多年以來，首席信息官們都在談?wù)摷夹g(shù)與業(yè)務(wù)策略的結(jié)合。這仍在繼續(xù)，且更為頻繁；業(yè)務(wù)策略的開始形成與技術(shù)趨勢(shì)的基礎(chǔ)之上。
IT部門是否在推動(dòng)業(yè)務(wù)策略？在一場(chǎng)由Global Business Events在芝加哥舉辦的僅限首席信息官的活動(dòng)上，一位全球性保險(xiǎn)供應(yīng)商的首席信息官認(rèn)為，傳統(tǒng)上來說，由業(yè)務(wù)部們將任務(wù)轉(zhuǎn)交給首席信息官們，業(yè)務(wù)部門會(huì)說"這是我想要的產(chǎn)品"，并問道："你準(zhǔn)備怎么做出來，你什么時(shí)候能夠做完，以及做完要花多少錢？"
"而現(xiàn)在我所看到的，是技術(shù)驅(qū)動(dòng)型業(yè)務(wù)策略，而不是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)的策略"，該首席信息官說，因該活動(dòng)與公眾關(guān)系密切，他不希望在此提及自己的名字。他說，越來越多的企業(yè)正在依靠IT部門告訴他們技術(shù)正在如何改變商業(yè)模式，企業(yè)需要做什么才能跟上發(fā)展。"我們會(huì)說，'這就是技術(shù)上發(fā)生的變化，所以這就是需要對(duì)業(yè)務(wù)做出的改變。'"
以下是這位保險(xiǎn)公司首席信息官的總結(jié)，他認(rèn)為的隱藏在這場(chǎng)向科技主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)策略轉(zhuǎn)化背后的五大原因，以及他是如何利用它們的。
1. 技術(shù)增長(zhǎng)的快速步伐
三至五年的商業(yè)計(jì)劃書是死的。技術(shù)變化的速度加快了這么多，現(xiàn)在公司需要在至少每年甚至可能每半年重新考慮一次他們的商業(yè)計(jì)劃。他提出了向技術(shù)驅(qū)動(dòng)型業(yè)務(wù)策略轉(zhuǎn)化背后的五大技術(shù)領(lǐng)域。
大數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)銷售，基于內(nèi)容的客戶互動(dòng)以及更精確地測(cè)量消費(fèi)者需求。
公有云計(jì)算，降低運(yùn)營(yíng)成本，無紙化處理和隨時(shí)/隨地的可用性
社交，本地和移動(dòng)技術(shù)，社會(huì)話內(nèi)容營(yíng)銷，局部相關(guān)信息，以及基于手機(jī)對(duì)信息的即時(shí)訪問。
認(rèn)知計(jì)算，基于人工智能的引擎，呼叫中心助理和實(shí)時(shí)咨詢和風(fēng)險(xiǎn)分析。
物聯(lián)網(wǎng)，全球聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備以及聯(lián)網(wǎng)房屋，汽車和社區(qū)，并實(shí)時(shí)分析。
2.創(chuàng)造市場(chǎng)的速度
一個(gè)世紀(jì)前，任何新產(chǎn)品或者新技術(shù)都要花30年的時(shí)間來創(chuàng)建一個(gè)市場(chǎng)。首席信息官所說的市場(chǎng)是指該產(chǎn)品獲得了所有用戶中25%的使用率。"即使在50年前，這也要花20年時(shí)間。今天，只需要不到五年，"他說。"Uber是關(guān)于創(chuàng)建新市場(chǎng)速度的一個(gè)很好例子，而其完全是被技術(shù)驅(qū)動(dòng)的"。
他并不是坐等下一次可以把保險(xiǎn)行業(yè)攪得天翻地覆的進(jìn)步。他密切注視著年輕人駕駛習(xí)慣的巨大變化。新的的一代更喜歡被車載，而不是成為司機(jī)，所以他正在考慮與Uber這樣的公司建立聯(lián)系。他已經(jīng)測(cè)試過了谷歌汽車，他稱之為"怪異的體驗(yàn)"，并敏銳地意識(shí)到這種無人駕駛汽車有可能對(duì)他公司的商業(yè)模式和服務(wù)產(chǎn)生的轉(zhuǎn)向性影響。
3.上升的數(shù)字消費(fèi)需求
他在公司技術(shù)，業(yè)務(wù)和商業(yè)領(lǐng)域的25年經(jīng)歷中，這是消費(fèi)者采用第一次跟上技術(shù)創(chuàng)新。 "筆記本電腦花了10年的時(shí)間才達(dá)到10萬用戶，而iPhone6在一個(gè)周末就有了千萬的消費(fèi)者。"再來一個(gè)例子？通用汽車公司正在為所有30款車型加入無線網(wǎng)絡(luò)，這一服務(wù)曾經(jīng)僅提供給高端豪華汽車制造商。為什么呢？因?yàn)榭蛻粜枰?"這使得首席信息官們變得更加重要，因?yàn)橐ㄟ^技術(shù)才能把這些東西提供給消費(fèi)者，"他說。
該首席信息官的公司已經(jīng)接受了智能手機(jī)，并部署了用戶應(yīng)用程序，使該設(shè)備變成更有價(jià)值的工具。"這是關(guān)鍵，使設(shè)備變得甚至比你自己的服務(wù)更有價(jià)值，"他說。
4.數(shù)據(jù)爆炸
平均每分鐘有超過200萬封電子郵件被發(fā)送，谷歌有400萬個(gè)搜索在發(fā)生，亞馬遜有近83000美元價(jià)值的銷售被處理。通過這些行為所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如雨后春筍般，只會(huì)變得越來越大。 （見邊欄）我們所面臨的挑戰(zhàn)就是如何處理所有這些數(shù)據(jù)，首席信息官說。他的秘密武器是什么？ "分析將推動(dòng)我們走向使用這些數(shù)據(jù)的未來。"這包括了篩選數(shù)據(jù)的算法以及任何相關(guān)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。 "所有這一切都要來自首席信息官群體，來自那些能夠理解如何進(jìn)行設(shè)置的首席信息官們。"
保險(xiǎn)公司，其銷售的是承諾，而不是有形的產(chǎn)品，在很大程度上依賴于分析。 "我們提供的承諾是基于風(fēng)險(xiǎn)的。對(duì)一個(gè)給定的司機(jī)可以承受多大的風(fēng)險(xiǎn)？這就是我們所賣的風(fēng)險(xiǎn)。所以，對(duì)我們來說，重要的是能夠看到人們?nèi)绾伍_車，他們居住的地方，他們開什么車 – 所有這些都要分析".
數(shù)據(jù)方程的另一邊，當(dāng)然是社交和移動(dòng)。 首席信息官們需要弄清楚如何向所有的來自不同渠道的客戶信息提供一個(gè)無縫的體驗(yàn)，這可能需要改變業(yè)務(wù)向客戶提供服務(wù)的方式，他說。
5.網(wǎng)絡(luò)安全
"我個(gè)人每天為此而失眠，"他說。他個(gè)人，希望能提高其公司與客戶之間的信任度。根據(jù)最近的一項(xiàng)蓋洛普民意調(diào)查，只有21%的美國(guó)人對(duì)企業(yè)將保護(hù)他們信息的安全有信心。
他對(duì)這一不信任的解決辦法是把信用卡，社會(huì)保障卡和銀行賬戶，解除聯(lián)系。他承認(rèn)，他不知道該怎么做，但技術(shù)是一個(gè)起點(diǎn)。但在這些進(jìn)步發(fā)揮作用之前，他加強(qiáng)公司網(wǎng)絡(luò)安全的措施有：
提升安全漏洞至最高行政級(jí)別。每次董事會(huì)會(huì)議上會(huì)有固定的網(wǎng)絡(luò)安全話題。 "我們會(huì)講正在做什么，在關(guān)注什么，我們?cè)谛袠I(yè)發(fā)展趨勢(shì)和我們自己的安全操作中看到了什么。"
確保首席安全官CSO出現(xiàn)在每次會(huì)議上，分享他不同行業(yè)的安全論壇中聽到的內(nèi)容。
聘請(qǐng)了外部顧問，以找出自己缺失的東西，并告訴老板們（董事會(huì)）他們暴露的東西，以及需要彌補(bǔ)這些差距需要的投資。
建立一個(gè)全球性的安全行動(dòng)。"這樣我們就可以保證全天候的安全運(yùn)行了。"
6.首席信息官們進(jìn)入高層
他與股東進(jìn)行座談會(huì)議，并參與決定公司未來發(fā)展方向的管理委員會(huì)。"我參與了每一個(gè)決定。這是一個(gè)很大的變化。"
甚至還有更多的變化？ 首席執(zhí)行官CEO和企業(yè)依靠自己的首席信息官進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，他說，這一觀點(diǎn)得到2014年4月一份Gartner針對(duì)CEO調(diào)查的支持， CEO們會(huì)首先向首席信息官們就創(chuàng)新建議方面求助 – 在數(shù)字創(chuàng)新方面領(lǐng)也先于首席營(yíng)銷官，業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)，首席營(yíng)運(yùn)官，首席數(shù)字官，首席策略官。
該首席信息官開發(fā)了一條創(chuàng)新渠道。許多該公司創(chuàng)造的移動(dòng)應(yīng)用，其中包括一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)客戶安全駕駛的應(yīng)用，都產(chǎn)生于他的創(chuàng)新渠道。
