年度報告旨在為CX團隊提供一個基準測試工具，以比較領(lǐng)先的CPaaS提供商。為此，它使用增長和創(chuàng)新指數(shù)以及360度研究方法來評估競爭環(huán)境。
在這樣一個世界里，這樣一個基準是至關(guān)重要的，因為CPaaS不再是一個"好東西"，而是一個基本的軟件基礎設施。畢竟，自從流感大流行以來，基于云的系統(tǒng)的可訪問性優(yōu)勢正在促使公司打破現(xiàn)狀。
盡管許多品牌堅持使用內(nèi)部技術(shù)，但他們的手腳卻被束縛住了。云遷移成為必然。商業(yè)領(lǐng)袖必須重新評估長期的流程和參與模式。
這些行動是企業(yè)的巨大飛躍。毫無疑問，這是一個令人望而生畏的前景。然而，如果有一個可靠的伴侶，這種藥丸更容易吞咽。Frost Radar的目標是為這些供應商提供幫助。
通過這樣做，這項研究似乎挑出了兩個CPaaS提供者：Twilio和Vonage。
作為增長的領(lǐng)導者，云堅定的Twilio被證明是快速云遷移解決方案的可靠提供商。這種可靠性可能是該公司迅速崛起的主要因素。報告甚至指出："Twilio已經(jīng)成為CPaaS市場的主要參與者。"
然而，在創(chuàng)新方面，Vonage領(lǐng)先。這家有遠見的公司通過API驅(qū)動的解決方案以及持續(xù)的研究和開發(fā)而脫穎而出。
Frost&Sullivan高級行業(yè)分析師Michael Brandenburg在評論Vonage的CPaaS方法時表示：
Vonage通過一個具有實用性、高影響力的業(yè)務應用程序和可編程性服務的完全集成的通信解決方案推動了其成功。
遵循這一戰(zhàn)略，Vonage使公司能夠?qū)崿F(xiàn)更高級別的可擴展性和靈活性。當通信服務推動新的數(shù)字轉(zhuǎn)型計劃并快速轉(zhuǎn)型現(xiàn)有工作流程時，此類功能至關(guān)重要。
利用適當?shù)腃PaaS應用程序，完成此類項目只需幾天甚至幾小時。這些快速的結(jié)果是革命性的，但更為關(guān)鍵，因為企業(yè)努力跟上其高速發(fā)展的競爭對手。
為此，公司越來越多地轉(zhuǎn)向更具創(chuàng)新性的CPaaS提供商。因此，正如Frost Radar報告所述："通信服務提供商必須評估其解決方案組合，并向其客戶開放可用的APIs。"
為前進鋪平道路，Twilio和Vonage很可能會依賴類似的方法來實現(xiàn)令人印象深刻的增長和創(chuàng)新成績。
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