Avaya連續(xù)第四年獲得Frost & Sullivan頒發(fā)的“2014北美呼叫中心呼入路由市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)”。avaya憑借其不斷的創(chuàng)新、對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶(hù)需求的洞察以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為該領(lǐng)域的佼佼者。

　　Avaya智能客戶(hù)路由讓所有客戶(hù)得享個(gè)性化體驗(yàn)

　　·把等待時(shí)間化為高效率的積極客戶(hù)互動(dòng)環(huán)節(jié)

　　創(chuàng)建卓越客戶(hù)體驗(yàn)，彰顯您對(duì)客戶(hù)的時(shí)間和期望的重視。您可以在等待時(shí)間里分享新產(chǎn)品，為客服代表提供有助準(zhǔn)確、快速解決問(wèn)題的客戶(hù)信息，或是向排隊(duì)中的來(lái)電者發(fā)送警告和通知。

　　情境感知型應(yīng)用能根據(jù)以往的購(gòu)買(mǎi)、交易或其它業(yè)務(wù)活動(dòng)歷史顯著優(yōu)化互動(dòng)過(guò)程，為客戶(hù)營(yíng)造令人滿(mǎn)意的積極交流體驗(yàn)。每一次客戶(hù)互動(dòng)都可以通過(guò)Avaya智能客戶(hù)路由功能得以個(gè)性化。

　　1. 為客戶(hù)提供卓越使用體驗(yàn)

　　每個(gè)客戶(hù)都能根據(jù)與其獨(dú)特條件和需求密切關(guān)聯(lián)的個(gè)人及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)享受到個(gè)性化的接待。

　　2. 降低部署與運(yùn)營(yíng)成本

　　降低來(lái)話語(yǔ)音通信成本，減小聯(lián)絡(luò)中心的占地空間。

　　3. 保留現(xiàn)有投資

　　不必更替整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施就能優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)； 現(xiàn)有的坐席終端、呼叫路由系統(tǒng)和其它資源都能予以保留。

　　·讓客戶(hù)等待時(shí)間更有成效

　　當(dāng)客戶(hù)持機(jī)等待時(shí)為他們提供個(gè)性化的向上銷(xiāo)售或交叉銷(xiāo)售訊息、回電選項(xiàng)和菜單服務(wù)； 隨時(shí)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，向他們通報(bào)各種交易狀態(tài)，例如賬單、或預(yù)約提醒等。

　　·客戶(hù)快速接通合適的客服代表

　　基于策略的路由與坐席代表資源選擇確保了客戶(hù)需求和客服代表技能相匹配�？蛻�(hù)直接連接到合適的專(zhuān)家、聯(lián)絡(luò)中心客服代表或外包小組。

　　·打造開(kāi)放通信環(huán)境

　　支持客戶(hù)通過(guò)自己慣用的方式和您聯(lián)系， 通過(guò)語(yǔ)音、視頻及其它多媒體組件滿(mǎn)足客戶(hù)的喜好和期望。