CTI論壇(ctiforum.com)8月17日消息（編譯/老秦）： NICE inContact--一個NICE（Nasdaq：NICE）的業(yè)務(wù)--宣布，全球技術(shù)研究公司Omdia確認(rèn)該公司為Omdia Decision Matrix的市場領(lǐng)導(dǎo)者，選擇2020-21年多渠道云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，在技術(shù)評估，執(zhí)行評估和市場影響力評級中總體上排名第一。
Omdia Decision Matrix評估了云聯(lián)絡(luò)中心提供商，重點是供應(yīng)商處理多渠道客戶交互并通過分析連接數(shù)據(jù)的能力。它根據(jù)其技術(shù)平臺的優(yōu)勢，客戶的觀點以及每個公司在市場中的影響來比較解決方案。
NICE inContact躋身市場領(lǐng)導(dǎo)者之列，在技術(shù)，執(zhí)行和市場影響評估方面在競爭對手中獲得最高分。該公司因其龐大的各種規(guī)模的云聯(lián)絡(luò)中心客戶安裝群，強大的全球合作伙伴關(guān)系以及其云解決方案的高增長而被Omdia認(rèn)可。
根據(jù)該報告，NICE inContact"基于Omdia的客戶調(diào)查（用于衡量公司執(zhí)行情況）在技術(shù)領(lǐng)域獲得了很高的評價，并獲得了客戶的好評"。
"在所有接受評估的公司中，NICE inContact在我們的整體評估的各個方面均始終保持高分。"Omdia客戶參與首席分析師Ken Landoline表示："值得注意的是，NICE inContact在客戶中獲得了很高的評分，并且在我們對最終用戶組織的調(diào)查中獲得了廣泛的認(rèn)知�？蛻粼诎ǘ嗲绖�(chuàng)新，集成便利性，可用性，部署時間，專業(yè)服務(wù)及其他等標(biāo)準(zhǔn)方面給該公司9或10級。"
"我們很高興收到這種聲望很高的驗證，證明了我們在呼叫中心行業(yè)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展。"NICE inContact首席執(zhí)行官保羅·賈曼（Paul Jarman）說："作為云聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)導(dǎo)者，我們正在不斷擴展和創(chuàng)新我們的CXone云客戶體驗平臺，以滿足客戶在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的需求，使各種規(guī)模的組織都能提供出色的客戶體驗，改善運營并實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。"
Omdia Decision Matrix強調(diào)了公司的多項優(yōu)勢，并指出："NICE inContact在功能，互操作性，可靠性和可擴展性，管理和監(jiān)視，產(chǎn)品成熟度，安全性以及解決方案的廣度和深度方面達(dá)到了最高評級。"
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