全球移動通信和聊天商務提供商Clickatell宣布推出了一款名為"chat Desk"的數(shù)字呼叫中心解決方案，通過實時代理支持的聊天渠道，幫助代理解決客戶的查詢并獲得客戶的實時洞察。該解決方案通過一個簡單的集成對傳統(tǒng)的呼叫中心進行改造，以滿足日益增長的消費者對簡單和個人體驗的需求。

　　幾十年來，企業(yè)在呼叫中心的經(jīng)驗上花費了大量的資源--每年產生2650億次客戶服務電話--但這些投資中的大部分并沒有為企業(yè)或消費者創(chuàng)造理想的結果。它的成本高得令人望而卻步，也不能為客戶提供他們所期望的體驗。""Chat Desk解決了當今一些最大的客戶體驗挑戰(zhàn)。它使消費者能夠在他們使用最舒適的聊天渠道上進行交流，同時使企業(yè)能夠輕松地集成聊天，以提供最好的客戶體驗，而不是傾家斂。"

　　南非標準銀行財富與投資部主管肖恩o科特瓦爾(Shaun Kotwal)表示："我們的客戶每天都通過即時消息聯(lián)系。"通過提供Clickatell專用的聊天平臺，我們可以提供比以往任何時候都更加個性化的服務--就在我們的客戶已經(jīng)在交流的地方。這個服務不僅簡單，而且安全。"

　　"研究表明，只有3%的客戶喜歡使用IVR(交互式語音應答)，但80%的交互可以通過自動化和參與解決，"多夫補充道。"Chat Desk解決了這個分歧，設計了一個解決方案，以取悅客戶和建立品牌忠誠度。"