CTI論壇(ctiforum)11月2日消息（編譯/鄧旭）: 領(lǐng)先的Asterisk呼叫中心軟件Q-Suite軟件的開(kāi)發(fā)商Indosoft公司近日宣布全面推出增強(qiáng)的呼叫排隊(duì)功能，其中包括未接通呼叫的排隊(duì)回呼、回呼重點(diǎn)管理以及Web回呼與技能路由的集成。呼叫排隊(duì)的技能和排隊(duì)優(yōu)先次序影響著基于技能的路由以及Q-Suite ACD中的坐席間呼叫分配。新的增強(qiáng)功能提高了對(duì)呼入ACD排隊(duì)管理的控制能力，從而讓呼叫中心能夠提供卓越的客戶體驗(yàn)。 

 
　　ACD排隊(duì)是呼叫中心呼入業(yè)務(wù)的主要部分。這些增強(qiáng)功能提供了許多先進(jìn)的選項(xiàng)，比如，能夠讓呼叫者在排隊(duì)等待時(shí)在決定放棄呼叫之前選擇回叫到他們選擇的首選電話號(hào)碼、將未接電話信息保存在相同的呼叫隊(duì)列中或者轉(zhuǎn)移到具有不同優(yōu)先級(jí)的隊(duì)列中，以及語(yǔ)音排隊(duì)功能和用于技能路由的采用API的其他媒體對(duì)話。Q-Suite ACD中的標(biāo)準(zhǔn)功能包括排隊(duì)位置通告、播放不同定期通告的能力、獨(dú)特的等候音樂(lè)選擇以及采用服務(wù)水平協(xié)議（SLA）管理的通話或排隊(duì)溢出。這些功能結(jié)合起來(lái)提供了為增強(qiáng)呼叫中心ACD中的客戶體驗(yàn)所需的所有必要的控制功能。

　　“大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)識(shí)到客戶保留和客戶開(kāi)發(fā)所帶來(lái)的巨大價(jià)值，” Indosoft公司首席技術(shù)官James Terhune說(shuō)，“隨著電子商務(wù)的發(fā)展和推廣，企業(yè)的客戶互動(dòng)往往在呼叫排隊(duì)中等候的時(shí)候就開(kāi)始了。呼叫中心經(jīng)理依賴他們的呼叫中心技術(shù)平臺(tái)的靈活性和總體能力來(lái)提供個(gè)人化的有效的客戶互動(dòng)。這些新功能大大提高了呼叫中心在Q-Suite ACD中為技能路由建立有效和高效率呼叫隊(duì)列的能力。Q-Suite呼叫中心解決方案的內(nèi)在靈活性通過(guò)這一個(gè)功能集合得到了大大的提升，并且事實(shí)證明它正在我們的客戶中取得不俗的成績(jī)。”

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