CTI論壇(ctiforum.com)6月19日消息(編譯/老秦): 通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),企業(yè)能夠跟蹤和管理他們與客戶和潛在客戶的關(guān)系,當(dāng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)時(shí),客戶體驗(yàn)也會(huì)越來(lái)越好。但是,像Autopilot和Pegasystems這樣的公司傳遞出這樣的信息,即傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)都不太理想用來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),因?yàn)樗鼈內(nèi)狈盍蜎](méi)有引導(dǎo)所聯(lián)絡(luò)的客戶。
在最近的一篇文章中,Pegasystems公司產(chǎn)品營(yíng)銷總監(jiān)杰夫·弗利(Jeff Foley)寫(xiě)道,目前的CRM系統(tǒng)不提供分析性指導(dǎo)意見(jiàn)。在這種復(fù)雜和迅速變化的世界里,他指出,企業(yè)需要分析客戶的需求,遵循客戶整個(gè)生命周期(并能夠提供合適的渠道和沿途的最佳解決方案)的規(guī)律,并輕松地分發(fā)給參與所有工作即自己組織內(nèi)部的人。
“通過(guò)這樣的CRM系統(tǒng),企業(yè)將能夠更好地滿足當(dāng)今客戶不斷變化的需求,并提供相關(guān)的體驗(yàn),并保持他們的客戶滿意和忠誠(chéng)度,” 弗利(Foley)說(shuō)。
Pegasystems是TMC 2015 CRM卓越獎(jiǎng)獲得者,開(kāi)發(fā)出銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)用。該公司的應(yīng)用程序簡(jiǎn)化了關(guān)鍵業(yè)務(wù)操作,無(wú)縫實(shí)時(shí)跨渠道連接企業(yè)客戶,滿足和適應(yīng)快速變化的需求。
Autopilot公司CEO和聯(lián)合創(chuàng)始人邁克·夏基(Mike Sharkey)解釋說(shuō),他的公司提供了一個(gè)解決方案,可自動(dòng)執(zhí)行常見(jiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售工作。它可以捕捉到網(wǎng)站形式的線索并放入到像Salesforce這樣流行的CRM系統(tǒng)中。它也可以與合作伙伴的體系想掛鉤,使企業(yè)可以發(fā)送電子郵件、明信片,或短信給每一個(gè)填寫(xiě)表格或做其他動(dòng)作的人。一個(gè)新的整合,現(xiàn)在系統(tǒng)當(dāng)獲得一個(gè)新線索時(shí)能夠給銷售代表發(fā)送內(nèi)部通知。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載