在人人對(duì)話錄音場(chǎng)景中，科大訊飛協(xié)同浦發(fā)銀行建設(shè)了基于實(shí)時(shí)語(yǔ)音處理的風(fēng)控平臺(tái)，通過(guò)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的實(shí)時(shí)風(fēng)控能力模型，從不足千分之五的人工抽檢提升到百分之百全場(chǎng)景質(zhì)檢。通過(guò)與訊飛的聯(lián)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了在業(yè)務(wù)交易流程之間引入風(fēng)控能力的行業(yè)創(chuàng)新，可對(duì)交易風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)阻斷，對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程中的金額等關(guān)鍵要素進(jìn)行提醒、確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)交易流程的實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)控制。
科大訊飛實(shí)時(shí)智能風(fēng)控系統(tǒng)還可以靈活適配不同業(yè)務(wù)的質(zhì)檢流程，利用ASR、NLP技術(shù)對(duì)服務(wù)通話進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢和打分。質(zhì)檢過(guò)程中，對(duì)咨詢、服務(wù)類業(yè)務(wù)按照模板評(píng)分，對(duì)業(yè)務(wù)介紹和交易全程質(zhì)檢，并自動(dòng)提取、對(duì)比風(fēng)險(xiǎn)交易6類核心要素，從而形成更實(shí)時(shí)、更準(zhǔn)確的質(zhì)檢和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力。
對(duì)于實(shí)時(shí)風(fēng)控質(zhì)檢這個(gè)場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，產(chǎn)生的業(yè)務(wù)價(jià)值是給遠(yuǎn)程銀行產(chǎn)品營(yíng)銷這一不可撤、不可逆的的環(huán)節(jié)加上一層保護(hù)殼，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)前，已開始在基客經(jīng)營(yíng)、投訴、卡掛失等場(chǎng)景復(fù)制推廣，后續(xù)將在拓展到零售、遠(yuǎn)程視頻客服等場(chǎng)景渠道。
近年來(lái)，浦發(fā)銀行數(shù)字化經(jīng)營(yíng)探索一直在路上，開啟了從服務(wù)中心到以客戶體驗(yàn)為中心的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“客戶洞察、雙向互動(dòng)、精準(zhǔn)觸達(dá)、千人千面”。未來(lái)，浦發(fā)銀行與科大訊飛將基于智能交互實(shí)驗(yàn)室，持續(xù)在智慧金融領(lǐng)域開展更為深入與廣泛的合作，構(gòu)建智能交互“護(hù)城河”。并探索全渠道標(biāo)簽體系、聲音銀行專屬定制客服等更多應(yīng)用，打造創(chuàng)新標(biāo)桿項(xiàng)目，將創(chuàng)新成果賦能業(yè)務(wù)，為行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，助力社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
