
擁有超過(guò) 10，000 個(gè)付費(fèi)座位的客戶(hù)數(shù)量增加了 122%。
Zoom Phone 于 2019 年推出，去年達(dá)到 200 萬(wàn)個(gè)席位。
Zoom 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 袁征
Zoom 由袁征 (Eric) 先生于 2011 年創(chuàng)立，旨在提供愉快的會(huì)議體驗(yàn)，為團(tuán)隊(duì)打造無(wú)障礙視頻協(xié)作環(huán)境。 Zoom 視頻優(yōu)先統(tǒng)一通信平臺(tái)持續(xù)讓眾多全球領(lǐng)先企業(yè)的通信方式發(fā)生重大改變。 在袁征先生的領(lǐng)導(dǎo)下，Zoom 成為了 2019 年表現(xiàn)最好的科技 IPO 之一。
在創(chuàng)立 Zoom 前，袁征先生曾擔(dān)任 Cisco 公司工程副總裁，負(fù)責(zé) Cisco 協(xié)作軟件的開(kāi)發(fā)。 袁征先生還是 WebEx 部門(mén)的創(chuàng)始工程師之一并曾在該部門(mén)擔(dān)任工程副總裁。 在他的有力領(lǐng)導(dǎo)下，1997 年到 2011 年期間，Webex 團(tuán)隊(duì)從最初的 10 名工程師發(fā)展成為全球范圍內(nèi)擁有超過(guò) 800 名工程師的大型團(tuán)隊(duì)，貢獻(xiàn)收入從零上升至超過(guò) 8 億美元。
袁征先生曾被 Business Insider 評(píng)為“企業(yè)科技最具影響力人物”(Most Powerful People in Enterprise Tech) 。 2018 年，袁征先生被 Glassdoor 評(píng)為“美國(guó)大型公司最佳 CEO”，并榮獲北加利福尼亞州地區(qū)軟件類(lèi) EY Entrepreneur of the Year（安永年度企業(yè)家獎(jiǎng)）。 2019 年，他作為全球商業(yè)變革引領(lǐng)者登上“彭博 50 人”榜單。 袁征先生在實(shí)時(shí)協(xié)作領(lǐng)域擁有 11 項(xiàng)專(zhuān)利，另有 20 項(xiàng)發(fā)明正在申請(qǐng)專(zhuān)利。
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