CallDesk這家創(chuàng)企有很多亮點(diǎn)。首先，它專(zhuān)注于自然語(yǔ)言處理技術(shù)，因此你可以用非常普通的方式和虛擬代理進(jìn)行交流。它能理解你所說(shuō)的內(nèi)容（哪怕同樣的意思有幾十種不同的表達(dá)方式）。
其次，CallDesk能進(jìn)行語(yǔ)境理解。舉個(gè)例子，假如你想要預(yù)約一個(gè)牙醫(yī)，CallDesk就能在你聽(tīng)到問(wèn)題之前就能預(yù)測(cè)到答案。你可以問(wèn)“能不能在那天稍微推遲一會(huì)？”，CallDesk就能明白你的問(wèn)題是基于上一個(gè)問(wèn)題的答案的。
“總得下來(lái)，我們提供助手的有效率達(dá)80%以上，如果使用情況比較簡(jiǎn)單，那么可以達(dá)到95%以上。”公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)政官Vincent Gire說(shuō)道。
這家公司從一些簡(jiǎn)單的方面入手。虛擬助手能幫助銀行處理認(rèn)證，幫助電商平臺(tái)處理訂單狀態(tài)等。CallDesk的理念并不是要讓公司呼叫中心的員工全部失業(yè)，而是要讓他們?nèi)ヌ幚硪恍└永щy的任務(wù)，同時(shí)它也能減少時(shí)間上的浪費(fèi)。
CallDesk是一個(gè)SaaS（軟件及服務(wù)）平臺(tái)，它能通過(guò)一個(gè)應(yīng)用程序借口接入到日常通話里，并能整合到企業(yè)現(xiàn)有的呼叫中心解決方案里去。它也可以用于客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和票務(wù)管理系統(tǒng)。
目前這家公司已經(jīng)吸引了10家大型企業(yè)客戶(hù)（包括La Poste和MGEN等），它們將會(huì)按照使用的時(shí)間按分鐘進(jìn)行付費(fèi)。公司一共支持54種預(yù)言。在今天這輪融資后，CallDesk計(jì)劃提高企業(yè)客戶(hù)對(duì)虛擬助手的控制性，讓這些助手能夠處理一些更加復(fù)雜的任務(wù)。
