挑戰(zhàn)和目標
Caja Popular de Ahorros（CPA）多年來一直在其辦公室部署NEC Central和Avaya。雖然該系統(tǒng)仍在使用中，但IT領(lǐng)導(dǎo)意識到過時的系統(tǒng)已不能滿足他們當前的需求。隨著他們的業(yè)務(wù)發(fā)展到更大的規(guī)模，他們尋找的不僅僅是一個簡單的電話系統(tǒng)。當他們在圖庫曼的新大樓落成時，他不再尋求NEC和Avaya，而是選擇Yeastar P系列PBX系統(tǒng)來支持先進的通信。
通過Yeastar的解決方案，CPA希望在其新建筑中應(yīng)對兩大挑戰(zhàn)。一方面，內(nèi)部通信應(yīng)順暢，并應(yīng)創(chuàng)造可能的方式，支持0800接線員在家工作時處理呼叫。另一方面，應(yīng)允許監(jiān)督管理團隊獲得運營商有效性的指標，包括客戶服務(wù)質(zhì)量審計、呼叫量和每個運營商的活動。
解決方案
在阿根廷Yeastar合作伙伴Marcelo Dulac的幫助下，在CPA的新大樓中部署了1個Yeastar P560、2個TA810網(wǎng)關(guān)和1個TA410網(wǎng)關(guān)，作為支持整個電話系統(tǒng)的主干。CPA選擇Yeastar的原因之一是其與任何第三方模擬或VoIP系統(tǒng)的經(jīng)驗證的互操作性。在該項目中，Yeastar P系列PBX系統(tǒng)與阿根廷電信公司的模擬中繼線、Fanvil IP電話、揚聲器和其他第三方對講設(shè)備具有良好的互操作性。
通過Yeastar產(chǎn)品與38 Fanvil X1SP、4 Fanvil X4/G和1 Fanvil X210的協(xié)調(diào)，CPA的兩個業(yè)務(wù)部門保險和ART之間的溝通比其他辦事處更即時、更有效。Linkus移動客戶端將手機轉(zhuǎn)換為辦公室分機，因此0800操作系統(tǒng)可以在客戶在家工作時處理他們的電話。得益于Yeastar P560企業(yè)計劃帶來的經(jīng)濟型聯(lián)絡(luò)中心解決方案，保險和藝術(shù)業(yè)務(wù)部門作為兩個獨立的公司運營，獨立審計客戶服務(wù)運營商的有效性。
成果和益處
- 兩個業(yè)務(wù)部門之間更輕松、更高效的內(nèi)部溝通
- 對客戶服務(wù)運營商進行靈活的管理
- 通過Linkus UC客戶端提供卓越的移動性功能和更高的生產(chǎn)效率
- 經(jīng)驗證的與任何第三方模擬和VoIP系統(tǒng)的互操作性
下一步是什么
Caja Popular de Ahorros的IT領(lǐng)導(dǎo)者對Yeastar的解決方案非常滿意。在阿根廷擁有27個分支機構(gòu)，他考慮在不久的將來逐步取代過時的NEC和Avaya系統(tǒng)，以保持所有辦事處的集成和互聯(lián)。在確認Yeastar解決方案穩(wěn)定可靠后，他邁出了第一步，并計劃用Yeastar的解決方案替換總部的電話系統(tǒng)，該解決方案涉及500個分機。
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