保險業(yè)務的主要場景包括：
- 視頻回訪：身份識別、簽名確認、保單信息核實；
- 保全業(yè)務：重要信息變更（包括受益人，投保人等信息）；
- 銷售咨詢：售前咨詢、產(chǎn)品咨詢、銷售機會轉化；
- 保單貸款業(yè)務：貸款審批，快速審核；
- 批改業(yè)務：身份核實、保單確認；
- 遠程查勘定損：高清遠程拍照取證、證件上傳、實時更新地理位置。
Genesys與億迅共同打造了視頻智能統(tǒng)一的客服平臺，實現(xiàn)了解決電話、APP、微信小程序統(tǒng)一接入AI智能服務的中間平臺。通過ASR、TTS、NLP等智能服務模塊實現(xiàn)和客戶的實時自助交互，交互感強，提高了用戶滿意度，降低了人工成本。
通過移動設備，越來越多的人期望能提供實時體驗的網(wǎng)絡平臺擁有更高效的通信方法。聯(lián)絡中心已經(jīng)認識到采用數(shù)字創(chuàng)新來彌合消費者與企業(yè)之間差距的重要性。在特定的場景下，保險客戶有著最迫切的需求，而產(chǎn)品或服務此時恰好能解決客戶的需求。所謂場景營銷，即發(fā)掘消費者痛點，快速客戶解決問題，讓客戶在營造出的場景中立即體驗到產(chǎn)品或服務。然后，企業(yè)就要營造出自己的專屬場景，彰顯企業(yè)的差異化服務。
重要信息
2021年9月23日星期四上午10:30分
Genesys將與eSOON聯(lián)合舉辦的線上研討會
即刻點擊頁面鏈接體驗領先的5G保險客服解決方案
https://www.genesys.com/zh-cn/webinars/5g-digital-agent
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演講人
馬寧寧
eSOON
資深解決方案總監(jiān)
eSOON
資深解決方案總監(jiān)
駱麗娟
Genesys
亞太區(qū)戰(zhàn)略業(yè)務咨詢顧問
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Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機構創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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