當(dāng)美國人打電話尋求呼叫中心客服支持時(shí)，電話線另一端的很有可能是菲律賓人。菲律賓有著全球最大的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）業(yè)務(wù)，雇傭著一百多萬員工，為遙遠(yuǎn)時(shí)區(qū)的異國顧客提供協(xié)助。發(fā)展如此迅速的行業(yè)也有其負(fù)面影響，需要人們應(yīng)對。

　　在多數(shù)菲律賓人一天結(jié)束的時(shí)候，安吉麗娜羅德里格斯才開始她的一天。

　　她在一家電話客服中心上夜班。

　　“已經(jīng)差一刻八點(diǎn)了。我要去辦公室了，”她說，“去C3，這是我工作的地方。我通常是在早晨6點(diǎn)半下班。”

　　羅德里格斯學(xué)護(hù)士出身，但是她說，她在C3能掙更多的錢.c3是一家呼叫中心，為好幾家外國公司處理客服業(yè)務(wù)，雇傭了2千3百名菲律賓人。

　　她每班最多會(huì)接200次電話，多數(shù)顧客都是美國人，問的是關(guān)于租賃汽車的事情。

　　她的上司安迪?薩拉基尼斯在菲律賓業(yè)務(wù)流程外包業(yè)已經(jīng)工作了16個(gè)年頭。他說，由于菲律賓和美國的牢固關(guān)系，這里的員工跟印度等其它國家接電話的客服代理相比，更容易和美國顧客溝通。印度曾經(jīng)是世界最大的電話客服之國，如今輸給了菲律賓。

　　他說：“在這里從事業(yè)務(wù)方便極了。第一天就可以聘用足以勝任的人選，擁有跟美國顧客打電話交談的技能，可能是一家航空公司、一家汽車租賃公司、一家醫(yī)療健保機(jī)構(gòu)、電訊或金融服務(wù)公司，接起電話就能夠言之有物，解決顧客擔(dān)心的問題，這是菲律賓員工隊(duì)伍的優(yōu)勢。”

　　這樣的業(yè)務(wù)流程外包中心如今已成為菲律賓最大的收入來源之一，菲律賓的經(jīng)濟(jì)增長率因此居?xùn)|南亞之首。

　　不過，雖然收入上大有好處，但是人們擔(dān)心，缺乏睡眠以及作息顛倒，會(huì)形成不健康的生活方式。

　　獨(dú)立研究員維多利亞?弗里茲說，全世界的電話客服中心的夜班員工都面臨這些風(fēng)險(xiǎn)。

　　她說： “我發(fā)現(xiàn)，那些上夜班的業(yè)務(wù)流程外包業(yè)員工多年后會(huì)有身體疾病，已經(jīng)證明的疾病包括心血管病、2型糖尿病和肥胖癥。”

　　C3客服中心的員工可以報(bào)名參加在場內(nèi)健身房舉辦的健身班，學(xué)費(fèi)大約相當(dāng)于每月七美元。

　　不過，一些員工說，更讓他們發(fā)愁的是夜班對社交生活造成的影響。

　　但是客服代理安吉麗娜?羅德里格斯，在這個(gè)行業(yè)工作了五年之后，她已經(jīng)習(xí)慣了。

　　她說： “社交生活？我現(xiàn)在實(shí)際上是沒有了。我對社交不感興趣，寧愿工作。”

　　她還說，上夜班的人挺多的，如果她想交新朋友或男朋友，周圍有的是人選。