CTI論壇(ctiforum)8月13日消息（編譯 鄧旭 ）：領先的軟件統(tǒng)一通信解決方案提供商奧迪堅通信公司和微軟金級認證合作伙伴ITSLN今日宣布，雙方將在美國西部和拉丁美洲為微軟Lync客戶提供奧迪堅的MaxACD呼叫中心服務。

　　ITSLN是微軟認證的服務提供商，在通信、即時通信、虛擬化、系統(tǒng)管理、桌面、身份和安全、門戶和協(xié)作方面獲得金級認證。該公司在位于貝爾維尤、華盛頓、加州圣約瑟和墨西哥城的辦公地點聘用了108名認證顧問。2011年10月，ITSLN在微軟墨西哥合作伙伴峰會上被任命為“微軟2011年解決方案合作伙伴”。公司在美國專業(yè)從事微軟通信平臺“微軟Lync”業(yè)務，并且已經選擇奧迪堅的MaxACD呼叫中心解決方案來提供額外的功能。
 
　　“大多數企業(yè)都在放棄傳統(tǒng)的基于硬件的電話系統(tǒng)，”ITSLN的美國區(qū)總監(jiān)Linda Roude說，“微軟的全軟件Lync解決方案結合了語音、IM、音頻、視頻或網絡會議，并與Microsoft Office集成。奧迪堅的MaxACD產品提供銷售人員、客戶支持和IT服務臺所需的先進功能，從而進一步擴展了它的功能。這個解決方案價格低廉，為我們的客戶提供卓越的功能，”Roude說，“這對于我們是非常重要的，因為我們評估了Lync可以采用的各種呼叫中心產品。”
 
　　“ITSLN團隊具有強大的技術能力以及廣泛的銷售影響力，”奧迪堅銷售副總裁Mike Plumer說。“ITSLN在微軟的七個領域中擁有金級認證，因此具有獨一無二的資格來幫助企業(yè)向基于軟件的通信解決方案過渡。我們熱烈歡迎他們作為我們的戰(zhàn)略合作伙伴幫助我們實施我們的微軟Lync項目。”
 
　　奧迪堅的MaxACD呼叫中心為微軟Lync平臺提供了容易部署、容易使用和容易管理的功能豐富的呼叫中心。強大的功能，比如基于技能的路由、多級自動值守、靈活的具有客戶關系管理集成功能的可改裝的互動語音應答（IVR）、通話錄音和監(jiān)控以及報告等，都與微軟Lync緊密整合，提供了極好的現場或云通信解決方案。

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