“是的。”
“現(xiàn)在將對(duì)您做下回訪，能耽誤您兩分鐘嗎？”
“可以。”
“為了確認(rèn)是您本人接受回訪，請(qǐng)您核對(duì)以下信息......”
相信不少人都接到過類似的回訪電話，聽筒里自然親切的聲音根本讓你想不到這是一通由智能外呼系統(tǒng)自動(dòng)撥出來(lái)的回訪電話，沒有嘈雜的背景聲，也并非想象中的機(jī)械式交流，僅需要根據(jù)語(yǔ)音提示簡(jiǎn)單回答問題即在兩分鐘內(nèi)完成了一次回訪，讓人感覺高效清晰而又不失溫度。
上面的外呼對(duì)話其實(shí)是標(biāo)貝科技為一家證券機(jī)構(gòu)提供的智能外呼回訪服務(wù)。標(biāo)貝智能外呼系統(tǒng)可以助力證券、銀行等機(jī)構(gòu)對(duì)客戶展開主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)，在開戶回訪、信息確認(rèn)、權(quán)限開通、活動(dòng)邀約、基金介紹等多個(gè)場(chǎng)景中表現(xiàn)優(yōu)異，大大提升了證券機(jī)構(gòu)的外呼效率。
標(biāo)貝科技智能外呼解決方案通過先進(jìn)的AI語(yǔ)音交互技術(shù)結(jié)合在線客服外呼業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為客戶提供快速、準(zhǔn)確的智能語(yǔ)音交互服務(wù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與用戶無(wú)障礙語(yǔ)音交流。相對(duì)于傳統(tǒng)的人工客服服務(wù)方式，智能客服在提高工作效率的同時(shí)，還推動(dòng)了呼叫中心從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。
當(dāng)前，標(biāo)貝科技智能外呼解決方案已成功應(yīng)用于金融機(jī)構(gòu)的信貸催收、理財(cái)推薦、售后回訪、問卷調(diào)查等業(yè)務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)外呼業(yè)務(wù)的智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。
標(biāo)貝智能外呼系統(tǒng)大幅提升服務(wù)效率
據(jù)中國(guó)結(jié)算最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年12月A股新增投資者數(shù)同比增加100.39%，162萬(wàn)大軍開戶入場(chǎng)，客戶數(shù)量大幅增長(zhǎng)的同時(shí)也給很多券商出了一道難題：在進(jìn)行客戶回訪過程中，因人工手動(dòng)撥號(hào)及等待接通花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、無(wú)效號(hào)碼多、業(yè)務(wù)不熟悉等問題，導(dǎo)致外呼效率下，客戶體驗(yàn)得不到保障，開戶流失率極高。
若要擴(kuò)展更多業(yè)務(wù)則需配備充足的客服人員，勢(shì)必導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)用工成本大幅增加。
就此，標(biāo)貝科技推出的智能外呼系統(tǒng)服務(wù)，運(yùn)用語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、NLP等技術(shù)，打造情緒穩(wěn)定、問答智能、對(duì)話流暢、7*24小時(shí)無(wú)間斷的客戶咨詢服務(wù)體系，提升了客戶服務(wù)效率，降低人工客服壓力。
目前，標(biāo)貝科技智能外呼系統(tǒng)已經(jīng)為浙商銀行、洛陽(yáng)銀行、金華銀行等金融機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，方案優(yōu)勢(shì)如下：
- 先進(jìn)的AI語(yǔ)音交互技術(shù)
標(biāo)貝科技擁有高自然度的語(yǔ)音合成技術(shù)、高識(shí)別率的語(yǔ)音識(shí)別能力、自然語(yǔ)言處理等先進(jìn)技術(shù)，可以幫助企業(yè)快速上線智能客服外呼系統(tǒng)，代替大量人工進(jìn)行自動(dòng)外呼服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)降本增效。
- 豐富的自有語(yǔ)音庫(kù)
標(biāo)貝科技擁有400余種音庫(kù)，大量?jī)?yōu)質(zhì)發(fā)音人資源儲(chǔ)備，針對(duì)不同企業(yè)客戶的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化、多語(yǔ)種、多音色、多場(chǎng)景的精準(zhǔn)服務(wù)支持，定制專屬智能客服聲音，幫助企業(yè)提升服務(wù)體驗(yàn)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)價(jià)值。
- 靈活的合作模式
根據(jù)客戶需求，標(biāo)貝科技可以靈活支持公有云部署及私有云部署的方式，在公有云部署的模式下，客戶可以享受成本低、快速搭建上線的智能外呼系統(tǒng)服務(wù)；私有云部署則滿足客戶個(gè)性化定制、數(shù)據(jù)本地流轉(zhuǎn)、隱私數(shù)據(jù)安全可控的要求。
從外呼業(yè)務(wù)到整體服務(wù)效率升級(jí)
除了金融機(jī)構(gòu)，標(biāo)貝科技還可以提供適用于商業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)通信、電商物流、房地產(chǎn)物業(yè)等多個(gè)行業(yè)的語(yǔ)音服務(wù)方案，助力企業(yè)呼叫中心提高服務(wù)效率，降低人工壓力。目前，標(biāo)貝科技已經(jīng)為騰訊、恒生電子、智齒科技、百應(yīng)、容聯(lián)云等大型重點(diǎn)客服需求伙伴提供服務(wù)。未來(lái)，標(biāo)貝科技將以領(lǐng)先的AI語(yǔ)音技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力，創(chuàng)新打造更多的服務(wù)應(yīng)用，助力企業(yè)為廣大客戶創(chuàng)造更為全面、高效、個(gè)性化的服務(wù)。
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