本次展會上，Majorel將向與會者重點展示Opower運營管理：
Majorel推出的Opower運營管理【SAAS】平臺，是圍繞著“質(zhì)量、效率、人力”三個關(guān)鍵要素所展開的全鏈路系統(tǒng)化運營管理。秉持著與時俱進、不斷創(chuàng)新的新科技管理理念，致力實現(xiàn)更高的客服務(wù)水準(zhǔn)；為企業(yè)搭建數(shù)字化管理平臺，更進一步優(yōu)化和提升客戶服務(wù)中心運營管理能力。
1、招聘管理系統(tǒng)
簡歷匹配引擎，從行業(yè)到企業(yè)的精準(zhǔn)篩選；簡歷智能解析，人物畫像評估，按需求定制化人物畫像，多維度員工評估；自定義招聘流程，整合多維招聘渠道和體系，精準(zhǔn)定位優(yōu)質(zhì)人才。
2、考勤管理系統(tǒng)
法規(guī)排查，自動規(guī)避違反法律法規(guī)的用工場景；時間銀行，標(biāo)準(zhǔn)和綜合工時精準(zhǔn)統(tǒng)計，考勤標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，完美匹配員工班表；移動端舒心體驗，全程操作系統(tǒng)可移動端操控，便利性極強；數(shù)據(jù)實時刷新同步。
3、排班管理系統(tǒng)
極大提升排班準(zhǔn)確性，員工滿意度，客戶滿意度，同時確保最佳的人力覆蓋，提高項目運營效率。
A．預(yù)測模塊
包含：話務(wù)預(yù)測、AHT預(yù)測、損耗預(yù)測、特殊日期預(yù)測。
B．人力規(guī)劃
結(jié)合預(yù)測數(shù)據(jù)，周度量化模型，提前規(guī)劃，以滿足招聘和培訓(xùn)新員工所需要的時間。
C．智能排班
遵循不同業(yè)務(wù)模式支持每15分鐘最小顆粒度編排班表，將需求人力與排班人力之間的差異最小化。智能排班模式：
1）按需求人力排班：
2）按班次人力配比排班：
D．現(xiàn)場管理
員工關(guān)鍵KPI的管理，AUX異常管理，計劃外線下活動管理，緊急情況預(yù)警等，系統(tǒng)以呼叫中心監(jiān)控大屏的形式展示實時信息。
E．報表定制
根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)生成各種運營和員工績效報告，便于項目人員對于員工表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，進行分析，以帶來優(yōu)化和改進，系統(tǒng)性管理員工的各項表現(xiàn)。
F．智能移動端
主要包括工時匯總、班表查詢、換班申請、白板公告、員工心聲五大模塊。
4、培訓(xùn)管理系統(tǒng)
結(jié)合課程內(nèi)容與學(xué)員學(xué)習(xí)進度，大幅度提高培訓(xùn)效率，改進學(xué)習(xí)效果。通過線上的學(xué)習(xí)和考試，讓員工能夠迅速進入角色，盡快的服務(wù)客戶，同時，系統(tǒng)內(nèi)置的陪練機器人，可以讓員工進行有浸入感的工作中去。
5、OKR管理系統(tǒng)
對企業(yè)每一位小伙伴公開透明，上下目標(biāo)一致；量化關(guān)鍵結(jié)果，持續(xù)追蹤結(jié)果變化并評分，為最終達到預(yù)估期望值而隨時做動態(tài)調(diào)整；可視化儀表盤，各環(huán)節(jié)表現(xiàn)一目了然，提前預(yù)估風(fēng)險并做好防控。
6、質(zhì)檢管理系統(tǒng)
智能人員帥選引擎，精準(zhǔn)定義。結(jié)合六西格瑪，進一步進行RCA分析，并定制改善措施，持續(xù)追蹤，解決員工問題。
7、績效管理系統(tǒng)
智能績效計算，可視化員工績效對比及數(shù)據(jù)沉淀。
關(guān)于Majorel
Bertelsmann和Saham攜手創(chuàng)立的高度整合和適應(yīng)能力的跨國企業(yè)，運營能力涉足全球29個國家。作為一家全球領(lǐng)先的專業(yè)解決方案和外包服務(wù)提供商，扎根中國20年，在6個城市，擁有8個運營中心，員工總計超過4200+。在運營管理軟件方案的領(lǐng)域擁有數(shù)十年全球本土化商業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，贏得了航空、汽車、保險、快速消費、零售等眾多行業(yè)的青睞，目前已經(jīng)為100+品牌的客戶提供了外包服務(wù)。
