在傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)模式下，市民要跑很多大廳、部門，才知道該找誰辦理、要走什么流程。同時(shí)，如各地的熱線管理中心，作為咨詢的總?cè)肟冢裁媾R服務(wù)效率低、人力瓶頸等問題，亟待解決。
基于此，騰訊云小微依托語音識別、語義理解、圖形建模與驅(qū)動等智能核心技術(shù)，以熱線場景為例，提供完整智能客服解決方案，涵蓋全渠道智能客服，智能知識庫、坐席輔助等產(chǎn)品。
政務(wù)領(lǐng)域云小微應(yīng)用場景
1.全渠道智能客服
為各熱線中心場景：如12345市長熱線、12366稅務(wù)熱線等；各服務(wù)大廳、官網(wǎng)、小程序、公眾號等，提供智能咨詢、智能檢索、智能知識庫、電話機(jī)器人等智能服務(wù)。
2.數(shù)智人服務(wù)
可為各政務(wù)服務(wù)大廳、線下展廳提供大屏語音助手和數(shù)智人產(chǎn)品，提升交互效率和自然度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)由人工受理向智能自助服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
3.同傳翻譯服務(wù)
提供基于語音識別、語義理解、機(jī)器翻譯等人工智能技術(shù)，為大會、論壇、政府內(nèi)部辦公等場景，提供中英文互譯、高質(zhì)量會議記錄、字幕實(shí)時(shí)等功能，有效提升企業(yè)提升日常辦公效率。
……
目前，騰訊云小微智能服務(wù)產(chǎn)品已落地應(yīng)用于多個(gè)政務(wù)數(shù)字化項(xiàng)目中，助力打造全新的智能化服務(wù)模式。
四川健康碼智能客服
在四川健康碼項(xiàng)目，通過上線機(jī)器人智能問答、智能客服工作臺等功能服務(wù)，大大減輕了人力工作負(fù)荷，并實(shí)現(xiàn)后臺的問答記錄的智能聚類，便于民意訴求快速感知；人機(jī)協(xié)同最大化客服接待效率，全面提高了接待并發(fā)量和接通率。
上線30天內(nèi)接待超百萬人次的咨詢，智能客服日均接待3-4萬次，轉(zhuǎn)人工僅3.7%，機(jī)器人回復(fù)滿意度達(dá)97.4%。
順德營商通智能咨詢
基于微信小程序平臺，助力在“順德營商通”中上線AI服務(wù)助手，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“查政策、問業(yè)務(wù)、辦事咨詢”的一鍵整合，讓企業(yè)通過AI助手能提高辦事效率，從而解決企業(yè)找政策難，辦事情復(fù)雜等問題。
降低人力服務(wù)成本：
問政策，查詢業(yè)務(wù)辦理材料等重復(fù)性問題，直接提供線上小程序即可快速解答，無需線下辦公人員進(jìn)行答疑。
提升市民滿意度：
7*24小時(shí)為企業(yè)提供服務(wù)，惠企政策實(shí)時(shí)了解，辦事要求一目了然，可以幫助政府更好的服務(wù)企業(yè)。
