2021年5月，Infovista已完成對網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控和測試公司Empirix的收購，使軟件供應(yīng)商能夠為通信服務(wù)提供商(CSP)和企業(yè)客戶提供面向5G的運營商級云原生網(wǎng)絡(luò)生命周期自動化平臺。

　　對渠道支持的日益關(guān)注與蓬勃發(fā)展的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）市場相一致，Gartner預(yù)計到2024年，該市場將以29%的復(fù)合年增長率（CAGR）達到179億美元。新的Hammer全球合作伙伴計劃代表了對其渠道戰(zhàn)略的一次重大改革，同時任命了新的渠道領(lǐng)導(dǎo)層，并啟動了一個新的合作伙伴門戶，其中包括交易注冊和其他支持優(yōu)勢，以支持和發(fā)展其約100個合作伙伴的全球社區(qū)，包括Presido。

　　該計劃由銷售和渠道副總裁Kacey Kemmer領(lǐng)導(dǎo)，受益于今年早些時候被任命為美國渠道總監(jiān)的Rosemary Cormican的經(jīng)驗。Cormican來自F5Networks，她在該公司領(lǐng)導(dǎo)NGINX業(yè)務(wù)部門下的系統(tǒng)集成商合作伙伴關(guān)系。Cormican在銷售、渠道和分銷方面擁有20多年的經(jīng)驗。她在思科系統(tǒng)公司成功地開創(chuàng)了一個大型合作伙伴計劃，并在多家IT公司開發(fā)了廣泛的市場合作伙伴實踐。

　　加入她的還有EMEA頻道總監(jiān)Dominic Kleiren，他在Binary Tree擔(dān)任EMEA頻道總監(jiān)后加入了Empirix。Kleiren在UCaaS行業(yè)的渠道工作經(jīng)驗超過10年。他曾在Intrado、Kolective Technologies和Quest Software擔(dān)任過多個渠道職位，在那里他一直發(fā)展著廣泛的合作伙伴。Cormican和Kleiren在創(chuàng)建新的Hammer合作伙伴計劃方面都發(fā)揮了重要作用。

　　“我們的渠道戰(zhàn)略認識到，CCaaS市場機會正在迅速增長，渠道最適合提供所需的專業(yè)知識，以幫助其聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)客戶獲得并保持最高水平的客戶體驗。”Kacey Kemmer說：“新的計劃和門戶將得到更多的支持，包括我們將于今年晚些時候宣布的第一份全球分銷協(xié)議。”Infovista于2021年4月收購了Empirix，使其聯(lián)絡(luò)中心端到端測試和保證業(yè)務(wù)能夠擴大其足跡，并鞏固其市場領(lǐng)先地位。憑借20多年的經(jīng)驗和創(chuàng)新，基于Hammer技術(shù)的Empirix解決方案能夠適應(yīng)所有現(xiàn)有的服務(wù)定價模式，包括混合、基于云、本地、基于訂閱和永久許可。這種靈活性有助于選定的合作伙伴在所有語音、IVR和數(shù)字通信渠道中提供具有高質(zhì)量、有利可圖客戶體驗的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

　　“我們領(lǐng)先的Hammer技術(shù)和我們的愿景相結(jié)合，有助于渠道合作伙伴以最靈活的方式提供其能力，從簡單的轉(zhuǎn)售一直到平臺即服務(wù)。我們有與世界各地的合作伙伴合作的愿望和資源，以建立可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)，利用市場需求，更具體地說，客戶從傳統(tǒng)的內(nèi)部部署解決方案遷移到聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)平臺的聯(lián)絡(luò)中心，”Rosemary Cormican補充道。

　　Kemmer說：“我們還在歐洲積極招募一些目標(biāo)經(jīng)銷商，并與關(guān)鍵的戰(zhàn)略增值合作伙伴合作，幫助他們通過我們的本地團隊構(gòu)建區(qū)域產(chǎn)品。”

　　Dominic Kleiren總結(jié)道：“在過去的12個月里，我們來自渠道的業(yè)務(wù)比例一直在增長，我們相信到2026年成為90%以渠道為中心的業(yè)務(wù)是可以實現(xiàn)的，對我們和我們的合作伙伴社區(qū)都是有益的。”