connect storm將為屢獲殊榮的storm®應用組合提供支持，鎖定日本發(fā)展迅速的云呼叫中心市場。到2020年，云呼叫中心在日本整個呼叫中心市場中的份額將擴大到39%[1]。connect storm將于2018年2月23日在東京TechMatrix客戶關系管理論壇(TechMatrix CRM Forum)上推出。為更好地展開本次合作，Content Guru將于2018年第一季度在東京開設辦事處。
Rakuten Communications代表董事、董事長兼首席執(zhí)行官Yasufumi Hirai表示：“我們預計，借助storm的能力和Rakuten Communications的一流服務，很多呼叫中心將得以提升客戶體驗和員工生產力。我們期待將我們的人工智能技術與ContentGuru的深厚經驗結合起來，為我們的一千多名客戶帶來卓越的呼叫中心解決方案。”
Content Guru全球首席執(zhí)行官肖恩-泰勒(Sean Taylor)說道：“在我們的全球擴張戰(zhàn)略中，亞太地區(qū)扮演很關鍵的角色，而這個地區(qū)的云呼叫中心市場發(fā)展非常迅速。我們很高興能與樂天建立起意義重大的合作，同時也堅信，我們相同的文化價值觀和愿景將帶領我們取得巨大成功。”connect storm幫助各企業(yè)通過短信(SMS)、網頁聊天、電子郵件，語音和社交媒體等渠道，與客戶進行有效的溝通，而且為方便呼叫中心的坐席人員，這些渠道都統(tǒng)一在一個界面上。該平臺還整合了數(shù)百個第三方客戶關系管理、人力資源優(yōu)化(WFO)和企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)，同時還具備可擴展性，可同步處理任何呼叫請求。
[1]MICLab，《CloudCRMMarketForecast，2017》（《2017年云端客戶關系管理市場預測》報告）
Content Guru簡介
Content Guru是一家領先的云通信解決方案提供商，主要通過storm平臺提供全渠道云呼叫中心和客戶參與服務。storm服務全球數(shù)百家從事公用事業(yè)、旅行、政府和金融等各行各業(yè)的大型組織，其中包括G4S、信佳(Serco)，National Rail Enquiries和英國國家醫(yī)療服務體系(National Health Service)。
Rakuten Communications簡介
全球創(chuàng)新領導者樂天株式會社旗下子公司Rakuten Communications是一家信息通信技術公司，致力于為數(shù)字化社會創(chuàng)造新價值。除了現(xiàn)有的固網通信服務外，其中包括網絡IP電話、Myline和互聯(lián)網連接服務，該公司還提供移動和云解決方案，幫助客戶成功邁入數(shù)字化的未來。Rakuten Communications計劃在語音、數(shù)據，媒體和應用等方面，全力釋放IP平臺的潛力，從而實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。詳情請訪問：https://comm.rakuten.co.jp/english/company/。
