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得助智能&國韻教育,云呼叫中心解決拓客難困境,實現(xiàn)智能“打call”

2021-05-25 09:57:05   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至2020年3月,我國在線教育用戶規(guī)模達4.23億,較2018年底增長110.2%,占網(wǎng)民整體的46.8%。面對2.65億在校學(xué)生的巨大在線學(xué)習(xí)需求,教培行業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。
  而當(dāng)下,數(shù)字化浪潮襲來,無論是回歸線下,還是擁抱線上,拓客成本高昂、客戶轉(zhuǎn)化率有限都是教培行業(yè)的最大痛點。
  1、解決拓客難題的突破點在何處?
  傳統(tǒng)線下拓客方式覆蓋區(qū)域范圍有限、資源投入的Roi轉(zhuǎn)化率低下,依托大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的線上智能營銷模式已成為教培機構(gòu)的全新選擇。
  北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司深耕智能服務(wù)領(lǐng)域數(shù)年,打造了集云呼叫中心、外呼機器人、云客服、云電銷等為一體的得助智能交互平臺。得益于高效穩(wěn)定的產(chǎn)品體系,以及對教育行業(yè)的深耕調(diào)研,得助智能專為教培機構(gòu)提供了從營銷拓客、課程運營到售后回訪的全套解決方案,幫助教培機構(gòu)全面實現(xiàn)智能服務(wù)升級。
  2、得助智能&國韻教育,突破服務(wù)、營銷困境
  據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,近年來,我國藝術(shù)培訓(xùn)市場規(guī)模持續(xù)穩(wěn)定增長,整體藝術(shù)培訓(xùn)市場規(guī)模已超800億元,年復(fù)合增長率超20%,但藝培機構(gòu)也一直處于教培行業(yè)的競爭壓力頂峰。
  湖南國韻教育是一所專為零基礎(chǔ)聲樂、器樂、播音主持配音等藝術(shù)類的學(xué)員提供指導(dǎo)教學(xué)的新型線上教育機構(gòu),已服務(wù)百萬學(xué)生,具備優(yōu)秀的師資力量,但在業(yè)務(wù)拓展方面也存在著諸多痛點。
  受限于服務(wù)半徑、數(shù)字建設(shè)能力等條件,國韻教育需要借助第三方服務(wù)平臺的技術(shù)優(yōu)勢以降低拓客難度,突破現(xiàn)有服務(wù)半徑,實現(xiàn)營銷服務(wù)升級。經(jīng)過深度調(diào)研及全面考量,國韻教育攜手得助智能,共同打造云呼叫中心服務(wù)平臺,滿足營銷拓客需求,提升課程轉(zhuǎn)化率。
  3、得助智能·云呼叫中心,讓外呼拓客輕松高效
  在實際業(yè)務(wù)需求中,得助智能·云呼叫中心主要應(yīng)用于國韻教育的外呼場景。通過自動外呼、預(yù)測外呼、智能語音IVR、電話轉(zhuǎn)接、通話轉(zhuǎn)工單等特色功能,實現(xiàn)高效智能外呼。
  得助智能·云呼叫中心應(yīng)用優(yōu)勢:
  1、通過預(yù)測式外呼,系統(tǒng)監(jiān)控所有座席的實時狀態(tài),根據(jù)空閑坐席數(shù)量、正在外呼的電話數(shù)量、平均處理時長等數(shù)據(jù)利用智能計算數(shù)學(xué)模型,計算出下5S需要呼叫的號碼,并且快速自動判斷被叫客戶的狀態(tài),將真實接聽的號碼轉(zhuǎn)至坐席處。由系統(tǒng)撥號,降低人工坐席不必要的等待時間,最大限度提高國韻教育的外呼效率。
  2、智能語音IVR,為用戶提供靈活的交互式語音應(yīng)答服務(wù),包括語音導(dǎo)航、信息查詢(專業(yè)介紹、課程安排、費用等情況)、轉(zhuǎn)接人工座席等。一方面讓用戶花極少的時間成本就能獲得所需信息,另一方面通過IVR流程設(shè)置,有效實現(xiàn)客戶分流,解決國韻教育旺季咨詢占線、淡季浪費資源的痛點。
  3、得助智能·云呼叫中心可做到7*24小時實時響應(yīng),無間斷為用戶提供服務(wù),滿足國韻教育坐席人員下班,咨詢電話無人響應(yīng)的難題,可保證高效服務(wù),提高用戶滿意度。
  4、在互聯(lián)網(wǎng)深入發(fā)展的今天,客戶咨詢已覆蓋網(wǎng)頁、社交媒體等各種渠道,為滿足客戶咨詢來源的多樣性,服務(wù)亦需要多渠道覆蓋,通過得助智能·云呼叫中心,覆蓋網(wǎng)頁、微信、微博、APP、公眾號、小程序等多渠道來源,做到同一平臺統(tǒng)一管理,降低國韻教育咨詢渠道管理難度,避免客戶長時間等待,提升服務(wù)響應(yīng)效率。
  5、當(dāng)前方坐席獲取到拓客線索時,及時記錄跟進,促進線索轉(zhuǎn)化及后期服務(wù)是成功完成營銷閉環(huán)的重要環(huán)節(jié)。通過得助智能·CRM管理及工單系統(tǒng),可對客戶信息及線索資源進行自動分配、記錄,流轉(zhuǎn)至預(yù)設(shè)節(jié)點,便于相關(guān)人員及時掌握線索轉(zhuǎn)化進度,調(diào)整運營策略。
  教育行業(yè)的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)變的不僅是營銷路徑,更是營銷思路及模式的全面升級,擁抱科技為營銷帶來的顛覆和沖擊,才能順勢乘上智能時代的列車,突圍競爭。
  除國韻教育外,得助智能還服務(wù)了杭州掌道科技、澤稷網(wǎng)校、全時教育、鑫鴻學(xué)校等眾多K12、藝術(shù)培訓(xùn)等行業(yè)的教培機構(gòu),共建新一代智能營銷服務(wù)體系,精準(zhǔn)觸達目標(biāo)客群、減少無效推廣,提升轉(zhuǎn)化率,增強市場競爭力。
 
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